J'ai acheté des billets de train OUIGO pour ma fille ...

J'ai acheté des billets de train OUIGO pour ma fille un aller Nantes-Paris le 30/01/26 et le retour le 02/01/26 Paris-Rennes puis Rennes-Nantes (en TER). J'ai pris l'assurance ALLIANZ car les probabilités que ma fille puisse ne pas prendre le train à l'aller et au retour étaient grandes. En effet elle a terminé ses études en 09/2025 et elle est en recherche d'emploi et a des RDV pour entretiens d'embauche. Pour les timing, ce serait très juste pour pouvoir prendre le tgv. J'ai pris la précaution d'appeler préalablement au départ les services d'ALLIANZ. La personne au téléphone m'a indiqué qu'il n'y avait pas de problème, il suffisait juste de joindre pour la prise en charge, un justificatif de non prise du train par OUIGO plus un rib. Après le 02/02/26, ma fille a effectivement manqué les 2 trains. J'obtiens les 2 attestations. J'appelle à nouveau les services d'ALLIANZ pour expliquer la situation. L'interlocutrice m'indique la même chose que le précédent pour le remboursement. J'ai depuis reçu un retour du service de gestion indiquant que les cas de prise en charge ne correspondent pas à la situation de ma fille. Alors, pourquoi ne m'a t-on pas indiqué cela aux 2 fois où j'ai appelé avant cette réponse ? Je ne sais pas d'où viennent les extraits des conditions générales que me joint le service gestion d'Allianz... sûrement en caractère 5 pour que personne ne le voit.. Bref, malhonnête cette assurance qui trouve tous les stratagèmes pour ne pas prendre en charge. A fuir, un conseil !