Déçu de Amazon

Je suis client Amazon depuis plusieurs années, mais je suis extrêmement déçu par leur gestion d'un incident récent.
J'ai commandé un jeu d'une valeur de 582 €, censé être livré le mercredi, mais le colis a été déclaré
"livré" le mardi sans code de sécurité ni signature, alors que je n'ai jamais rien reçu.
Amazon m'a demandé de déposer une plainte à la police avant tout remboursement. Je m'y suis rendu, mais la police ne m'a pas remis de récépissé - elle m'a confirmé que si Amazon les contacte, ils pourront attester que ma plainte est bien enregistrée et valide. Malgré cela, Amazon refuse toujours de me rembourser depuis le 10 septembre.
Selon l'article L. 221-15 du Code de la consommation, le vendeur est pleinement responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à remise effective au client. Or, aucune preuve de livraison signée ne peut être fournie. Amazon ne respecte donc pas ses obligations légales en matière de vente à distance.
De plus, les échanges avec leur service client ont été particulièrement irrespectueux, avec un manque total d'écoute et de considération.
Je suis profondément déçu et souhaite fermer définitivement mon compte Amazon après cette expérience. Je déconseille vivement cette plateforme à toute personne souhaitant un service client fiable et respectueux de la loi.

Date d'expérience le 10/09/2025