Bonjour Mme Michaud

Merci d'avoir pris la peine de nous faire un retour. Je suis à la fois ravi et surpris. Ravi d'entendre que ma collaboratrice ait pu vous apporter satisfaction. Je suis également surpris de votre retour à mon égard sachant que nous n'avons eu aucune interaction  verbale et physique, lors de votre passage en magasin.

J'aimerais vous inviter en magasin pour comprendre, si vous le souhaitez, les raisons de ce mécontentement

Bien cordialement

Le responsable