Surbooking et indemnisation

Une amie et moi avons été victimes de surbooking le 19 juin dernier. Après le refus d'embarquement pour un vol prévu atour de 18h, nous avons subi la longue file d'attente au guichet, l'annonce d'un vol de remplacement 24 h après, l'attente du car pour nous rendre à l'hôtel (minable), l'attente dans le car, la file d'attente arrivées à l'hôtel : il était minuit quand nous avons pu enfin nous assoir et manger quelque chose (un plat livré par un food truck) !
Nous avons passé toute la journée du lendemain dans l'aéroport à attendre le vol de remplacement. C'est en discutant avec un employé peu avant l'embarquement que nous avons appris que nous avions droit à une indemnité immédiate de 250€ ! Cette personne compréhensive et attentionnée, la seule que nous ayons côtoyée parmi le personnel Air France durant toutes ces heures, a pris la peine de nous accompagner au guichet pour y percevoir cette indemnisation. Une panne informatique n'a pas permis la réalisation du paiement et nous sommes reparties avec un document attestant de notre droit à cette somme.
La réclamation en ligne effectuée dès notre retour n'est toujours pas traitée à ce jour: seule une personne sur deux a été indemnisée!!
Par ailleurs la compagnie refuse de prendre en compte le dédommagement des frais supplémentaires occasionnés par le surbooking : perte d'une nuit d'hôtel, rachat d'une nuit d'hôtel etc...
En cas de surbooking, ne lâchez rien, exigez un bon hôtel et une bonne restauration, et ne quittez pas le guichet sans avoir obtenu votre indemnité ! Cela fait 6 mois que ça dure et lorsque nous écrivons des mails de rappel, on nous répond de bien vouloir patienter encore...