J'ai payé et je n'ai JAMAIS été livrée. Merci de me rembourser au plus vite. (Chers utilisateurs, ne payez pas en ligne au risque de ne jamais recevoir votre commande...)
Je n'ai jamais été livrée. La commande s'affiche en tant que livrée mais PERSONNE ne s'est présenté, après 3 heures d'attente. Voici comment ça s'est passé :
Je commande et je paie en ligne, je reçois un SMS et un mail de confirmation de commande, ainsi qu'un lien qui me permet de suivre cette commande. On m'informe que je serai livrée dans 40 minutes. Au bout de 40 minutes, toujours rien donc je vais sur le lien et je regarde la carte : le livreur est sensé être là dans 10 minutes, donc j'attends encore. Au bout de quelques minutes je retourne sur la carte, c'est encore inscrit que je serai livrée dans 25 minutes... le temps passe et je vois 15 minutes, puis 16 minutes : ça augmente ou ça stagne pendant un long moment. Puis, je vois que ma commande est indiquée comme étant livrée, alors que je n'ai reçu AUCUN appel, PERSONNE ne s'est présenté chez moi.
J'appelle donc le restaurant au bout d'une heure et demi, ils me disent que ma commande est prête depuis un moment, mais qu'aucun livreur n'est venu la chercher donc qu'ils la mettent au chaud en attendant. J'appelle Just Eat : ils me disent que ma commande est livrée (comme c'est indiqué via le lien), je leur explique que non, que le restaurant attend qu'un livreur vienne chercher ma commande qui est prête depuis un moment. Ils me répondent qu'ils font le nécessaire, qu'ils me rappellent.
Au bout de 48 minutes, je n'ai toujours pas de nouvelle... je rappelle donc Just Eat, on me dit encore que ma commande est livrée alors que je n'ai rien reçu... je leur explique bien que j'ai contacté le restaurant, que ma commande attend d'être livrée. Ils me disent qu'ils appellent le restaurant et qu'ils me recontactent.
Ils me rappellent pour me dire qu'ils ont bien contacté le restaurant et que ma commande a été récupérée et livrée. Et pourtant, je n'ai rien reçu... L'opérateur me dit d'attendre, qu'il appelle le livreur pour en savoir plus. Il l'appelle mais n'arrive pas à le joindre. Ils me disent qu'ils transmettent mon cas au SAV...
De mon côté, pour vérifier les faits, j'appelle directement le restaurant. On me dit que le livreur est bien venu chercher ma commande entre temps. Le restaurateur me propose même de prendre le numéro du livreur, que j'accepte bien-sûr. J'appelle donc ce livreur à plusieurs reprises, mais il reste injoignable.
Alors, où est ma commande à ce jour ? Telle est la question. J'imagine que le livreur est parti avec et ne compte sûrement pas me la livrer, elle est certainement dans son estomac à cette heure.
Je précise que j'avais déjà commandé à plusieurs reprises sur Just Eat, et que les livreurs ont l'habitude de m'appeler lorsqu'ils sont arrivés, que je descends TOUJOURS chercher ma commande. Mais cette fois-ci, rien : aucun appel, RIEN.
D'habitude je paye le livreur sur place, et non en ligne. Mais cette fois-ci j'ai voulu payer directement... cela m'apprendra.
DONC SI VOUS SOUHAITEZ COMMANDER SUR JUST EAT, NE PAYEZ PAS EN LIGNE, AU RISQUE DE VOUS FAIRE ARNAQUER PAR UN LIVREUR QUI NE VOUS LIVRERA JAMAIS.
Préférez le paiement en espèces, au moins en cas de problème de non livraison, vous n'aurez rien déboursé !
Personnellement c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. J'ai déjà eu des erreurs de commande avec Just Eat, mais rien d'aussi grave. Je ne commanderai plus sur cette plateforme. Je trouve cela inadmissible, vous devriez avoir honte.
Et vous avez bien-sûr intérêt à me rembourser, pour au moins prouver que vous n'êtes pas si inefficaces que ça. Je ne compte pas m'arrêter là, ce serait beaucoup trop facile pour vous !
Et 2 conseils :
1) Essayez d'embaucher des personnes sérieuses, efficaces et consciencieuses, et pas le premier venu qui s'en ira avec la commande des clients !
2) Pas la peine d'utiliser l’application Stuart pour soit-disant suivre le parcours du livreur si c'est pour ne pas respecter le délai de livraison.
Je vous prie également de ne pas me répondre avec votre discours habituel, ("belle et gourmande journée", "nous sommes navrés", nous sommes désolés pour ce désagrément" etc.) : cela n'adoucit personne et surtout... ce n'est absolument pas sincère.
Encore une fois, merci de me rembourser le plus rapidement possible. Je n’hésiterai pas à aller plus loin et à user de moyens qui pourront accroître la visibilité de mon témoignage envers ce service déplorable si je ne reçois pas de réponse et si le remboursement n'est pas effectué.
J'ai bien pris connaissance de votre retour et de toutes vos péripéties pour au final ne rien recevoir.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ?
Je vais m'assurer de vérifier et traiter vos réclamation illico presto !
Je peux cependant vous assurer que je suis sincère lorsque je vous présente nos excuses. La team Just Eat veut s'assurer que chaque client bénéficie de la meilleure expérience possible. Appeler le restaurant et notre SAV ne devrait pas être nécessaire.
A très vite,
Lambert - Community Manager Just Eat
J'ai eu le même souci ( commande non livrée mais affiche LIVRAISON TERMINÉE )
mon numéro de commande: 1905010246W3999291
De plus j'essaie de joindre le Service Client mais impossible.
Meme probleme , fidele cliente de Just eat depuis des années , je commence à me poser des questions sur leur serieux et la qualité de leur SAV. Apres le grand nombre de commandes passées chez eux (sans jamais aucune réclamation) , je demande a etre remboursée car commande non recue , mais ils décident de croire le restaurant et ne me propose AUCUN geste même pas un code de réduction. Honteux en 2019 d'avoir des SAV de ce type
Numéro de commande : 1909210313S4850097
Meme probleme , fidele cliente de Just eat depuis des années , je commence à me poser des questions sur leur serieux et la qualité de leur SAV. Apres le grand nombre de commandes passées chez eux (sans jamais aucune réclamation) , je demande a etre remboursée car commande non recue , mais ils décident de croire le restaurant et ne me propose AUCUN geste même pas un code de réduction. Honteux en 2019 d'avoir des SAV de ce type
Numéro de commande : 1909210313S4850097
J’attendais ma commande a 22h15... arriver 22h45 toujours rien je me décide a appeler le restaurant qui me reponds que ma commande est livrée.comment? Mais je n’ai rien! Je demande donc le numéro du livreur il me reponds qu’il ne l’a pas c’est un employé de just eat je dois m’adresser a eux directement. Ni une ni deux j’appelle la plateforme je leurs demande donc une explication on me reponds que le service client traitera ma demande d’ici 24 a 48h et on me demande de répondre en prime a la qualité de l’appel ! Sérieusement ??
Aujourd’hui a ma grande surprise le service client me répond par mail en m’expliquant que la trajectoire du livreur a était vérifié et rien de suspect il est bien venu chez moi a tenter de me joindre mais pas de réponse ensuite une personne s’est présentée et a donner mon nom!!! La blague!!!
On appelle ça du vol pour la simple et bonne raison que quand je me fait livré une commande déjà payé pour eviter de me l’a faire piquer par un voisin mal intentionné qui connaîtrait mon nom je donne mon deuxième nom! Donc comment la personne aurait elle pue trouver le nom de cette commande?
Tout simplement si le livreur n’est jamais venu ou alors c’est lui même qui a demandé a la personne si elle s’appelle bien comme ça? Mais on appelle cela une faute professionnelle !!
Donc aujourd’hui la seule solution est donc de fermer sa guelle et s’asseoir sur son argent ? Mais aussi de boycotter un prestataire de livraison et le restaurant pour vol ? Car clairement c’est du Vol!! 2003012142J5613008
Cas 1 : commande incomplète :
Les trois quarts de la commande oubliée (chez De clercq les «rois de la frite ») et rien, aucune nouvelle livraison, aucun remboursement. 28€ pour un cornet de frites et quelques bâtonnets de poulets trop cuits...consternant. Une entreprise qui ne maîtrise rien au service déplorable !! (aout 2019)
Cas 2 : commande non livrée :
2 ème chance (et oui, il y a des masos et surtout, je me dis qu'une erreur, ça peut arriver même si le service client semble peu concerné, enfin, fait semblant de l'être). J'ai fait depuis 2/3 commandes qui se sont pas passées correctement mais la dernière (4 mai 2020), la totale.
Je commande chez kfc République. La commande est partie et je peux suivre le livreur via un lien donné par sms. Arrivé chez moi (si j'en crois le suivi), je vois que la commande passe à l'état "livré"... Or, personne ne s'est présenté. Je descends immédiatement voir au bas de mon immeuble, personne...
Bref, arnaque pure et simple probablement par un livreur qui devait avoir les cros. Et là, le service clientèle est très évasif (on va faire une enquête..° mais je sens bien à travers les propos de la personne que j'ai au bout du fil que rien ne va se passer et que c'est juste du bla-bla visant à ce que je me calme et vite mettre fin à la conversation)...et devinez quoi ? ben rien ne s'est passé (pas de mail, pas de remboursement...).
Et la personne au bout du fil a le toupet de me demander de lui mettre une bonne note au questionnaire qui me sera envoyé...on croit rêver.
Bref, lorsque vous payez en ligne, sachez que bien que ce ne soit pas systématique, mon désagrément risque aussi de vous arriver (il suffit de voir les cas identiques sur différents forums). Tout de même plus de 29€ jetés par la fenêtre. Cette fois, j'ai supprimé définitivement leur application. Je suis vacciné...
Commande: I5KZ1R
Commande : WGEMDI
Il vient de m'arriver exactement la même chose avec une commande d'un restaurant situé à Metz. J'ai demandé à me faire livrer japonais le Watami. J'ai payé via l'application et je n'ai jamais été livre. Le délai était de 30 minutes. Voyant qu'il n'était pas respecté j'ai téléphoné directement au restaurant. Ils m'ont annoncé qu'ils avaient préparé la commande mais que le livreur ne s'est même pas présenté. Je paye 40€ dont deux de livraison pour ne rien avoir. Le prétexte était un problème d'adresse alors que je vis en plein centre de Metz. Je trouve quand même un comble. Je souhaiterais être rembourse de la somme prélevée le plus rapidement possible. Mon numéro de commande est le M93C2J et elle est au nom de Mr Bara.
Commande:6CHLDA
-ma commande est marquée comme livrée sur l’application
-j’ai contacté le restaurant, ils disent que ma commande est bien arrivée
Pourtant, je n’ai jamais été livré.
Ma commande: B8RCLD
Vous ne m'avez toujours pas répondu à propos de cette commande, je vous ai contacté 2 fois au moment de ma commande : Rappel de la situation :
Je commande à Minuit 30, un compte a rebour horaire se lance, j'essaie de vous contacter par mail car j'attend ma commande depuis 2h et qu'elle est marqué arrivé imminente. Au bout de 2h30 j'appelle le restaurant qui me dit qu'ils ont annulé la commande et qu'elle n'a jamais été envoyé. Ils me disent de vous prévenir par mail ce que j'ai fait. Et a ce jour aucune reponse de votre part ! et l'argent a bien été prélevé sur mon compte. Je suis choqué de cette situation. Merci de me contacter rapidement et de me rembourser la somme d'une commande jamais reçue.
Cordialement,
Commande numéro: NHBBLG
À 22h25 nous appelons le restaurant qui nous a affirmé n'avoir reçu aucune commande, et nous avons immédiatement contacté vos services pour faire annuler la commande, directement sur votre site à la rubrique "Je faire annuler ma commande immédiatement".
Au téléphone, votre agent m'a affirmé que la commande avait été transmise au restaurant 41 minutes après que nous l'avons passé. Autrement dit, nous avions déjà réclamé son annulation au moment où elle a été lancée, ce qui est une erreur dont nous ne sommes pas responsables et que nous devons en aucun cas payer.
À 22h48, pour être sûrs d'avoir bien suivi la procédure, nous RÉITÉRONS notre annulation sur votre site. Vous avez donc reçu a minima deux annulations de notre part.
À 22h54, vous répondez enfin à ma demande d'annulation, dans un mail m'annonçant que ma commande est en route. Inadmissible puisque tout en ne pouvant plus ignorer notre volonté ferme d'annuler la commande, vous choisissez de forcer la livraison contre la volonté du client. Une fois de plus, nous contestons et réitérons l'annulation de la commande, pour la troisième fois.
À 23h05, le livreur m'appelle pour me livrer. Je lui annonce que nous avons annulé la commande, par conséquent il repart avec la commande. Nous n'avons donc jamais consommé cette commande et l'avons annulé avant même que le restaurant soit mis au courant de cette commande.Il n'y a donc aucune raison que notre demande de remboursement soit rejetée, de surcroît de la manière dont vous le faites, en affirmant de but en blanc que "le délai en cours ne permettait pas une annulation unilatérale de la commande de [notre] part", sans aucun fondement, sans aucunement prendre en compte la chronologie des événements que je vous ai pourtant détaillés à maintes reprises. Deux de vos agents m'ont confirmé très explicitement que nous étions totalement éligibles au remboursement, ce qui me conforte dans ma détermination, au nom de laquelle je vous garantis que je ne céderai pas, jusqu'à obtenir remboursement.
À 22h25 nous appelons le restaurant qui nous a affirmé n'avoir reçu aucune commande, et nous avons immédiatement contacté vos services pour faire annuler la commande, directement sur votre site à la rubrique "Je faire annuler ma commande immédiatement".
Au téléphone, votre agent m'a affirmé que la commande avait été transmise au restaurant 41 minutes après que nous l'avons passé. Autrement dit, nous avions déjà réclamé son annulation au moment où elle a été lancée, ce qui est une erreur dont nous ne sommes pas responsables et que nous devons en aucun cas payer.
À 22h48, pour être sûrs d'avoir bien suivi la procédure, nous RÉITÉRONS notre annulation sur votre site. Vous avez donc reçu a minima deux annulations de notre part.
À 22h54, vous répondez enfin à ma demande d'annulation, dans un mail m'annonçant que ma commande est en route. Inadmissible puisque tout en ne pouvant plus ignorer notre volonté ferme d'annuler la commande, vous choisissez de forcer la livraison contre la volonté du client. Une fois de plus, nous contestons et réitérons l'annulation de la commande, pour la troisième fois.
À 23h05, le livreur m'appelle pour me livrer. Je lui annonce que nous avons annulé la commande, par conséquent il repart avec la commande. Nous n'avons donc jamais consommé cette commande et l'avons annulé avant même que le restaurant soit mis au courant de cette commande.Il n'y a donc aucune raison que notre demande de remboursement soit rejetée, de surcroît de la manière dont vous le faites, en affirmant de but en blanc que "le délai en cours ne permettait pas une annulation unilatérale de la commande de [notre] part", sans aucun fondement, sans aucunement prendre en compte la chronologie des événements que je vous ai pourtant détaillés à maintes reprises. Deux de vos agents m'ont confirmé très explicitement que nous étions totalement éligibles au remboursement, ce qui me conforte dans ma détermination, au nom de laquelle je vous garantis que je ne céderai pas, jusqu'à obtenir remboursement.
Je pense que nous ne commanderons plus sur ce site.
Nous avons eu le même soucis, commande jamais livrée, mais débité ce jour.
Numéro de commande : E1X5ZJ
Je ne suis pas sur de recommander un jour.
Cordialement,
Cdlt
