Train manqué : remboursé ou pas ?

Bonjour,
Je n'ai pas eu accès au fomulaire de demande d'indemnisation suite à ma confirmation d'adhésion au moment de l'achat d'un billet SNCF;
Donc j'appelle le numéro du service technique. Là une fois noté mon motif de train manqué, on ne me donne pas la manip pour réactiver mon compte d'assuré mais on me fait noter mon numéro de dossier en disant que j'aurai une réponse uniquement par mail.
De plus on me dit que le gestionnaire va prendre en compte que je n'ai pas été faire l'annulation voyage sur sncf connect.
Je trouve ça douteux.
Quelle est votre expérience ? Votre avis : je ne serai pas remboursée ?