Bonjour Sam,De ce que nous comprenons, vous êtes un restaurateur travaillant en partenariat avec nous, votre commercial va vous contacter pour comprendre précisément quel est le motif de votre insatisfaction.En substance, nous ne prenons pas 0,95€ deux fois à nos clients, nos frais de gestion ne sont prélevés qu'une fois par commande. Nous ne nous permettons pas d'offrir des bons d'achats "comme ça nous chante" mais lorsqu'un client a rencontré un souci lors de l'un de ses commandes (un gros retard ou un produit manquant), nous proposons effectivement un geste commercial. En ce qui concerne les 20%, cette assertion nous étonne et votre commercial abordera la question avec vous lorsqu'il vous contactera. Enfin, concernant notre SAV, nos équipes sont à votre disposition ainsi qu'à celle des consommateurs pour toujours essayer de trouver les solutions les plus adaptées et satisfaisantes.Bien à vous,-Diane, Community Manager