Laurence M.
Obligée d aller 5 fois en boutique! La 4eme fois pour rien: mail pour venir chercher mes lunettes et
Obligée d aller 5 fois en boutique!
La 4eme fois pour rien: mail pour venir chercher mes lunettes et en fait il s agissait d une erreur !
Ensuite plus aucune nouvelle. J appelle 15 jours après et on m annoncé qu elles son arrivées depuis le lendemain de mon 4ème passage!!! Si je n avais pas appelé j attendrais encore !!! De plus, on n a jamais affaire à la même personne. Pour être allée auparavant dans de petites boutiques, la différence est flagrante. 1ere fois que je vais chez afflelou et vraiment déçue ! Aucune geste commercial en plus... Et pour la première fois, je ne suis pas à l aise avec mes verres progressifs ! On m a dit qu il faut du temps pour s adapter. J ai des progressifs depuis l age de 40ans(j en ai 60) et d habitude aucun souci. Je vais devoir y retourner ( encore) car ça ne le fait pas ! Conclusion, par rapport à ce que j ai connu auparavant et ailleurs il y a de quoi être déçue !
Expérience prouvée le 07/09/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame Matera,
Je tiens à vous présenter mes excuses quant à ce problème de communication qui vous a fait déplacer plusieurs fois. Nous envoyons normalement un SMS quand les lunettes sont prêtes .
J'ai refait le point avec l'équipe suite à votre mésaventure.
En ce qui concerne le confort de vos lunettes, je vois que nous avons refait un contrôle de votre vue et que la correction n'est pas tout à fait la même que celle de l'ophtalmologue.
Nous avons remplacé les verres. J'espère qu'aujourd'hui, avec la bonne correction, vous êtes à l'aise.
Vous n'avez pas pu être suivie par la même personne car l'été mes collaborateurs partent en congés les uns à la suite des autres. A une autre période de l'année, nous faisons tout notre possible pour que la personne que vous voyez à la commande soit la même à la livraison.
Je veux que notre accueil soit au plus proche de nos clients et que ces derniers se sentent le plus à l'aise possible, je suis navrée que ce n'est pas été le cas pour vous.
Je reste à votre disposition si vous le désirez pour échanger.
Cordialement Rachel Renouard
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