J M.
Achat de lunettes il y a quatre semaines maintenant , sur les trois une (vision de près) à la premi
Achat de lunettes il y a quatre semaines maintenant , sur les trois une (vision de près) à la première livraison était non conforme. Puis les deux autres (progressives) ont présenté un défaut nécessitant un retour! A ce jour pas de lunettes mais chèque bien encaissé par Afflelou! En revanche le personnel est très agréable et accueillant
Expérience prouvée le 24/01/2023
ALAIN AFFLELOU TOULOUSE LABEGE
il y a 3 ans
Bonjour Mr ESCIDUER, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.
Il peut arriver qu'il y ait un défaut interne aux verres, cependant nous ne pouvons pas l'analyser en magasin. C'est pour cela que vos verres ont été envoyés en expertise chez le fournisseur fin janvier.
Le délai de traitement des expertises peut aller jusqu'à 2 mois! Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse du fournisseur.
Concernant la paire vision de près, les verres ont été recommandés, nous attendons la livraison. Vos verres ayant des prismes, la fabrication est bien plus longue qu'un verre simple.
Vous serez également averti par SMS dès réception en magasin.
Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.
Le responsable
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