retard de virement de mon indiminisation sur mon compe

depuis le 25 février 2019 la compagnie aigle azur ma confirmé mon indemnisation de 250 euros (pour bagage perdu), dans le mail que j'ai reçu ils ont indiqué que je recevrai le montant de 250 euros au plus tard fin mars mais jusqu' à présent je nais rien reçu sur mon compte bancaire,j'ai relancé plusieurs fois sur la rubrique nous contacter suivre l’évolution de ma demande mais sans aucune réponse ni explications. j’aimerais que vous me renseignez sur ce problème Référence de la demande : ZI1812300023 ,VOL: ZI223 ,orly-alger