Confiance perdu
J'ai acheté un téléphone neuf Samsung sur Amazon le 27 juin 2024 que j'ai envoyé à une amie dans le besoin au Maroc.
Le téléphone ne fonctionne pas donc le temps de le récupérer et de l'envoyer au vendeur par le biai de Amazon on arrive au 23 août 2024.
Le retour du téléphone réparé est prévu par le vendeur après le 4 septembre.
Depuis plus aucune nouvelle, Amazon me renvoie constamment chez le vendeur qui ne répond ni au mail ni au téléphone.
Le 10 septembre 2024 Amazon me fait part que le fournisseur ne fait plus partie de leur catalogue et que j'aurais dépassé la garentie A à Z de 90 jours.
Maintenant je me trouve complètement planté par Amazon, aucun remboursement et aucun contact du vendeur possible.
Par Bernard Hamm
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 10/09/2024
Rien à dire
T'as besoin du cliqué, tu paies et t'es livré QUE demandé de plus
Au top
Les livreurs sont très agréable
Secteur : gennevilliers
C'est trop le bon plan
Je commande pratiquement tous les jours et ça m'évite d'acheter des choses que je n'ai pas besoin en magasin
Nous les femmes, on va à carrefour pour un truc et on ressort avez un caddie 😅
Du coup tu achètes chez Amazon seulement ce que tu as besoin
Délais de livraison : au top +++++++++++++
Date d'expérience le 08/11/2024
Le livreur devait avoir envie de finir sa journée plus vite que prévu. Alors que j'étais chez moi à attendre sa livraison, il a osé dire qu'il n'avait pas pu accéder à l'immeuble. C'est marrant parce que c'est loin d'être la première fois que je commande sur Amazon et ses collègues y arrivent eux. Ou alors ils m'appellent sur mon portable. S'il m'avait appelé, je lui aurait répondu puisque je suivais en direct l'évolution de la livraison sur mon téléphone justement.
Résultat des courses, je suis bloquée chez moi parce que ce très mauvais employé n'a pas daigné me livrer les piles dont j'ai besoin pour le badge de mon portail électrique pour pouvoir sortir ma voiture du parking et aller travailler. Et pour qu'il n'y est pas de doute, oui j'ai commencé par faire plusieurs magasins pour essayer de trouver cette pile sans passer par Amazon mais forcément ce modèle là (la foutue cr1632) je n'ai pas pu la trouver en magasin.
J'ai passé une partie de la soirée au tel avec le service client Amazon (en particulier avec Mounira qui a fait ce qu'elle a pu) pour que le service livraison s'engage seulement à livrer au plus vite le lendemain (donc aujourd'hui) : il est 12h et j'attends toujours.
Virez donc ce bon à rien de livreur, s'il n'a pas envie de travailler, qu'il laisse sa place à d'autres. C'est total manque de respect pour la clientèle et ça ne rend pas service à la société, ça vous fait tous passer pour des guignols.
Par SophB
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 05/11/2024
Cliente Amazon depuis des années je suis écœuré par le service client Amazon ! Suite au retour d’une marchandise, le vendeur a refusé de me rembourser les frais de port. Je me suis donc tourné vers Amazon pour bénéficier de la Garantie A à Z. Suite à un échange avec le service client j'ai envoyé la preuve de dépôt avec le montant des frais avancés. J'attends donc le remboursement mais rien ne vient. Plusieurs mois après, je recontacte le service client qui prend à nouveau en charge ma demande en me confirme le remboursement à venir par mail. J'attends à nouveau quelques mois mais toujours rien ! Je recontacte alors Amazon il y a deux semaines pour la même chose et on me confirme à nouveau par mail que je vais être rembourser sous 5 à 7 jours. Mais encore rien ! Je recontacte alors à nouveau le service client Amazon et leur fait part de mon mécontentement. On me signale alors que le délai est dépassé et que les démarches n’ayant pas été effectué à temps, Amazon n’appliquera pas la Garantie A à Z. J’ai pourtant toutes les preuves des demandes de remboursement effectués, des mails envoyés par Amazon me promettant un remboursement.
Par Isabelle
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 06/11/2024
Rembourse une cliente malhonnête qui me demande un envoi de commande à une autre adresse APRES l'envoi, s'assurant ainsi de pouvoir déclarer une non-reception à l"adresse initiale, afin de se faire rembourser. Deux réclamations en vain, AMAZON couvre la cliente malhonnête....
Par JFLD94
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/11/2024
Les commentaires négatifs ne passent pas toujours.
Date d'expérience le 13/10/2024
J'ai demandé dernièrement une livraison dans ma boîte aux lettres. Le colis a été déposé mais on m'a volé le bip d'accès de a ma résidence qui se trouvait a l'intérieur. Amazon me demande de prouver via production d'enregistrement de caméra que j'ai bien été volée par le livreur et non pas par le saint esprit !!!
Par Mathilde Pascuttini
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/09/2024
Achat le 30 sept. 2024. A revoir en priorité l'emballage trop grand et sans aucun calage, bidon huile de Crète 5 litres reçu très cabossé et déformé. Pour le prix, on pourrait avoir un contenant non abîmé.
Livraison 02 octobre 2024. Numéro de la facture INV-FR-176830271-2024-2530
Date d'expérience le 02/10/2024
Service livraison d amazon désastreux toujours des retards qu'ont préviens au dernier moment plus long qu'une commande en chine bien la peine de jouer le numéro 1 et d'avoir une livraison et une gestion aussi horrible
Par Wendy mouton
il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/09/2024
Amazon livré mois que 30% command à l'heure. 5 sur 7 mon commande avec status "livreson une jour" pas livre plus que 1 semaine. Service client pendant 6 jours proposer passionné, et garantit livreson demain.
Par Alexandru Piguleac
il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/09/2024
Le service client s'est completement dégradé depuis 2 ans
Date d'expérience le 17/09/2024
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Amazonprime
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Clients depuis de nombreuses années, là c'est du n importe quoi niveau livraison. Des colis soit disant livrés qui sont absents, ok ça peut arriver, donc on contacte le service client,on annule la commande,on se fait rembourser et on recommande. Cette fois on choisit un Locker pour plus de sécurité. ....sauf que le Locker ne veut pas s ouvrir....on recontacte le service client qui promet de s en occuper rapidement !!!! 3 jours après, toujours pas de moyens de récupérer les colis. On recontacte le service client,50 minutes au téléphone avec passage de service en service, raccrochage au nez...... tout ça pour annuler les commandes et tout recommencer. Je paye un service ( qui a bien augmenté soit dit en passant) pour avoir mes commandes rapidement ( petite ville et handicapée c était le plus simple pour moi) et 15 JOURS pour avoir mes commandes. C'est se moquer des clients !!!! Même pas un geste commercial. Je ne pense pas renouveler mon abonnement
Par Laetitia Anton
il y a 2 mois
Date d'expérience le 05/09/2024
Amazon n' est plus ce qu il était.
Service client par tchat ou téléphone qui ne sert a rien. Tu poses des questions ils ne savent pas te répondre. J ai effectué un retour d un article défectueux en point relais colis le 03 août, le cuer code n' a pas été scanné correctement apparemment comme il n' y a pas de suivi de ce colis ils ne veulent pas me rembourser alors que je n y suis pour rien et qu ils ont des assurances pour cela. Ils me demandent de leur fournir une attestation du transporteur sauf que je ne connais pas le transporteur puisque j' ai déposé mon colis en point relais. Le relais colis m'a transmis une attestation pour justifier que j' ai bien déposé le colis chez eux mais ils ont en rien a faire. je ne vais pas en rester car je ne compte pas perdre l argent qu'ils doivent me rembourser. Par contre j' ai résilier sur le champ mon abonnement prime car pour moi ils ne sont plus a la hauteur et surtout je n' ai plus confiance en eux.
Date d'expérience le 05/09/2024
J’ ai tenté pendant plus d’un mois de mettre mes produits brevetés, et avec marque européenne adossée sans succès après un prélèvement immédiat de 50€….
Ils ont mélangé et tripoté indûment mes photos avec mes différents produits, éliminé plusieurs fois mes annonces, jamais mises en ligne.
Par contre, beaucoup de produits chinois dans les premières pages de recherches….
On voit bien Là les deux prédateurs du monde en action et de connivence.
J’ ai clôturé mon compte et je préfère encore AliExpress très rapide en terme de livraison , sans intermédiaire qui s’ enrichit sur notre dos….(voit tuto Amazon seller)
Service seller super nul insus des Briks d’ Angleterre
Date d'expérience le 26/08/2024
impossible de se défendre contre le markeplace.
après des années d'achat chez eux, j'ai acheté un produit par erreur que j'ai annulé dans la minute, produit quand même envoyé que j'ai par la suite renvoyé, moralité de l'histoire, je n'ai plus le produit et je n'ai pas été remboursé, tant pis pour eux ils perdent un client.
Par Goblin07
il y a 3 mois
Date d'expérience le 16/04/2024
Le préparateur de ma commande est un incapable car le livreur passe délivrer une commande au numéro 45 de ma rue puis s'en va revient 15 mn plus tard au numéro 43 de ma rue.
Par GOTSZORG
il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/06/2024
AMAZON ZÉRO. Achat de lames occultantes gris anthracite marque VOUNOT pour 180€ au bout de 1mois et demi elles se sont décolorées et virent au bleu ciel. 1 semaine pour installer et découper les lames un boulot de fou. Vounot me dit de voir avec Amazon. Pas de réponse suite à mon mail et suite à mon courrier AR à AMAZON. Une honte. Service client Vounot inexistant, Une belle escroquerie, car les lames ne sont pas du tout traité anti-UV. Perte de temps et d’argent, qui ne dérange personne! Je résilie Amazon prime+ AMAZON VIDÉO et mes différent abonnement. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT AMAZON ET VOUNOT.
Par Déborah De haro
il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/08/2023
Colis livré en pointcrelais , au lieu de domicile, avec le message, livraison impossible,alors que j'étais présent...
Date d'expérience le 10/04/2024
Amazon a vécu. Depuis 2 ans, le service de livraison Amazon a sérieusement perdu en qualité : nombre de produits arrivent largement apres les délais annoncés voire sont perdus en route. Quand au "fameux service apres-vente" il ne gère plus rien. Ils sont incapables d'apporter une réponse satisfaisante aux questions posées, ou alors ils mentent comme de arracheurs de dent.
Amazon est devenu la honte du e-commerce et devient une véritable publicité pour le retour au commerce de proximité.
Par Duperthuy
il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/04/2024
ça a eu été.... du temps des transports. maintenant qu'il n'y en a plus, ben 0 pointé ! revenons de fait a nos commerces ..
Date d'expérience le 05/04/2024
