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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai passé une commande hier soir, j'ai attendu deux heures et demi, et je n'ai jamais été livré.!!!
Je demande un remboursement pour ma commande numéro 7H21H7 qui a été marqué livré.
Quand j'ai appelé le resto le gérant m'a dit que ce n'est pas son problème !!!!
J'ai commandé a KFC avec just eat pour un montant 32€ avec 6 glaces pour nous et les enfants.
Le livreur et venu 45 min plus tard avec seulement 3 glaces a l'intérieur et un ticket d'une valeur de 15€ et quelques...alors que la commande de 32€ a bien était prélevé, mon ticket et sur mon compte just eat.
J'ai donc essayé de joindre par tout les moyens sans aucune réponse de leurs part ! Honteux de laisser des enfants et personnes comme ça. Il mérite de crouler et pleuré comme nos enfants vivent a cause de leurs fautes professionnelle.
Je vais bien sûr continuer avec l'aide de mon avocat a essayé d'avoir des nouvelles de leurs part .
J'ai été prelevé de ma commande deux fois sur mon compte le 22/11/22. Je demande alors un remboursement avec preuve du débit. On me repond que ma demande sera traité dans les semaines à venir.
Pas de nouvelle, je relance deux mois plus tard, on me répond que cela peut prendre des mois.
Je relance encore 2 mois apres pas de reponse.
Et aujourd'hui, 4/10/23, on me répond enfin que ca va faire un an, que c'est trop tard pour me rembourser...
C'est irréaliste. Donc Just Eat sont des v.o.leurs et l'assument totalement.
Je n'ai pas été livrée, ils ne veulent pas rembourser.
A fuir
Une catastrope, une arnaque bien huilée, qui exploite les commerçant, et les commerçant eux même exploitent les livreurs.
Et au final le client paye un tarif de malade, pour des commandes qui arrivent soit froides, en retard, ou tout simplement qui n'arrivent pas.
Certains restos servent juste de façade, ils vont juste encaisser votre commande mais ne jamais vous la livrer.
Et bien sûr, le système de remboursement est un enfer.
Je vous conseille de fuir à toute jambe tous les restaurants affilés de près ou de loin à Just-Eat.
Cette marque est un cancer qui a comme seul but de faire du profit, sans apporter aucun réel service.
(Même leur site internet n'est même pas à la page, ils ont des années de retards d'évolution quands aux technologies utilisées, encore et toujours dans une logique de dépenser le moin possible et de se gaver au maximum sur les frais qu'ils prennent à chaque commande.
Je comprends même pas comment ils peuvent encore exister après autant de scandales.
Service clients lamentable incapable de personnaliser ses réponses quand il en donne, non remboursement des repas livrés avec 2h de retard ou en cas de commande annulée au dernier moment, plus aucune remise accordée, des restaurants partenaires dont la fiabilité et le sérieux laissent plus qu'à désirer...Un seul conseil : passez à la concurrence, il faut les faire couler à pic!
Bonjour ,
J’ai demandé un remboursement car il y avais quelque chose de suspect dans ma nourriture .
La dame que j’ai eu au téléphone m’a presque agresser, et me parler très mal
Histoire à suivre.
Je suis pas contente ni du service ni du restaurant ni de la commande surtout que c’est la première fois que je commande et que me livre pas tout 😡😡😡😡😡😡😡
Je compte aussi porter plainte contre eux , qui souhaite se joindre à moi afin que l'on se fasse mieux entendre ? Moi, ça fait plus d'un ans que j'attends un remboursement et là, on me dit que ça va prendre encore quelques mois , c'est l'hôpital qui se fout de la charité... j'ai envoyé toutes les preuves nécessaires ! et ils me prennent toujours de haut !
J’ai passé commande ce jour pour 4 menus et 4 desserts ( glace sundae ). 40 minutes plus tard je m’aperçois qu’on ne va me livrer que les glaces ! J’essaie de joindre Just Eat et le restaurant personne ne me répond ! Je reçois les glaces sans caramel et sans cacahuètes ! Ayant des enfants en bas âge qui attendaient depuis des heures leur repas je repasse commande de 4 menus : je reçois 4 hamburgers sans les frites ni les boissons ! Je tente depuis maintenant plus d’une heure de joindre le restaurant et just Eat mais
Personne ne me répond et les enfants n’ont rien à manger ! Je trouve cela totalement inadmissible sachant que j’ai dû payer deux commandes donc deux fois les frais de carte bancaire et de livraison sans jamais recevoir une commande complète ! Je demande à être remboursée rapidement étant une cliente régulière je trouve cela irrespectueux de votre part ! J’attends de vos nouvelles au plus vite merci.
J'attends mon remboursement d'une commande JAMAIS livrée depuis 1 mois !!!! Rien à faire. Je leur ai envoyé plusieurs mail sans réponse et eu au telephone. Au bout du fil, une dame se voulait rassurante en me disant que je recevrais un mail de sa part 30 min apres notre échange pour confirmer ma demande et un second 48h après, pour cette fois me confirmer mon remboursement. C'était il y a deux semaines.
On est le 12 octobre et ma commande date du 11 septembre.
Pour encaisser vous êtes très rapide mais lorsqu'il s'agit de remboursement là il n'y a plus personne !!! Ça fait des années que l'on commande chez eux et il suffit d'un problème pour comprendre à quel point ils ne sont pas réactifs face aux ''désagréments''. Surtout que, d'après le restaurant en question, le problème de livraison viendrait de just eat et non pas d'eux. Vive le service client !!!!
Un conseil, privilégiez uber eat. C'est ce que mon entourage me dit depuis que j'évoque ce problème avec just eat.
Annulation commande, ,livraison prévue à 12h30 annulation à 12h50
La personne qui préviens pas aimable et donne raison suivante pas de livreurs alors que j'ai passé ma commande à 11h10
Just eat oubli que nous sommes clients franchement passé par une plate-forme
Nullissime , commande jamais arrivée . Même pas on nous prévient.Inadmissible
Vous êtes tout simplement nuls, je suis commerçante, vous êtes jamais à la hauteur, c 'est la deuxième fois qu' on résilie le contrat avec vous, service clients déplorable, livreurs jamais à l'heure, le pire le client n'est au courant de rien, et just eat met la faute sur le dos du commerçant, le client mit un avis défavorable sur la page du commerçant, ça me gonfle, après chaque commande acceptée, j'étais dans l'obligation d'appeler le client et le prévenir que sa commande ne sera pas livré à l'heure, et que le problème vient de Just Eat, nous en accepte la commande et on la prépare.
Bonjour , j’ai commandé (le 4 juillet)ma commande aux alentours de 19h après 40 min le restaurant m’appelle et me dis avoir envoyé la commande. Je suit la commande sur l’appli just eat et je vois que le livreur n’est pas loin de chez moi je descends de mon appartement et le temp de descendre le livreur est déjà passé dans la rue je l’interpelle au loin mais il écoute sa musique et ne m’entend pas il continue comme si de rien n’était je vais alors sur l’appli just eat qui m’indique que ma comm a été livré alors que bien évidemment que NON j’appelle alors le restaurant qui m’indique ne rien pouvoir faire se n’est pas de le ressort et qu’il n’ont pas le numéro du livreur. Je suis vraiment très déçu j’ai du commander sur Deliveroo
quand tout fonctionne normalement, c'est niquel mais au moindre problème, le service clientèle de Just Eat est catastrophique et ils prennent les clients pour des cons.
Étant un très bon client sur justeat depuis plusieurs années, je n'avais jamais eu de soucis jusqu'à aujourd'hui. Commande #RYXV8G passée chez Apero'Time d'un montant de 36.98 (j'ai fait l'erreur de payer par carte sur le site) au début la commande a pris énormément de retard, pour ne finalement jamais arrivée. En revanche l'argent a bien été débité. Lorsque j'ai voulu contacter le vendeur par téléphone avec le numéro fourni par justeat, je me suis fait insulter, je cite "Tgl je dors" j'ai bien évidemment pris des screenshots de ses messages injurieux ainsi que mes appels restés sans réponses (15 au total) et ai envoyé plusieurs messages via le Help Center sur justeat sans réponse également (il faut les harceler) jusqu'au 17 juin, soit deux jours plus tard. On m'a finalement répondu qu'il fallait qu'ils voient le problème avec le Apero'Time et que j'aurai une réponse dans les plus brefs délais, 48 heures au plus tard. Passé ce délai, sans réponse, je renvoie un message toujours sur le Help Center pour qu'on me réponde ceci "Nous faisons suite à votre dernier message. Afin de résoudre votre problème le plus vite possible, nous avons besoin de quelques informations complémentaires de votre part. Merci d’avance pour les détails supplémentaires que vous apporterez. Sans réponse de votre part dans les 2 prochains jours, nous conclurons que le problème a été résolu et nous fermerons le dossier relatif à cette demande." C'est une blague. Ça va faire quatre jours que j'envoie des messages avec toutes les informations pour qu'ils me répondent ça ! À ce stade, je comprends qu'ils n'ont pas du tout envie de me rembourser, mais je renvoie un énième message avec les screenshots comme preuve ainsi qu'une capture vidéo montrant l'acheminement entre ma commande et le numéro (obsolète) du livreur à contacter, au cas où ils essaieraient de me la mettre à l'envers en le remplaçant par un nouveau numéro. Oui parce que, parlons-en de ce livreur, il s'avère que deux jours plus tard, j'ai enfin réussi à le contacter, il s'est d'abord excusé et m'a ensuite expliqué qu'il ne travaillait plus pour Apero'Time. Donc déjà, ils ne mettent même pas à jour les numéros des livreurs. Et ensuite il m'a dit que c'était fréquent, chez Apero'Time que les commandes ne soient pas honorées, car la plupart des livreurs étaient des petits jeunes pas sérieux. Il m'a quand même envoyé un lien vers le site Apero'Time pour que je puisse régler le problème avec eux, mais m'a dit de ne rien espérer de leurs parts et il avait raison. Et c'est donc avec dégoût que je constate que Apero'Time est encore actif sur justeat. C'est dégueulasse. Vraiment écœuré par justeat. J'avais pris l'habitude de passer plus de commande chez eux par rapport à la concurrence, notamment uber eat, à cause des frais de port beaucoup moins élevés, mais au moins, le peu de fois où j'ai eu des soucis avec une commande sur Uber Eat, le problème était réglé dans l'heure où 24 heures après au plus tard. J'attends toujours de voir ce que justeat va me répondre. Dans tout le cas je ne vais pas en rester là, quitte à porter plainte. J'ai des preuves. Une chose est certaine, c'est qu'ils viennent de perdre un bon client.
je ne commanderai plus jamais chez eux. J'ai commandé à 22h un resto. A 23h30 je décide d'appeler le restaurant (oui je suis un mec patient). Le restaurant me dit qu'ils n'ont jamais reçu de commande. Bilan : d'après Just-eat je suis débité, je n'ai jamais reçu aucun mail comme quoi je n'allais rien recevoir et je ne vais donc pas manger car je suis en plein déménagement et je n'ai rien du tout pour manger. Merci bande de c**nard
Commande par CB en ligne,il faut aller sur le mail de confirmation pour suivre la commande ! Annulée.....2 h attendues pour rien,on ne nous prévient pas !
Par contre la somme est bien débitée de mon compte!
Sûrement pas terminée cette histoire, à suivre😌
1 ère et dernière fois, retour à Uber Eat et vite!
Désastreuse ! Je compte porter plainte contre just eat! J'ai eu un souci avec un commande ! Voilà 5 jours que je tente de les joindre. Il ne me reste plus qu'à porter plainte .... c'est fou d'en arriver là...
