Prise en charge du client concernant l' organisation des prises de rendez vous complètement nulle. J

Prise en charge du client concernant l' organisation des prises de rendez vous complètement nulle. Jamais il a été précisé que le personnel pouvait se trouver sur des sites différents, aussi nous ne l'apprenons qu'en venant sur place. Je viens un autre jour ou l'on me dit que la personne serait présente, je me rends donc au magasin, on me dit qu'il n'est pas arrivé, j'en profite pour aller faire un tour, je reviens il est bien là mais occupé avec un autre client!!!
on me dit d'attendre , j'attends le temps passe je ne peux attendre.Je prends alors rendez vous me fixant l'heure et le jour.Le jour du dit rendez vous j'arrive à l'heure,
près d'une heure après, personne. Je quitte le magasin très mécontent. Plus tard je reçois un sms du vendeur m'indiquant avoir eu un empêchement, sans vraiment s'excuser!!!Notez que j'ai faits venir ma compagne chez vous en tant que cliente, l'étant moi même depuis plusieurs changement de lunettes.Très déçu par cette prestation, à ce jour je n'ai toujours pas pris possession de mes lunettes !!!!!!

Expérience prouvée le 04/10/2022

ALAIN AFFLELOU CHENOVE

il y a 3 ans

Bonjour,

Tous les collaborateurs sont capables de vous livrer un équipement fini. Votre compagne a bien fait des lunettes en ayant eu affaire à différentes personnes et cela n'a posé aucun souci…

Les prises de rendez-vous ne prévoient cependant pas qu'un opticien précis plutôt qu'un autre puisse être disponible.

Vos lunettes sont donc bien disponibles et prêtes au magasin depuis un moment. Un empêchement peut arriver (cela en est d'ailleurs la définition même…) mais tous les autres collaborateurs disponibles à ce moment précis pouvaient simplement vous servir.

N'hésitez pas à repasser au magasin pour récupérer vos lunettes.

Cordialement

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