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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’ai commandé un colis pour Noël (livraison à domicile) j’ai même ajouté des instructions de livraison. Je n’étais pas chez moi cette semaine et j’ai averti le livreur de le déposer. Je ne l’ai toujours pas reçu car sois disant il ne trouve pas l’adresse.Je sais pas ce qu'il se passe avec eux. C’est votre métier de livrer non ?
Commande passée lors des black friday le 28 novembre pour une livraison prévue avant Noel (c'est un cadeau!!!). Le produit est encore à la vente sur le site pour une livraison prévue entre le 16/17 décembre. J'appelle le service client 40 minutes pour entendre le conseiller me dire que ça serait livré à partir du 10 janvier. Aucune empathie de la personne, elle n'a pas envie de trouver de solution!!! Je demande à parler à un responsable qui éclate de rire à mon écoute prétextant la bonne ambiance sur le plateau téléphonique. Bref, Amazon se fiche de ses cleitns, et fait nouveau, le montre ouvertement!!! A délocaliser certains services pour gagner en coûts, Amazon risque de perdre en qualité relation client, et par défaut, perdre des clients... Je vous avoue être très déçu car les conseillers étaient jusque-là très compétents et empathique...
le service client vous balade vous demande plusieurs fois les preuves, vous passer par plusieurs interlocuteurs qui vous redemandent"qu'est ce que je peux faire pour vous aujourd'hui.Je pense qu'ils tablent sur le fait que les gens abandonnent.Un conseil fuyez amazon.PS j'étais cliente depuis 2009
Zéro service clientèle - commande débité puis rien livré ,- 12 jours avec seul leur bullshit intelligence pitoyable qui ne resoudre rien - dorenavant vous pretez votre argent à Amazon (taux zéro) puis vous attendez être remboursé (ou non) - l'avarice à l'état pûre
Merci Prosper. Enfin j'ai eu quelqu'un de compétent au tel pour me valider mon paiement. En effet après 4 jours d'appels avec des soit disant responsable,il m'a débloqué ma commande en 5 minutes. Alors que j'avais passé 3h30 à 4h00 avec les 6 ou 7 teleconseillers.
Pour information carte virtuelle acceptee puis refusée deux jours après et je n'avais aucune possible de modifier mon moyen de paiement. Les autres n'avaient aucune possibilité de modifier cette carte et aucune autre possibilité que d'annuler ma commande et mettre un avoir en chèques cadeaux(car j'avais 235 € de reduc avec le friday....).
Il a tout simplement annulé ma commande et mis un chèque cadeaux de 235€ et j'ai repassé ma commande. MERCI PROSPER!!!!! AU TOP.
J'ai acheté un téléphone sur Amazon le livreur me donne le colis je l'ouvre devant lui je trouve une boîte de lingette je remet le colis à ce livreur qui devrait le signaler mais il a rien fait j'ai déposé une réclamation à Amazon une semaine après cofidis et d'autres sociétés de recouvrement me harcèlent menace intimidation Amazon et cofidis mont affiche à banque de france ils reconnaissent leurs tort je saisie la justice en Pénal afin de faire valoir mes droits
Amazon et cofidis pas fiable
Bonjour j’ai acheter un kit de 300 m de lamelles occultant (brise vu en rouleaux pour clôture ) que j’ai payer 113 euro. A la réception du colis je commence l’installation sur ma clôture et je me rend compte que le rouleau ne fait pas 300 m mais 75 m a 30 euro pièce alors que j’ai payer 113 euro. Du coup je contact le service client pour qu’il me renvoie la différence les 225 m manquant. Après enquête il s’avère qu’il ce sont bien trompé !!!!! On me dit qu’il faut que je retourne l’article, je leur explique alors que lorsque j’ai reçu le colis je pensé qu’il y’avait bien les 300 m que j’ai commandé du coup j’ai commencer mon installation et je ne peut retourner l’article car c’est un rouleaux qui ce découpe selon la la hauteur de ça clôture et que je ne peut retourné. J’ai prouver que ma commande était bien de 300 m et que le poids de mon colis devait faire minimum 10kilo et que le colis que j’ai reçu était de 3 kilo il on bien reconnut l’erreur de leur part, en expliquant cela au téléphone au service client amazon il ne m’a pas écouter il ma carrément RACCROCHÉ AU NEZ j’ai subi une erreur qui n’est pas de ma faute j’ai PERDU 77 EURO franchement c’est la pire expérience que j’ai vécu en ligne je suis vraiment vraiment déçu !!
JE NE RECOMMANDE VRAIMENT PAS !!!!!!!!!
Le service client d’amazon sont incompétents, incapables de donner une marche à suivre et pire encore ils sont menteurs.
Début novembre 2025, je commence mes achats de Noël, je commande donc 2 articles, j’effectue le paiement, je reçois le mail de confirmation de commande et moins de 10min après je reçois un mail me disant que ma commande est annulée pour « suspension de fraude ». Donc je décide d’appeler le service client qui m’envoie un lien afin de bien confirmer mon identité et de renouveler la commande donc je suis ce qui’ils me disent et ça ne marche toujours pas, donc la femme au téléphone me dis qu’elle a envoyé un mail au service technique et qu’ils reviendront vers moi dans les 24h. Bien sûr personne ne me contacte je laisse passer 48h et je retente l’expérience de passer commande bien sûr ça ne fonctionne toujours pas.. Je rappelle le service client et là je tombe sur une autre femme qui ne comprend rien à se que je lui raconte donc je demande à parler à un responsable car la situation m’agace elle me dit qu’il faut raccrocher, rappeler immédiatement et demander un responsable dès le début de l’appel donc je fais ça et là je tombe sur un monsieur (pas responsable) qui me dit qu’il va traiter mon problème sans responsable, il me dit exactement pareil que la première fois que j’ai appelé qu’il faut aller sur le lien envoyé et confirmer que c’est bien moi qui suis à l’origine de la transaction donc je fais la démarche avec lui et ça ne marche toujours pas, il me dit qu’il a renvoyé un message au service technique donc je lui dis que le service technique ne me rappelle pas donc je souhaite leur numéro direct et là il me dit « mais on ne peut les contacter que par mail, ils n’ont pas de téléphone » donc là je rigole nerveusement en leur disant que je pouvais toujours attendre leur appel et bien sûr j’exprime mon mécontentement en leur disant que je ferme définitivement mon compte Amazon et qu’ils ont perdu une cliente.
Je suis client Amazon depuis plusieurs années, mais je suis extrêmement déçu par leur gestion d'un incident récent.
J'ai commandé un jeu d'une valeur de 582 €, censé être livré le mercredi, mais le colis a été déclaré
"livré" le mardi sans code de sécurité ni signature, alors que je n'ai jamais rien reçu.
Amazon m'a demandé de déposer une plainte à la police avant tout remboursement. Je m'y suis rendu, mais la police ne m'a pas remis de récépissé - elle m'a confirmé que si Amazon les contacte, ils pourront attester que ma plainte est bien enregistrée et valide. Malgré cela, Amazon refuse toujours de me rembourser depuis le 10 septembre.
Selon l'article L. 221-15 du Code de la consommation, le vendeur est pleinement responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à remise effective au client. Or, aucune preuve de livraison signée ne peut être fournie. Amazon ne respecte donc pas ses obligations légales en matière de vente à distance.
De plus, les échanges avec leur service client ont été particulièrement irrespectueux, avec un manque total d'écoute et de considération.
Je suis profondément déçu et souhaite fermer définitivement mon compte Amazon après cette expérience. Je déconseille vivement cette plateforme à toute personne souhaitant un service client fiable et respectueux de la loi.
Je confirme, sur les 8 dernières commandes, c'est 2 perdues, 4 qui ne sont pas arrivées à la date prévue (le pire c'est la mention "Absence ou tentative de livraison" alors que tu es devant ta porte à attendre. Et sur 6, les livres sont abîmés. Je commande maintenant sur FNAC.com et je récupère en boutique. Ils respectent les livres, l'emballage est parfait, et je vais récupérer mes colis quand j'en ai le temps (Maintenant Amazon demande un code pour la remise des colis, vous voilà bloqués chez vous tout la journée).
Colis déposé sur le pas de ma porte en pleine rue, nous retrouvons celui ci déchiré avec un article manquant, refus de la part d'amazon de rembourser ou de renvoyer l'article, honteux ! Pas prête de commander de nouveau chez eux
Bonjour,
Le 01/09/2025, j’ai commandé sur Amazon.fr le produit TP-Link Deco WiFi 6E Mesh AXE5400Mbps Tri-bande Deco XE75 Pro (2-pack) (commande n°171-9457044-8541959).
Amazon m’a envoyé à deux reprises un mauvais produit (version XE75 standard au lieu du PRO). J’ai pourtant effectué les deux retours selon leurs instructions.
Après avoir repassé une troisième commande (403-9079125-8270763 du 05/09/2025), j’ai enfin reçu le bon modèle. Cependant, Amazon refuse aujourd’hui de me rembourser les deux articles retournés, m’accusant à tort de ne pas avoir renvoyé les bons produits.
J’ai des preuves (photos, captures d’écran, échanges avec le service client) montrant clairement que :
le produit était étiqueté comme PRO par un autocollant posé sur le film plastique,
mais l’emballage carton sous le film indiquait bien qu’il s’agissait du modèle standard.
Cela constitue une pratique trompeuse et abusive. De plus, Amazon a refusé la publication de mon évaluation négative sur le produit.
Je transmets ce témoignage afin d’alerter sur ces pratiques.
Équipement à environ 500€ commandé. Expédié par Amazon en colis déposé en boîte aux lettres sans signature, surprenant vu le montant. Colis non reçu, aucun suivi, Amazon a demandé de déposer une plainte, ce qui a été fait. Depuis, Amazon ne répond pas aux messages, ou à côté de la plaque avec des messages automatique. Amazon n'a rien fait pour solutionner la situation malgré de nombreuses prises de contact. Une procédure en justice va être ouverte.
Service client a revoir qui comprenne la moitié des choses même en leur expliquant le problème.
Demande de retour sur un article que personne ne veut remplacer ou rembourser.
BRAVO A EUX ;(
Commande jamais reçu et ils ne veulent pas me rembourser. Service client lamentable et quasiment injoignable. Aucun recours à part aller en justice.
A fuir!
L'offre de plateforme d'achat s'est étoffée, je n'ai jamais eu de problème de livraison avec les autres.
Amazon n'est plus ce qu'il était, le déclin est amorcé
Il m'ont perdu pour toujours comme client ainsi que mes proches
Je suis une très bonne cliente Amazon. Je pensais qu'ils étaient fiables ! et bien fort déçue.
J'ai acheté un ordinateur portable HP pour ma fille étudiante le 17/08/23. Il est tombé en panne l'été dernier. Il est donc parti en réparation. Ma fille a perdu toutes ses données. A nouveau, le 22 août, plus de son, plus de lumière ! je téléphone à Amazon qui me dit que comme la garantie est dépassée de 5 jours, ce n'es plus de leur ressort. J'ai demandé à parler à 1 responsable. Depuis le 22 août, personne ne me rappelle après déjà 2 relances ! ma fille part prochainement pour sa fac, je n'ai toujours pas de solutions pour son ordinateur.
J'ai commandé un smartphone fin juin.
Le contenu du colis était non conforme à la commande. Retour à l'envoyeur le lendemain. Le colis est bien enregistré, mais il n'est jamais arrivé d'après Amazon.
Après deux mois de tractations, le service client est d'accord pour me rembourser, à la condition de leur fournir une copie de ma carte d'identité,que je refuse de leur fournir., risques trop importants.
Il suffit de rembourser sur le même compte qui a réglé la facture.
Amazon évolue dans le mauvais sens et c'est bien dommage. Il'faufra penser à une action de groupe.
Bonjour
J’ai passé commande à AMAZON le 7 août dernier.
J’ai payé par carte bancaire ma commande.
Amazon sans mon accord m’a prélevé la somme de 6,99 eur pour un abonnement à PRIME alors que j’avais payé ma commande intégrale par carte.
J’ai demandé l’annulation de l’abonnement PRIME mais également le remboursement.
AMAZON a procédé à la résiliation (et non l’annulation comme j’avais demandé n’ayant pas souscrit à PRIME) mais on ne veut pas me rembourser de la somme indûment perçue !
Du VOL !
Je demande donc à bénéficier des avantages PRIME ( livraison et PRIME VIDEO ) pendant le mois que j’ai payé. … eh bien non
Or leur page AMAZON PRIME dit bien que les avantages continuent durant le mois de résiliation.
Publicité mensongère
J’ai acheté un produit sur Amazon. Plusieurs mois plus tard, on m’a demandé de le renvoyer car il était déclaré dangereux. Ce que j’ai fait immédiatement. Le remboursement devait être effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, mais entre-temps j’ai changé de banque, mon compte a été clôturé et ma carte détruite.
Résultat : Amazon refuse de me rembourser. Ils me réclament des informations que ni moi ni mon ancienne banque ne sommes en mesure de fournir. Je suis donc dans une impasse totale.
Pourtant, la solution est simple : créditer mon compte Amazon d’un chèque cadeau. Mais ils refusent. Aujourd’hui, Amazon garde mon argent.
Le service Amazon est le pire qui soit. Je n'ai pas reçu ma commande pourtant indiqué livré avec une photo de la BAL, mais pb ce n'est pas ma BAL. Sur le site aucun numéro de Tel pour les joindre, aucun moyen de faire une réclamation a partir du site, il y a pourtant un bouton pour dire qu'on n'a pas reçu le colis, mais une fois que vous cliquez dessus vous êtes systématiquement redirigé sur la page de livraison disant que vous avez été livré en boucle, donc aucun moyen de savoir si votre demande est pris en compte. J'ai fini par trouver le Tel du service sur internet, je les appelle et explique mon pb, on me dit que je serai recontacter par le livreur et serai livrer dans la journée, je demande un numéro de suivi mais rien pas de numéro d'incident ou autre. Bien entendu je n'ai pas été recontacté et aucun moyen de prouver mon appel puisqu'il n'y pas de numéro d'incident ou même d'un mail retraçant ma demande. Je rappelle en fin de soirée, je tombe sur le service de nuit qui n'a aucun suivi de mon appel, je redemande un numéro d'incident de suivi ou autre, mais rien. En conclusion vous n'avez aucun moyen de prouver que vous avez fait une réclamation a Amazon.
Jamais je n'ai vu un service aussi pitoyable, pour conclure je n'ai toujours pas ma commande et toutes mes requêtes tombent dans le vide.
