Je suis arrivée pour renouveler mes lunettes suite a de grosses griffures sur les deux verres en mem

Je suis arrivée pour renouveler mes lunettes suite a de grosses griffures sur les deux verres en meme temps me rendant la vue impossible, et pensant les avoir essuyé avec quelque chose qui les a détérioré. J’ai donc attendu avec ma paire a un euros pendant 1 an pour avoir le remboursement des futures au changement. Or le jour de mon arrivée au magasin avec mon ordonnance, on m’a pris mes lunettes en arrière boutique pour regarder et bien m’expliquer qu’en fait c’est un défaut des verres et que dans ce cas il faut revenir et on nous les refait gratuitement. Le problème c’est que je suis revenue avec mon ordonnance dans les mains et que la tres gentille dame m’a dit que non ce n’est pas possible de changer maintenant vu que j’ai une ordonnance !!! Bien sur , avec un grand sourire j’en suis pour une paire perdue a mes frais . Je ne suis pas contente un geste commercial d’echange aurait ete normal !

Expérience prouvée le 14/04/2023

ALAIN AFFLELOU BEYNOST

il y a 3 ans

Bonjour Madame BREVET,

Merci pour votre commentaire.

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention.

Toute l'équipe du magasin se tient à votre disposition pour apporter une réponse au problème rencontré.

La direction

Être notifié

Publiez votre message