Chère Charlotte,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience particulièrement décevante concernant la livraison de votre commande de novembre dernier, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Un produit à ce prix, d'autant plus destiné à être un cadeau de fin d'année, doit s'accompagner d'une expérience d'achat fluide et d'un service client irréprochable. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas les standards de qualité et de sérénité que nous nous efforçons de maintenir.

Nous regrettons profondément le manque de clarté dans le suivi de votre colis ainsi que les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre nos équipes par téléphone. La gestion des expéditions en période de fortes activités est un sujet sur lequel nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires transporteurs afin d'éviter ce type de situation et d'assurer une communication transparente.

Bien que cette commande soit désormais passée, votre témoignage est précieux. Il a été transmis directement à nos équipes logistiques et managériales pour optimiser l'accessibilité de notre ligne téléphonique et la fluidité de nos livraisons. Nous espérons que le temps nous permettra de regagner votre confiance.

Bien à vous,

L’équipe Aigle