J'attends mon remboursement

Commande passée mercredi 24 janvier à 19h02.
Paiement effectué, mail de confirmation reçu mais bizarrement pas de confirmation SMS.
J'attends donc en me disant, c'est normal il y a un peu d'attente.
Vers 20h30 je décide d'appeler le restaurant, commande non validée par allo resto (bizarre pourtant paiement ok).
J'appelle le service client qui me dit tout simplement qu'il n'y a pas commande effectuée à mon nom.
J'ai pourtant les preuves (mail de confirmation ...et bien sûr je suis débitée)
Euh vous vous foutez de ma gueule ???
J'attends mon remboursement