Demande d'indemnisation acceptée, mais remboursement non reçu.
Demande d'indemnisation acceptée, mais remboursement non reçu – Abus de la part d'Air Arabia
Abus de la part d'Air Arabia
Le 3 janvier 2025, j'ai pris un vol d’Air Arabia au départ de Charles de Gaulle, Paris, à destination de Tanger, au Maroc, avec ma compagne. Le vol a été annulé après plusieurs heures d’attente dans l’aéroport.
Le 5 février et après avoir introduit une réclamation sur le site de Air Arabia, j'ai reçu un email d’Air Arabia m'informant que ma demande d'indemnisation avait été acceptée et que j'avais droit à une indemnisation de 400 euros par passager.
Le vol partait de l'Union européenne, ce qui rend la réglementation européenne EC261-2004 applicable. Selon cette législation, je devrais avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 euros en cas de vol annulé, selon la distance du vol.
Dans ce courriel, on m’a également informé qu'il y avait un délai de 30 jours maximum pour récupérer l'indemnisation. Cependant, plusieurs semaines se sont écoulées avant de recevoir une réponse, et les 30 jours sont désormais largement dépassés. Je n’ai toujours pas reçu le remboursement à la date d’aujourd’hui 18/03/2025.
Le 10 février, j'ai reçu un autre e-mail de Air Arabia me demandant explicitement de fournir une lettre de la part de ma compagne m'autorisant à prendre en charge la compensation. Je tiens à préciser qu’à aucun moment quelqu'un d'autre que moi n’a payé les deux billets. Cette demande est non seulement illégale, mais également abusive, car il n’y a absolument aucune justification légale pour qu'une lettre de sa part soit requise. Les paiements ont été effectués exclusivement avec mes cartes de crédit à mon nom et j’ai fournie a leurs demandes toutes les information pour faire le remboursement sur mon compte dont j’ai dû prouver, en appelant ma banque, que j’en était bien le titulaire.
Je trouve cette dernière demande particulièrement déplacée de leurs parts, et je me permets de rappeler qu’il est de la responsabilité d'Air Arabia de respecter ses engagements. Les délais sont largement dépassés, et il est désormais inadmissible que je n'aie toujours pas reçu mon indemnisation. Je demande donc à Air Arabia de régler cette situation avec effet immédiat.
J’ai l’intention de saisir la direction générale du transport aérien en Belgique, la DGAC en France et l'aviation civile au Maroc pour signaler, avec tous les mails à l’appui, vos pratiques abusives et illégale.
