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De retour au Maroc après un long voyage où j’ai fais ...

De retour au Maroc après un long voyage où j’ai fais plusieurs destinations en Europe avec plusieurs compagnies aériennes et pour faire juste une liaison interne (Marrakech - Fes) j’ai dû payer plus cher par rapport aux autres voyages avec des « frais administratifs supplémentaires injustifiés » (primo), payer une pénalité en plus pour les bagages parce qu’ils considèrent qu’un sacado de deux kilos - que j’avais sur moi durant tous mes vols sans soucis - est un bagage entier à part et que leur « politique de bagage » n’admet pas plus de deux pièces (secondo), et cerise sur le gâteau leur comportement très rigide et loin du professionnalisme —> aucune considération et aucun respect pour leur clientèle.
C’était ma deuxième fois avec airarabia et certainement ma dernière fois avec eux.
Bref, Très déçu (limite dégouté) de cette compagnie :( à éviter au max.

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Les hôtesses sont dépourvues de bons sens et de gentillesses. ...

Les hôtesses sont dépourvues de bons sens et de gentillesses. Enceinte de 4 mois et muni d un certificat médical, j ai loupé mon vol de 5 min pour enregistrer mon embarquement. Vacances gâchés alors que je nécessitais de repos, stress et pleures occasionnés. Un billet perdu et une perte financière non négligeable pour les hôtels payés et réservés à l avance. Merci Air Arabia.

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Agression !

Les représentants de la compagnie sont dû impolitesse inimaginable, je suis dans vol en direction de nador départ de Cologne , et après avoir payer plus de 80 euro l’exce De bagage de soute , j’ai avec moi une valise qui rentre dans la réglementation taille et poids avec des object fragiles , à la porte de l’avion un des personelle , ne me demande même pas , m’ arrache la valise des mains avec violence !!!!!
On me criant dessus quand je demande le pourquoi du comment ! Ne voulant pas entendre que je ne pouvais mettre les choses en soute , ce monsieur va me menacer de m’empêcher de prendre le vol !!! Et bien sûre tout cela on continuant de m’arracher la valise et on me criant dessus !!!!
Pour que à la fin ce même monsieur va juste aller demandé à l’intérieur si il avait de la place et deviner quoi ! Bien sûre que oui !!!
Il ne s’excusera même de son comportement déplacée et agressive !!!!!

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Mouvese expérience

Salam
Moi je voyagerai plus jamais avec air Arabie ou départ de Mulhouse a casa ça été moi mon mari et ma fille de 10 mois en a près 3 bagage à main, comme c'était la première fois quand on voyage avec cette compagnie j'ai demandé à ma petite sœur d'appeler leur agence à Casablanca pour savoir si la petite avait le droit à un bagage à main, La réponse c oui que bébé peut avoir un bagage à main , effectivement le départ de Mulhouse à Casablanca y avait pas de problème on avait trois bagages , le retour de Casablanca à Mulhouse Elle voulait rien savoir nous a traité comme de la merde elle a dit si je voulais ramener une troisième valise je dois payer 50 € pour une petite valise Bébé il avait pas le droit , j'y aller voir Leur agence a l'aéroport de Casablanca Elle m'a répondu la fille qui travailler là-bas si je suis pas contente je dois me plaindre vers leur site ,vol a fait un retard deux 1h30 de temps ,et pour finir une fois à bord de l'avion on Acheté de À boire et à manger , elles ne sont pas rendu tous la monnaie qu'il faut , quand je lui ai dit m'a répondu comme quoi elle a pas ,c'est ce qu'est la si je le veux je le prends sinon c'est mon problème , c'était vraiment un mauvais retour et mauvaise expérience

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Les animaux sont mieux traitées.

encore hier au soir nous avons osez voyager sur la ligne pau via marrakech.
comme tout les lundis et a vos habitudes l'avion a encore eu plus de 5 h de retard..
cela fait 4 fois que ca nous arrives.
j'ai honte pour vous...
départ prévu a 23h30 et retarder a 4h30 du matin avec mes enfants et mon épouse.
bilan des choses arrive a marrakech a 9h30 le lendemain en faisant un détour par Montpellier. du grand n'importe quoi.
même pas d'excuses de votre personnel de bord.
vous nous prenez pour des animaux.

j'attend une réponse et un dédommagement de votre part dans les plus bref delais..
je vous est déjà envoyer ce style de messages mais sans réponse..
vius vous prenez pour qui???
un peu de courage et de bonne foi de votre part..
bien a vous
bruno macchi

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(2/5)

double prelevement encore et aucun remboursement ...

Bonjour,

Réservation de vol pour toulouse/fes. Tout ce passe bien jusqu'au moment du prelevement ou je me rend compte que air arabia à prélever 2 fois le montant de ma reservation.

Et depuis voila presque 1 mois qu'on me balade en me disant que ""le remboursement sera fait jeudi"...jeudi toujours rien. On rapelle le service client ...."la ca va s'effectuder dans 3 jours"...3 jours apres walou...on rapelle encore le service client....encore la meme chanson "c'est en cours de traitement"...on m'a tout dit : de "le virement est deja parti" à "je me n occupe dessuite et vous devrier avoir la somme dans 2-3 jours"...en gros des mensonges pour me faire perdre patience et lacher l'affaire....et rajouter à ca au moins 20 à 30€ de hors forfait telephonique ...et oui le numero n'est pas gratuit...en gros des voleurs...

je suis moi meme arabe mais y'as pas a dire les meilleur voleur ca reste les arabes...le service client fait ce qu'il peut mais bon au dessus ils savent ce qui se passent puisque de nombreux double prelevement sont signalés sur ce site et ailleurs...c'est donc que cette operation est organisée et ce n'est pas une erreur isolée. En gros le double prelevement c'est monnaie courante chez AIR ARBIA....donc pour ma part cette compagnnie est a banir et il faut signaler ca de maniere a ce que les gens soient prevenus et qu'il evite de passer par cette compagnie. Ca tombe bien il y a de la concurence sur cette ligne et le concurant est moins cher et ne vole pas ces clients...

a bon entendeur...

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Pénalité pour sac à dos

J'ai du payé frais parce que soit disant sac à dos pour un enfant interdit à Casablanca bien sur, car en France non vu qu' un billet d'avion a été payé.
du vol!!!

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Bagage arrivé 3 jours plus tard

J'ai réservé un vol de Lyon à Casablanca le 28/04, je suis arrivé 50 minutes avant l'embarquement et personne n'était la pour m'enregistrer, résultat j'ai raté mon vol, j'ai réservé un autre vol le lendemain de Montpellier à Marrakech, j'ai dû repayé les taxes aéroport, sans me faire rembourser. Cerise sur le gâteau, à mon arrivée à Marrakech, je n'ai pas reçu mon bagage qui est resté bloqué. Le service bagages à Marrakech ne donne aucune information sans parler de leur attitude désagréable. J' habite très loin de Marrakech, je suis resté 3 jours sans mes affaires ni vêtements de rechange. J'appelle tous les jours pour avoir des informations sur mon bagage, sans aucune réponse. Trois jours plus tard j'appelle ce service qui me me confirme que mon bagage vient d'arriver. J'ai passé une journée dans les transports en commun sur les petites routes pour aller le chercher. De plus il manque des affaires retirées de mon bagage. Aujourd'hui j'ai fait une réclamation et plusieurs mails sans aucune réponse du service client Air Arabia.
Ce n'est pas sérieux de la part d'une compagnie aérienne qui traite ses passagers de la sorte. On a gâché mon séjour et je n'ai même pas droit à une réponse. C'est un manque de professionnalisme.

Iz.

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(1/5)

Tanger-Barcelone

aucune information sur le retard de plus d 3 heures aucune fiche de reclamations

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retard de vol et aucune information

Alors que la compagnie affiche son engagement à vous prévenir des retards, aucune information à l'aéroport de Tanger, les passagers on se plaint d'être laissé à l'abandon de toute information. Pas de transparence, pas de fiche de réclamation, où on est là?

ils donnent des sandwich, sympa, mais aucune fiche de reclamation, trop facile n'est-ce pas? l'information n'est pas un luxe, c'est une obligation, sans quoi on nous traite comme du bétail.
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(1/5)

Appareil pour traitement apnées du sommeil refusé

Je suis appareillé la nuit avec un masque qui pulse de l'air pour éviter mes apnées du sommeil après plusieurs demandes de renseignements Prescription du médecin puis taille et poids de l'appareil puis photo de l'appareil puis vais-je l'utiliser en vol ( bien sur que non !!! entre Pau et Marrakech de jour!!! en plus il n'y a pas de prise électrique dans l'avion ) vais je la mettre en soute ou en bagage à main réponse d'air Arabia Refus catégorique de prendre l'appareil que ce soit en cabine ou en soute et bien sur ils ne considèrent pas que c'est un motif valable pour que j'annule mon voyage donc si vous souffrez d'apnées du sommeil et que vous voulez aller au Maroc prenez un vélo une trotinette un bateau ou un chameau mais pas Air Arabia

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Refus de remboursement des taxes

J'ai raté l'avion à cause d'une panne de voiture. Je les ai contacté pour les avertir, Ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser les taxes​ mais depuis 1 mois, aucune réponse malgré mes nombreux mails.

as tu réussi à obtenir le remboursement des taxes? Je suis dans un cas de figure similaire et je cherche des infos.Merci
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(1/5)

Service 0 air arabia

Il faut j'amais voyager avec air arabia
Une vrai merde
Un service de merde
1 accueille de merde
Déconseiller
Surtout les vols de Casablanca bruxelles !!!!!!
se moque des passagers surtout les gens qui travaille à aéroport Casablanca
Le 10/12/2016 on a vécu le malheur avec cette companier de merde
Tfo 3likom

déconseillé aussi Tanger-Barcelona
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(1/5)

Refus d'embarquement compagnie de voleur

Je leur ai envoyé ce message depuis une semaine Bonjour mais aucune réponses

Je vous contacte suite à un refus d'enregistrement de bagage
Je devait embarquer pour un vol de Bruxelles Zavantem vers Casablanca (vol 30112). Nous sommes arrivés au comptoir 80 minutes avant le départ sachant que l'enregistrement ferme 60 minutes avant le départ du vol par conséquent mon enregistrement aurait dû être effectué!
Votre personnel s'est montré désagréable et m'a refusé l'embarquement alors que nous avions encore 20 minutes devant nous!
J'étais avec mes deux fils qui m'ont emmener de Tourcoing jusqu'à Zaventem ce qui nous a coûté en carburant !

Le comptoir a fermé 80 minutes avant le départ du vol et non 60 minutes avant ! De plus nous avons été rejetés comme des malpropres et votre hôtesse nous à menacé d'appeler la police alors que nous ne l'avions pas insulté mais nous demandions des explications choses qu'elle a été incapable de faire!

C'est inadmissible de votre part! En tant que passager je dispose de droits
Les voici indiqués ci dessous :

En cas d'annulation ou de refus d'embarquement d'un vol, les passagers concernés ont:

-le droit au remboursement du billet dans un délai de sept jours, ou à un vol retour vers leur point de départ initial ou à un réacheminement vers leur destination finale ;
-le droit à une prise en charge (des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer, un hébergement à l'hôtel, le transport depuis l'aéroport jusqu'au lieu d'hébergement, la possibilité d'effectuer gratuitement deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques).
-le droit à une indemnisation dont le montant est fixé à:

-250 euros pour tous les vols de 1500 km ou moins;
-400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km;
-600 euros pour tous les vols qui ne relèvent pas des points précédents.

Le présent règlement est applicable à toutes les compagnies aériennes dans le monde entier lorsque le départ a lieu au sein de l'UE et, dans le cas des vols en provenance de l'extérieur de l'UE vers une destination au sein de l'UE, uniquement aux compagnies aériennes ayant une licence dans un État membre de l'UE.


J'ai une vidéo montrant le refus de nous laisser embarquer sans aucunes raisons valables.

J'estime qu'être remboursé de mon billet et un geste commercial seront légitimes car c'est la moindre des choses!
En tant que compagnie aérienne de renom vous devez être à l'écoute du client et non le rejeter ! De plus des employés de l'aéroport m'ont indiqué que votre personnel avait souvent eu ce genre de comportement catastrophique !
La satisfaction client devrait être votre priorité et vous devriez être plus à l'écoute de vos clients et de leurs plaintes.

J'estime que si je n'ai aucun retour de votre part ni aucun remboursements et geste commercial je serai contraint à porter plainte en passant par l'ECC (european consumer centres) car c'est mon droit et je diffuserai la vidéo sur les réseaux sociaux. Le bouche-à-oreille est un outil très puissant comme vous pouvez le savoir.

Je n'aime pas devoir employer ce ton mais je suis outré du comportement de votre personnel qui est soit disant ambassadeur de votre compagnie ET n'a pas hésité à la dénigrer en se comportement ainsi.
Je ne recommanderai pas de voyager avec votre compagnie

Je n'ai jamais un service clientèle aussi déplorable!


D'avance merci pour votre retour et j'espère que vous seriez trouver une solution à mon problème


Envoyé de mon iPhone

Air Arabie et une compagnie de merde je confirme ils ne font preuve d'aucune écoute ni de tact envers leur clients !
Ma mère a voyager ce mercredi avec eux et ils n'ont pas fait suivre le bagage ils ont dit qu'ils le feraient soi disant dimanche et en attendant toute ses affaires sont rester coincer toutes ses effets personnels sont rester sur montpellier ils auraient pu faire suivre et bien non la valise et dans une armoire du point de départ et ma mère a été contrainte d'annuler un voyage en partance de casa pour le Sahara pour soins .sans compter le choc psychologique qu'ils ont créer ma mère n'a pas dormi depuis mercredi elle et tellement mal! Et sans compter les frais aller taxi aller retour pour savoir à chaque fois ou et son bagage et personne n'a pu lui dire ou il était jusqu'à ce que moi j'aille à l'aéroport de montpellier cet ces la qu' je vois la valise dans une armoire !! Ils me disent qu'ils ont eu des soucis techniques bravo air Arabia pour laisser les gens dans la merde vous êtes les premiers!!
Et la le bagage toujours pas acheminer jusqu'à quand??
Que des merde depuis que ce vol et la ! Air Maroc n'a pas ou peu de soucis et ils sont humains...
Je vous dirai la suite j'attend et je ne compte pas en rester là
Je demande un dédommagement car ils ont mis ma mère dans un état pas possible sans compter son voyage pour soins qui et passer à l'eau!quelle honte!!!!
Bonjour il m'est arrivé exactement la même chose cet hiver avec cet compagnie ils nous ont demandé de reste dans l'aéroport jusqu'au prochain vol et de payé de nouveaux les billets ils ont étaient desagreable et irrespectueux de plus le vol suivant étaient un montant exorbitant par la suite ils nous ont demandé de resté dans l'aéroport avec un enfant en bas âge cetai inimaginables.
Et pour Finir ils se sont foutu de notre guele en nous disant on vous rembourse la tva d'un montant de 20€ que vous aurez dans 3 mois .
De se fait j'ai décidé de ne plus réservé de billet chez eux et fait par de mon mécontentement a mon entourage afin qu'ils ne se fasse pas avoir.
N'en j'amais voyager avec air arabia
Une vrai merde
Un service de merde
1 accueille de merde
Déconseiller
Surtout les vols de Casablanca bruxelles !!!!!!
se moque des passagers,
Le 10/12/2016 on a vécu le malheur avec cette companier de merde
Tfo 3likom
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refus de me donner la carte d'embarquement

l'hôtesse de la compagnie air arabiya de Toulouse manque de compétences et se permet de refuser mon embarquement. Elle se moque des passagers,

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