Catastrophique après plusieurs relances je viens d'avoir une réponse négative de la compagnie pour prendre en charge la détérioration de la poignée de ma valise qui pour eux n'est pas grave malgré qu'elle coupe les doigts en la tirant . J'avais fait pourtant une déclaration en arrivant à Marrakech et leur avais envoyé ainsi que les photos .Je suis très surpris d'avoir eu une telle réponse de votre compagnie. Sachez que par principe je ne laisserais pas cette situation sans suite .
Date d'expérience le 30/10/2022
Hôtesses de Fes vraiment très désagréables! je pèze mes mots!!!!!!!!
Par Bencer Alaoui
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/11/2022
Aucune compassion pour les handicapés, ils m ont cassée 2 valises.
Les hôtesse de l air 'étaient pas à l écoute et froide. J'ai dû pleurer pour qu un monsieur m' aide.
Vraiment on a payé nos billets chers et le service pendant et après était nul.
Seul le personnel à Casablanca, à l enregistrement était sympa.
Plus jamais airarabia.
Date d'expérience le 03/08/2022
A fuir absolument.
Ils se sont permi d'annuler mon voyage et en plus, le seul moyen de régler le problème est de passer par leur centre d'appel ou on paye même leur annonces ! Aucune réponse par mail. Après plusieurs tentatives j'ai réussi à transférer les dates. Ça m'a couté 15€ en communications. Le pire c'est que je n'ai pas reçu la confirmation par mail. Jusqu'à présent, je ne sais pas si je pourrai voyager. Par contre ils ont bien encaissé les 448€. Juste lamentable
Par Saint Simon
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/07/2022
A fuir absolument.
Ils se sont permi d'annuler mon voyage et en plus, le seul moyen de régler le problème est de passer par leur centre d'appel ou on paye même leur annonces ! Aucune réponse par mail. Après plusieurs tentatives j'ai réussi à transférer les dates. Ça m'a couté 15€ en communications. Le pire c'est que je n'ai pas reçu la confirmation par mail. Jusqu'à présent, je ne sais pas si je pourrai voyager. Par contre ils ont bien encaissé les 448€. Juste lamentable
Par Saint Simon
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/07/2022
J’ai voulu annuler mon vol ou au pire le décaler mais en vain. Par téléphone, et bien bon courage pour avoir quelqu’un, si les numéros sont vraiment réels, je n ai eu le droit qu’à des lignes occupées, des boîtes vocales.... sur le site, pas mieux. Lorsque je cliquais sur annulation, pas de possibilité, idem pour modifier la date, pas de nouvelles dates... j ai tenté le mail, j ai reçu un message d’erreur à l’envoie !!
Je ne me suis pas envolée avec air Arabia par contre plus de 300€ se sont envolés de mes poches !!
Je déconseille cette compagnie, en cette période d incertitude, car la seule certitude qu’il y a c’est que vous n aurez aucun interlocuteur !!!
Date d'expérience le 19/08/2021
Bonjour. Adeline j'ai eu le même souci que vous a peu près.
Moi par contre j'ai contacté un journal connu pour écrire un article essayé de les casser un maximum c'est comme ça qu'ils comprendront.jaurai besoin de votre numéro de téléphone plus ont sera nombreux mieux c'est.
J'attend de vos nouvelles.
A fuir, mon beau père réserve un billet (le pauvre il se trompe et inverse les destinations), je les appelle, j'appelle opodo car il est passé via leur site, personne ne veut me modifier ni annuler la réservation, alors que j'ai opodo prime (normalement annulation moyennant 20% de la somme totale), Ils n'ont aucune conscience professionnelle, il gratte de l'argent gratuitement. Cette compagnie est juste catastrophique. Ne passez pas par eux. Ils pourraient faire un effort surtout en cette période merdique ou il faut un test de moins de 48h etc...donc déjà compliqué de tout caler. Ils peuvent s'étouffer avec l'argent cette bande d'incapables.
Date d'expérience le 24/06/2021
Bonjour. j'ai eu le même souci que vous a peu près.
Moi par contre j'ai contacté un journal connu pour écrire un article essayé de les casser un maximum c'est comme ça qu'ils comprendront.jaurai besoin de votre numéro de téléphone plus ont sera nombreux mieux c'est.
J'attend de vos nouvelles.
Bjr. Le 6 juin 2021
J ai une mésaventure avec air Arabia :
J ai réservé la première fois en utilisant l avoir , sans recevoir de confirmation de réservation, puis j ai réessayé une 2eme et même une 3ème fois(en utilisant toujours l avoir et rajoutant le supplément) , sans succès.
J ai passé une journée à les appeler .
Finalement , j ai eu un conseiller à qui j ai expliqué mon problème , il m a dit qu’aucune confirmation n existe à mon nom.j ai pu réservé grâce à lui en rajoutant 212 euro à un avoir de 242 euros.
Je suis obligé de rentrer au Maroc pour la perte de ma mère , si non je laisserai tomber .
Aujourd’hui. 10 juin 3 encaissements ???????
J ai essayé encore de les appeler sans succès , je suis à presque 30 euros de communications !!!!! J ai envoyé 11 mails et pas de réponse !!!!!!
Il me reste qu’ à engager une procédure.
Date d'expérience le 10/06/2021
Bonjour pouvez vous me laisser vos coordonnées car je vais publier un article sur un journal à leur égard.
Plus on sera nombreux mieux c'est.
Ahlass j
Bonjour,
Il m’est arrivé exactement la même chose. Avez vous été remboursé ??
Très mauvaise compagnie !
Très mauvais compagnie !! j'ai fait une 1ère réservation qui a été annulée. Ils ne remboursent rien !! Soit disant ils ont mis un avoir sur mon compte, je n'ai jamais pu le récupérer !!! J'ai commis une grosse erreur en faisant une 2ème réservation pensant récupérer la 1ère ultérieurement, au final j'ai tout perdu et je n'ai que mes yeux pour pleurer !! Cette compagnie aérienne est vraiment mal honnête !! pas de service client par téléphone j'ai payé 0.80 d'euros la minute et impossible de les joindre !! Sur mon compte (sur leur site) c'est comme je n'ai jamais existé !! Je ne trouve pas mes réservations antérieures, je ne trouve pas le montant soit disant crédité sur mon compte .... DONC A FUIRE !!
Je vais donc porter plainte au titre du règlement (CE) nº 261/2004 !
Formulaire téléchargeable sur internet "DROITS DES PASSAGERS AERIENS FORMULAIRE DE PLAINTE UE" Il faudra qu'on soit nombreux à le faire, car cette compagnie abuse !!
Date d'expérience le 27/05/2021
Bonjour ou est tu pour la plainte ya t'il eu une suite ?
Si non Tenez moi au courant.
Bonjour j ai le même ptolémaïque et pire encore on peut porter plainte je connais d autres personés dans le même cas.je suis partante
Je vous suis pour le collectif on est plusieurs !!!hamdoulah moi aussi souhaite porter plainte
J'ai également le même problème que vous ! Du vol à l'état pure des vols annulés et aucun remboursement aucune réponse aux mails à répétitions. Montant des vols converti en avoir sans notre accord et impossible à réutiliser pour aller ou venir du Maroc. Une vraie honte ! Avez vous trouver une solution ? Il y a til un collectif qui a été créé pour porter plainte contre les méthodes illégales et abusives d'air Arabia ?
Billets mis en vente alors que les vols sont suspendus entre Paris et Tanger, laissant croire que le vol est possible. Vol annulé par la suite, avoir utilisé mais après plusieurs tentatives mais avec une perte de 50 euros et facturation de 3,83. Service clients mails qui vous renvoie vers la centrale d'appels, numéros surtaxés qui laissent défiler toutes les langues sans retenir votre choix de langue, vous amenant à réitérer votre appel pour gagner de l'argent sur votre dos. Inacceptable et immoral de se faire de l'argent sur le dos de gens désespérés à cause de la situation sanitaire, qui souhaitent aller voir un parent malade. Plus jamais.
Date d'expérience le 04/05/2021
Il faudra porter plainte au titre du règlement (CE) nº 261/2004 !
Téléchargez le formulaire sur internet "DROITS DES PASSAGERS
AERIENS FORMULAIRE DE PLAINTE UE"
J'ai eu le même problème, je vais donc porter plainte !!
Je confirme le.manque de sérieux de la compagnie vente de billets malgré la suspention des vols ensuite pas de remboursement
J'ai effectué une réservation de vol depuis le mois d'octobre 2019 pour l'été 2020. Etant donné les conditions sanitaires, la compagnie a annulé mes vols en m'assurant un remboursement sous forme d'avoir, avoir qu'ils ont annulé en octobre 2020 !!! Sous prétexte qu'il était périmé, alors que la date de validité de cet avoir est à compter de la date du vol annulé, et non la date de réservation du vol. Bref, 1300 euros envolés et un service client pourri qui vous balance d'un standard à un autre. Plus jamais
Date d'expérience le 12/10/2020
Bonjour Hajar je contacte un maximum de personnes qui se sont fait escroqué pour publier un article sur un journal connu pour les casser un maximum.
J'aurais besoin de vos coordonnées.
#Outrageous The after sales services of airarabia.com is untorelable. I cannot imagine how they are treating their passengers and the damages they caused in this actual context.. airarabia.com will loose a lot of customers if they continue with this behaviour.
I had a flight that was canceled the night before. A notif by mail.. I had to find another way, another company because air arabia didn't propose any other solution. I had to pay a hotel & two other tickets plane to get home. airarabia.com didn't care because of its"policy"
I ONLY asked for the refund of the plane ticket. I didn't ask for any damages but airarabia.com REFUSED my demand. they offered to block the credit for another flight. LOL here's the trick; you cannot go OR come to/from Morrocco. Well done Air Arabia you just lost me.
Par Sarah_15
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/03/2020
Zéro ! Vol annulé de leur part et impossible de se faire rembourser les billets ...
honteux
Date d'expérience le 31/01/2020
Bonjour pouvez vous me laisser vos coordonnées j'organise une contre attaque monumentale si ça vous intéresse. Ont doit être nombreux pour gagner.
Cdlm
Je voyage souvent avec cette compagnie (Mulhouse - casa) parce que j’ Pas le choix c’est la seule qui ce trouve à Mulhouse et elle ne fait pas d’escales!! Bref, la plus part du temps il y a des retards + Service surtout à bort de l’ avion est zéro ( les hôtesses sont toujours ont mauvaise humeur, nourritures catastrophiques..)
Date d'expérience le 11/10/2019
Frenchement une honte première fois que je voyage je suis partie de Lyon mis bagage son bien enregistré sur le vol arrivé au Maroc à Casablanca aucune valise a destination tu fais une déclaration de perte il s en foute complètement de chercher ou et ma valise 10 jours qui me mène en batteau 10 jours ou j ai pas d affaires...
Date d'expérience le 22/08/2019
Bonjour où en est tu avec ce soucis ?
je remercie l hotesse de l air qui a parler pour moi que dieu te garde j ai pris l avion direction lyon a 00h30 au moment ou elle me bip mon billet 1 monsieur me dit d attendre je comprend pas trop l arabe mes d apres mon ressenti il voulai pas que je monte l hotesse a vu que j etait pas mechant je suis marier avec 1 moracaine j ai 2 jumelle et 1 garcon cetait la premiere fois que je viens au maroc si tu lit se message que dieu te garde j ai pas pu vous dire merci dans l avion je me rappelle plus de votre tete sur le moment j ai vu trouble que dieu vous garde vous avez donnez le sourire et vive le maroc
Date d'expérience le 14/08/2019
plus de 4h de retard sans aucunes informations ! obligation d'être à l'aeroport 3h avant et surtout on paye pour un service ( assistance handicap moteur + diabétique) et on a rien !!!!!!!!! m'ont demandé de me démerdé alors que j'ai un déambulateur et mes bagages ! quand j'ai fais une réclamation on m'a envoyé me promener comme une mal propre. j'ai demandé le remboursement des sevices payer et pas eu m'ont dit non vous avez des preuves !!!!!!!!! mais on est où! ils ont réussi à me gâcher mes vacances !
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour.
On est plusieurs dans votre cas
Ont va publier un article sur un journal connu et j'aurais besoin de vos coordonnées si vous êtes d'accord.
Plus on sera nombreux mieux ca sera.
On doit leur faire mal la mauvaise publicité fait mal.
Tenez moi au courant.
Jaouad
Je déconseille cette compagnie à tout le monde et encore plus aux marocains envers qui les employés de cette compagnie au Maroc manquent considérablement de respect les traitant comme du bétail à transporter.
1. Annulation de vol sans explications et sans respect de la réglementation
2. Des retards colossaux sans présentation d'excuses
3. Personnel incompétent et non professionnel
4. Seul langage maîtrisé par la compagnie: FAUT PAYER (même pour un appareil photo qui fera basculé les bagages cabine à 11 Kg)
CONCLUSION: FUYONS TOUS cette compagnie qui manque de respect envers ses clients surtout à partir du Maroc.
Date d'expérience le 09/03/2019
Bonjour.
On est plusieurs dans votre cas
Ont va publier un article sur un journal connu et j'aurais besoin de vos coordonnées si vous êtes d'accord.
Plus on sera nombreux mieux ca sera.
On doit leur faire mal la mauvaise publicité fait mal.
Tenez moi au courant.
Jaouad
De retour au Maroc après un long voyage où j’ai fais plusieurs destinations en Europe avec plusieurs compagnies aériennes et pour faire juste une liaison interne (Marrakech - Fes) j’ai dû payer plus cher par rapport aux autres voyages avec des « frais administratifs supplémentaires injustifiés » (primo), payer une pénalité en plus pour les bagages parce qu’ils considèrent qu’un sacado de deux kilos - que j’avais sur moi durant tous mes vols sans soucis - est un bagage entier à part et que leur « politique de bagage » n’admet pas plus de deux pièces (secondo), et cerise sur le gâteau leur comportement très rigide et loin du professionnalisme —> aucune considération et aucun respect pour leur clientèle.
C’était ma deuxième fois avec airarabia et certainement ma dernière fois avec eux.
Bref, Très déçu (limite dégouté) de cette compagnie :( à éviter au max.
Bonjour.
On est plusieurs dans votre cas
Ont va publier un article sur un journal connu et j'aurais besoin de vos coordonnées si vous êtes d'accord.
Plus on sera nombreux mieux ca sera.
On doit leur faire mal la mauvaise publicité fait mal.
Tenez moi au courant.
Jaouad
Les hôtesses sont dépourvues de bons sens et de gentillesses. Enceinte de 4 mois et muni d un certificat médical, j ai loupé mon vol de 5 min pour enregistrer mon embarquement. Vacances gâchés alors que je nécessitais de repos, stress et pleures occasionnés. Un billet perdu et une perte financière non négligeable pour les hôtels payés et réservés à l avance. Merci Air Arabia.
Bonjour.
On est plusieurs dans votre cas
Ont va publier un article sur un journal connu et j'aurais besoin de vos coordonnées si vous êtes d'accord.
Plus on sera nombreux mieux ca sera.
On doit leur faire mal la mauvaise publicité fait mal.
Tenez moi au courant.
Jaouad
