Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience décevante avec votre veste de ski, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Un produit à ce prix doit en effet répondre à des exigences élevées en matière de qualité et de durabilité. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas les standards que nous nous efforçons de maintenir, et nous regrettons que votre pièce n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos vêtements techniques sont conçus pour résister à des conditions exigeantes, mais ils restent sensibles aux fortes contraintes mécaniques localisées, notamment au niveau des zips et des fermetures éclair lors de mouvements brusques. Bien que nous ne puissions pas donner une suite favorable à votre demande de garantie suite à l'analyse de notre service client et au dépassement des délais de couverture, nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de solution de réparation.

Votre retour est précieux pour nous aider à faire progresser nos services et nos futures offres d'accompagnement. Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.

Bien à vous,

L’équipe Aigle