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Publié à l'origine sur Custplace
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Service clients lamentable incapable de personnaliser ses réponses quand il en donne, non remboursement des repas livrés avec 2h de retard ou en cas de commande annulée au dernier moment, plus aucune remise accordée, des restaurants partenaires dont la fiabilité et le sérieux laissent plus qu'à désirer...Un seul conseil : passez à la concurrence, il faut les faire couler à pic!
Bonjour ,
J’ai demandé un remboursement car il y avais quelque chose de suspect dans ma nourriture .
La dame que j’ai eu au téléphone m’a presque agresser, et me parler très mal
Histoire à suivre.
Je suis pas contente ni du service ni du restaurant ni de la commande surtout que c’est la première fois que je commande et que me livre pas tout 😡😡😡😡😡😡😡
Je compte aussi porter plainte contre eux , qui souhaite se joindre à moi afin que l'on se fasse mieux entendre ? Moi, ça fait plus d'un ans que j'attends un remboursement et là, on me dit que ça va prendre encore quelques mois , c'est l'hôpital qui se fout de la charité... j'ai envoyé toutes les preuves nécessaires ! et ils me prennent toujours de haut !
J’ai passé commande ce jour pour 4 menus et 4 desserts ( glace sundae ). 40 minutes plus tard je m’aperçois qu’on ne va me livrer que les glaces ! J’essaie de joindre Just Eat et le restaurant personne ne me répond ! Je reçois les glaces sans caramel et sans cacahuètes ! Ayant des enfants en bas âge qui attendaient depuis des heures leur repas je repasse commande de 4 menus : je reçois 4 hamburgers sans les frites ni les boissons ! Je tente depuis maintenant plus d’une heure de joindre le restaurant et just Eat mais
Personne ne me répond et les enfants n’ont rien à manger ! Je trouve cela totalement inadmissible sachant que j’ai dû payer deux commandes donc deux fois les frais de carte bancaire et de livraison sans jamais recevoir une commande complète ! Je demande à être remboursée rapidement étant une cliente régulière je trouve cela irrespectueux de votre part ! J’attends de vos nouvelles au plus vite merci.
J'attends mon remboursement d'une commande JAMAIS livrée depuis 1 mois !!!! Rien à faire. Je leur ai envoyé plusieurs mail sans réponse et eu au telephone. Au bout du fil, une dame se voulait rassurante en me disant que je recevrais un mail de sa part 30 min apres notre échange pour confirmer ma demande et un second 48h après, pour cette fois me confirmer mon remboursement. C'était il y a deux semaines.
On est le 12 octobre et ma commande date du 11 septembre.
Pour encaisser vous êtes très rapide mais lorsqu'il s'agit de remboursement là il n'y a plus personne !!! Ça fait des années que l'on commande chez eux et il suffit d'un problème pour comprendre à quel point ils ne sont pas réactifs face aux ''désagréments''. Surtout que, d'après le restaurant en question, le problème de livraison viendrait de just eat et non pas d'eux. Vive le service client !!!!
Un conseil, privilégiez uber eat. C'est ce que mon entourage me dit depuis que j'évoque ce problème avec just eat.
Annulation commande, ,livraison prévue à 12h30 annulation à 12h50
La personne qui préviens pas aimable et donne raison suivante pas de livreurs alors que j'ai passé ma commande à 11h10
Just eat oubli que nous sommes clients franchement passé par une plate-forme
Nullissime , commande jamais arrivée . Même pas on nous prévient.Inadmissible
Vous êtes tout simplement nuls, je suis commerçante, vous êtes jamais à la hauteur, c 'est la deuxième fois qu' on résilie le contrat avec vous, service clients déplorable, livreurs jamais à l'heure, le pire le client n'est au courant de rien, et just eat met la faute sur le dos du commerçant, le client mit un avis défavorable sur la page du commerçant, ça me gonfle, après chaque commande acceptée, j'étais dans l'obligation d'appeler le client et le prévenir que sa commande ne sera pas livré à l'heure, et que le problème vient de Just Eat, nous en accepte la commande et on la prépare.
Bonjour , j’ai commandé (le 4 juillet)ma commande aux alentours de 19h après 40 min le restaurant m’appelle et me dis avoir envoyé la commande. Je suit la commande sur l’appli just eat et je vois que le livreur n’est pas loin de chez moi je descends de mon appartement et le temp de descendre le livreur est déjà passé dans la rue je l’interpelle au loin mais il écoute sa musique et ne m’entend pas il continue comme si de rien n’était je vais alors sur l’appli just eat qui m’indique que ma comm a été livré alors que bien évidemment que NON j’appelle alors le restaurant qui m’indique ne rien pouvoir faire se n’est pas de le ressort et qu’il n’ont pas le numéro du livreur. Je suis vraiment très déçu j’ai du commander sur Deliveroo
quand tout fonctionne normalement, c'est niquel mais au moindre problème, le service clientèle de Just Eat est catastrophique et ils prennent les clients pour des cons.
Étant un très bon client sur justeat depuis plusieurs années, je n'avais jamais eu de soucis jusqu'à aujourd'hui. Commande #RYXV8G passée chez Apero'Time d'un montant de 36.98 (j'ai fait l'erreur de payer par carte sur le site) au début la commande a pris énormément de retard, pour ne finalement jamais arrivée. En revanche l'argent a bien été débité. Lorsque j'ai voulu contacter le vendeur par téléphone avec le numéro fourni par justeat, je me suis fait insulter, je cite "Tgl je dors" j'ai bien évidemment pris des screenshots de ses messages injurieux ainsi que mes appels restés sans réponses (15 au total) et ai envoyé plusieurs messages via le Help Center sur justeat sans réponse également (il faut les harceler) jusqu'au 17 juin, soit deux jours plus tard. On m'a finalement répondu qu'il fallait qu'ils voient le problème avec le Apero'Time et que j'aurai une réponse dans les plus brefs délais, 48 heures au plus tard. Passé ce délai, sans réponse, je renvoie un message toujours sur le Help Center pour qu'on me réponde ceci "Nous faisons suite à votre dernier message. Afin de résoudre votre problème le plus vite possible, nous avons besoin de quelques informations complémentaires de votre part. Merci d’avance pour les détails supplémentaires que vous apporterez. Sans réponse de votre part dans les 2 prochains jours, nous conclurons que le problème a été résolu et nous fermerons le dossier relatif à cette demande." C'est une blague. Ça va faire quatre jours que j'envoie des messages avec toutes les informations pour qu'ils me répondent ça ! À ce stade, je comprends qu'ils n'ont pas du tout envie de me rembourser, mais je renvoie un énième message avec les screenshots comme preuve ainsi qu'une capture vidéo montrant l'acheminement entre ma commande et le numéro (obsolète) du livreur à contacter, au cas où ils essaieraient de me la mettre à l'envers en le remplaçant par un nouveau numéro. Oui parce que, parlons-en de ce livreur, il s'avère que deux jours plus tard, j'ai enfin réussi à le contacter, il s'est d'abord excusé et m'a ensuite expliqué qu'il ne travaillait plus pour Apero'Time. Donc déjà, ils ne mettent même pas à jour les numéros des livreurs. Et ensuite il m'a dit que c'était fréquent, chez Apero'Time que les commandes ne soient pas honorées, car la plupart des livreurs étaient des petits jeunes pas sérieux. Il m'a quand même envoyé un lien vers le site Apero'Time pour que je puisse régler le problème avec eux, mais m'a dit de ne rien espérer de leurs parts et il avait raison. Et c'est donc avec dégoût que je constate que Apero'Time est encore actif sur justeat. C'est dégueulasse. Vraiment écœuré par justeat. J'avais pris l'habitude de passer plus de commande chez eux par rapport à la concurrence, notamment uber eat, à cause des frais de port beaucoup moins élevés, mais au moins, le peu de fois où j'ai eu des soucis avec une commande sur Uber Eat, le problème était réglé dans l'heure où 24 heures après au plus tard. J'attends toujours de voir ce que justeat va me répondre. Dans tout le cas je ne vais pas en rester là, quitte à porter plainte. J'ai des preuves. Une chose est certaine, c'est qu'ils viennent de perdre un bon client.
je ne commanderai plus jamais chez eux. J'ai commandé à 22h un resto. A 23h30 je décide d'appeler le restaurant (oui je suis un mec patient). Le restaurant me dit qu'ils n'ont jamais reçu de commande. Bilan : d'après Just-eat je suis débité, je n'ai jamais reçu aucun mail comme quoi je n'allais rien recevoir et je ne vais donc pas manger car je suis en plein déménagement et je n'ai rien du tout pour manger. Merci bande de c**nard
Commande par CB en ligne,il faut aller sur le mail de confirmation pour suivre la commande ! Annulée.....2 h attendues pour rien,on ne nous prévient pas !
Par contre la somme est bien débitée de mon compte!
Sûrement pas terminée cette histoire, à suivre😌
1 ère et dernière fois, retour à Uber Eat et vite!
Désastreuse ! Je compte porter plainte contre just eat! J'ai eu un souci avec un commande ! Voilà 5 jours que je tente de les joindre. Il ne me reste plus qu'à porter plainte .... c'est fou d'en arriver là...
Je commande depuis un moment et là c’est le pompon ! Ma commande est écrite comme livrée mais rien. 59 balles dans le vent et ma commande qui est je ne sais ou. Si j’avais vu ce commentaire avant je n’aurais plus utilisé l’application. Vraiment c’est déplorable de payer plus cher que pour une livraison de la part du restaurant et de ne pas recevoir la commande !
Je vais m’en souvenir !
Bon appétit au livreur!
Ça fait 2h45 que j'attends ma commande, le restaurant n'avait pas eu de livreur ni de réponse de leur par au bout d'une heure, et moi aucune réponse à mes demandes répétées...
En plus une fois le livreur arrivé, celui-ci refuse de monter..
Plus jamais !
J’ai passer commande sur just eat pour me mcdo de Yutz et il se trouve qu’au bout d’une heure et demie on avait pas notre commande je décide alors d’appeler le McDo qui m’a accueilli n’importe comment !
On me disant que c’était pas de leur fautes il n’y avait tout simplement pas de livreur !
Alors je décide d’aller là bas récupère ma commande elle m’a envoyer balader !
Oh final 0 commande ! Une commande de 60€ !
Le soit même j’ai contacter juste eat qui m’ont demander d’envoyer un mail ça fait déjà une semaine et je n’ai toujours aucune nouvelle et aucun remboursement !
J’aimerais avoir mon remboursement !
La commande date du 1er octobre 2021 !
NUL!! ESCROC!!
2 commandes annulées en deux semaines! On ne me rembourse que la commande et le pourboire non! On me donne un bon d'achat alors que je dis que je ne veux olus commander chez eux!!!
Envoo de mails de réclamations sans reponses!!! Premier appel: on vous rappelle rapidement après avoir vu avec le restaurant!! Aucun rappel! Deuxième appel 2 hours après: je vous rappelle dans 10 minutes après avoor vu avec le restaurant...jamais de réponse! 3 ème appel 3 heures après: on ne rembourse pas le pourboire, c'est comme ça, c'est le système!!!!! Et apparemment c'est très très récurrent!!! Vous faites tout pour que les commandes se passent mal, rembourser en bons d'achats alors que vous savez que la plupart des gens ne vont plis commander chez vois tellement vous êtes des escrocs et des arnaqueurs qui prennent en plus les gens pour des cons!!!!!
PS: j'ai mis une étoile parce que ne peut pas mettre 0: Nul à chier et escrocs!! Encore une arnaque!!!!!
Just Pay en fait plus que Just Eat!! Parce que perso, je ne mange pas encore de bon d'achat!!!!!
Loïc
Commandé, payé, non livré!
J'ai commandé 1 pizza via just eat: à 2 reprises car la 1ere fois malgré un prélèvement automatique quasi immédiat, je n'ai reçu aucun mail de confirmation. Pensant que c'était 1 bug, j'ai passé une 2eme commande, nouveau prélèvement et mail de confirmation mais toujours pas livré plus d'1 heure après!
Entre temps, aucune nouvelle de la part du resto ni de JustEat. Quand je retourne sur l'appli, le resto a visiblement actualisé son statut à: livraison fermée mais il est toujours possible de passer commande. Bref, de guerre lasse, je laisse tomber. Autrement dit, je peux m'asseoir sur mes pizzas et les 40 € engagés.
C'est la 1ere fois que j'expérimente JustEat (pas le choix, déménagement) et assurément la dernière. Je déconseille fortement et vais demander à être remboursé mais vu les dysfonctionnement de l'appli et le manque de réactivité du resto (impossible à joindre via tel), j'ai de gros doutes... Bref, à éviter.
