je ne peux pas récupérer mes lunettes, la vérité du mai au septembre je suis obligée retourner aux p

je ne peux pas récupérer mes lunettes, la vérité du mai au septembre je suis obligée retourner aux pays car ma grand-mère est très malade, j'ai occupé elle puis jusqu'à la fin de sa vie malheureusement en juillet une personne de votre établissement m'a téléphoné pour me dire que mes lunettes sont toujours en magasin puis elle m'a forcé de paiement par téléphone avec ma carte de crédit malheureusement le paiement ne sera pas fonctionné donc cette personne m'a téléphoné encore 3 fois en août dernier pour que je puisse venir à récupérer mes lunettes, la dame m'a demandée de payer toujours par téléphone pour moi c'est pas elle qui DÉCIDE.
M'a réponse est très simple en septembre je vais récupérer mes lunettes et le paiement sur PLACE.
Je récupère en septembre mes lunettes en main propre et paiement sur place fin d'histoire