AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU ETAPLES SUR MER.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Suite à l’incompétence de votre conseiller à Etaples sur mer Qui n’a même pas su lire une carte mut
Suite à l’incompétence de votre conseiller à Etaples sur mer
Qui n’a même pas su lire une carte mutuelle
J’ai dû attendre près plus d’un mois pour avoir mes lunettes
À chaque fois que j’appelais pour savoir si mes lunettes étaient prêtes ( car oui , si je n’appelais pas, il y a personne qui me tenez au courant)
Au bout de 3 semaines j’en ai eu assez car mal de tête répétitif du à l’absence de les lunettes et je suis allée voir votre conseiller pour tout annulé et là comme par hasard on me retrouve sur la carte
Un manque sévère de professionnalisme
Un manque d’empathie ( car j’ai dit à plusieurs reprises que j’avais vraiment besoin de lunettes mais il s’en foutait complément)
Je m’attendais à beaucoup plus de compréhension et professionnalisme de votre enseigne
TOTALEMENT DÉÇU
Madame,
Nous regrettons votre insatisfaction. Sachez que nous avons tout fait pour résoudre le problème lié à votre mutuelle (mails, appels téléphoniques sans réponse de votre mutuelle donc dans ces conditions vous ne pouvez pas nous considérer comme responsables...). De plus, lorsque nous vous avons demandé une copie de votre carte mutuelle pour confirmer le gestionnaire nous n'avons pas eu de réponse de votre part ce qui nous a compliqué la tâche (car oui entre 2021 et 2022 le gestionnaire de tiers payant a changé et nous ne sommes pas devins donc nous n'avons pas pu le deviner). Par ailleurs, vous avez souhaité annuler le devis alors que vous l'aviez signé et que vous aviez réglé des arrhes, chose que nous n'avons absolument pas compris. Lorsqu'un devis est signé et que le reste à charge est réglé, il est inenvisageable d'aller valider un devis ailleurs, nous pensons que vous le comprenez car cela est illégal.
Nous sommes d'accord avec vous sur le fait qu'il y a eu un manque de compétences et de professionnalisme MAIS ceci est de la responsabilité de votre mutuelle et en aucun cas de la notre.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger.
il y a 2 ans
