Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. En effet, la Garantie Tranquillité est toujours proposée à nos clients mais elle est facultative. Chacun a le choix de la conserver ou pas. Dans votre cas, elle n'a pas été choisie donc non facturée. Nous essayons toujours d'être le plus clair et le plus transparent possible dans toutes les explications et les choix que nous pouvons vous proposer. Nous prenons note de votre retour et nous vous accueillerons toujours avec plaisir. Votre responsable Alain Afflelou