Tree mauvaise expérience un contrat pris via le bateau ...

Tree mauvaise expérience un contrat pris via le bateau ctn. Une sois disant multi risk. Nous avons eu un accident en Tunisie mais sommes belge. Nous avons pris le bateau de Genes a Tunis et souscrit l assurance voyage. Mais celle-ci ne précise pas que si l'on est pas Francais, ils ne pourront nous aidez pour le rapatriement du véhicule. Je ne comprends pas qu ils vendent ce genre d assurance sachant qu en Italie toutes nationalités prennent se bateau. Pour moi c est une belle arnaque. 1h30 d appel téléphonique je peux vous le prouvez avec mes factures 250 euros. Pour être balancé d un service a l autres. Je vous recommande de prendre l assurance voyage directement auprès de votre assureur habituel. Vous ne recevez les conditions et le contrat uniquement après avoir payé ça aussi je peux le prouver. Honteux. Bref 4000euros pour notre dépanneuse, vehicule sistre totale. Et a part une personne parmi lesquels j ai eu au téléphone était compatissante, le reste je vous transfère à un autres services. J ai voulu remplir le formulaire en ligne il ne parle pas d assistance aux véhicules....

Date d'expérience le 01/08/2019

Allianz

il y a 6 ans

Bonjour Noella1370

Je suis désolée de lire votre témoignage.

Afin de comprendre ce qui a pu se passer, pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier et/ou de contrat s’il vous plait ?

Merci pour votre retour, Camille – équipe relation digitale

NO

Noella1370

il y a 6 ans

Bonjour madame notre contrat a été souscrit par A Ferry numéro de contrat AFEFR5000023538. Je peux vous transférer celui-ci par mail si vous le souhaitez. Et vous envoyer mes notes de téléphones vers vos services depuis la Tunisie. Ca fait cher pour aucun service. J ai en plus du reprendre l avion car ne pouvait voyager avec la dépanneuse. Mon mari est rentré avec la dépanneuse. Donc ma part du bateau est perdue aussi . Bref vraiment pas contente . Et je vais signaler mon mécontentement sur A Ferry afin que d autres personnes n ayant pas la nationalité francaise ne se fassent pas avoir.

Allianz

il y a 6 ans

Noella1370 merci pour toutes ces précisions.

Je vous informe que notre service qualité a pris le relai sur votre situation. Ils viennent de vous envoyer un e-mail afin de traiter votre réclamation dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition si besoin et nous tenons de nouveau à nous excuser pour les désagréments rencontrés jusqu’ici. Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

NO

Noella1370

il y a 6 ans

Bonsoir, merci madame en effet ils m ont envoyé un mail.. J ai transférer les documents en ma possession . J attend de leur nouvelles. Encore merci pour votre réactivité.

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