Je porte 2 réclamations : contre Amazon ainsi que contre la garantie À à Z d’Amazon. J’ai acheté un poêle ZIBRO LC300 sur la plate-forme Amazon en mars 2023. Ce poêle s’est littéralement ENFLAMMÉ chez moi il a PRIS FEU mettant en danger mon appartement ainsi que ma famille. Je prends contact avec le constructeur qui me renvoie vers Amazon car c’est la plateforme sur laquelle j’ai acheté le dit poêle . Amazon et sa garantie A à Z fonctionnent en procédure dérogatoire car ayant dépassé les 2 ans légaux de garantie MAIS étant indiqué que le poêle est garantie 4 ans , Amazon n’a pas eu d’autre choix que de faire jouer la garantie À à Z. Maintenant au 4/02/26 nous en sommes à une procédure de dédommagement débute le 15/12/25 et qui n’a TOUJOURS PAS ÉTÉ SOLUTIONNÉ . En effet je ne fais que recevoir des mails m’informant que mon dossier est incomplet ( 6 dossiers COMPLETS comportant TOUTES les pièces jointes ont été envoyés ) . Le mail de réponse reste toujours le même : dossier incomplet procédure stoppée . J’ai contacté des 10aines de fois Amazon ou à chaque fois un conseiller s’excuse et m’informe qu’il prend personnellement le problème en charge. RIEN N’EST FAIT ! Puis vient le tour des responsables QUI NE SOLUTIONNENT rien à leur tour. Cette garantie est une NON SOLUTION TOTALE et Amazon ne fait rien pour m’aider, prétextant des tas de problèmes qui ne sont pas de mon fait mais seulement dû à leur logistique. Je dépose donc une réclamation pour laquelle j’informe que je fais également un dignement à la DGCCRF la direction des fraudes car ce comportement est inadmissible et que rien ne m’est remboursé alors qu’il s’agit d’un poêle non conforme et non sécuritaire . Je trouve cela honteux. À chaque fois j’ai toujours la même réponse de patienter et qu’une action sera faite, et à chaque fois j’ai la même réponse de la garantie À à Z. On tourne en rond.
Moi qui étais si contente du retour qualité Amazon , je suis profondément déçue du traitement de mon dossier , très en colère également d’être baladée sans fin entre les deux services. Je ne recommande pas le service client Amazon lors des réclamations en lien avec la « garantie » À à Z. Je résume tout cela en disant que je suis garantie effectivement d’être baladée du point À au point Z sans jamais avoir trouvé de solutions.
Par Lucile B
il y a 11 heures
Date d'expérience le 15/12/2025
Surtout n'achetez pas une carte cadeau chez Amazon
Faites très attention et n'achetez surtout pas une carte cadeau Amazon. J'ai acheté une carte cadeau chez Amazon pour offrir le 4 décembre 25, j'ai reçu un message me disant que la carte était défectueuse et Amazon l'a remplacée. Le 7 janvier j'ai reçu un autre message pour me dire que la deuxième carte était aussi defectueuse. Depuis malgré 2 chats. 5 coups de téléphone, maintes messages me disant qu'il y avait un problème avec leur service carte cadeau Amazon me doit toujours 200euros. Un scandale, leur service clients ne vaut rien et leur soit disant chefs de service sont totalement inutile. Ils sont très gentils au téléphone pour dire que la satisfaction du client est primordiale, c'est que du blah blah. Ils disent n'importe quoi pour se débarrasser de vous.
Par Donald Terry
il y a 1 jour
Date d'expérience le 04/12/2025
Le produit est top je le recommande par contre je sais pas comment vous recrutez vos livreurs mais il s’agirait d’au moins avoir comme compétence savoir lire.
C’est aberrant de pas savoir lire correctement de mettre le colis à l’autre bout de la rue et en plus de ça il envoie une photo pour prouver qu’il a bien été livré mais pas à la bonne adresse du coup. Au lieu de faire ça s’agirait de lire les instructions la porte est vraiment pas compliqué à trouvé l’emplacement des maisons est par ordre alphabétique c’est niveau maternelle de connaître ça…
J’ai pas que ça à faire de traverser toute ma rue à la recherche de mon colis c’est livraison à domicile pas une chasse au trésor j’ai du faire le jeux des 7 différences avec la boîte aux lettres en photos et celles de ma rue pour retrouver le colis.
Par Mechiche
il y a 4 jours
Date d'expérience le 31/01/2026
Que des problèmes, un cauchemar... J'ai plus de 30 livres pour enfants auto-publés. Je n'ai pas reçu un sou de royalties depuis des années. Quand je râle, on me répond que c'est un vieux cas, fermé, qu'il faut en trouver un nouveau. A part ça, multiples problèmes. Ma page de ventes change sans arrêt, à Noêl j'avais exactement un livre. Là, cela a été corrigé.
Par Callier Francoise
il y a 4 jours
Date d'expérience le 31/01/2026
En plus en réclamation on vous raccroche au nez.. on me doit des retours, on m a prélevé, par carte ( pourtant enlevé, un double payements ( colis retourné en QRCODE scanné ( font croire,qu ils l ont pas reçues,) et m ont facturée, et me demande pièce d'identité, étant depuis, plusieurs années chez eux.. je suis extrêmement déçue, de leurs services, ils sont vraiment plus, comme avant..je vais les quitter( ils me doivent plusieurs retours)
Par Denis
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 18/01/2026
Avis – Déception concernant le service client et la livraison
Je suis très déçue par mon expérience récente. J’ai effectué une demande de remboursement et, malgré plusieurs messages envoyés, je n’ai toujours reçu aucun retour. Il existe bien une adresse de service client, mais dans les faits, elle ne semble jamais utilisée.
Par ailleurs, la livraison annoncée en 24 heures a finalement pris près de 72 heures. Cette situation m’a mis en difficulté, notamment sur le plan professionnel, d’autant plus qu’une fois le problème constaté, il n’était pas simple de récupérer ou de gérer la commande autrement.
C’est d’autant plus regrettable que mes expériences précédentes avec cette entreprise avaient été bien meilleures. Aujourd’hui, le manque de réactivité et de professionnalisme est vraiment décevant.
J’espère que ce retour permettra une amélioration du service, car en l’état, l’expérience n’est clairement pas à la hauteur des attentes.
Par Cecilia Barbeau
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/01/2026
Service client Zéro !! acheté un Lot de 10 Clés Usb et 2 sont defectueuses ! Les 8 autres sont parties aux 4 bout de la France puisqu'elles fonctionnaient !! Amazon me demande renvoyer le lot complet sinon tant pis pour moi ! Les 3 personnes que j'ai eu au téléphone (deux m'ont raccroché au nez) et une m'a soit disant envoyé un mail pour contacter le fabricant avant de raccrocher mais c'est un lien qui ne fonctionne pas ... belle façon de se débarrasser des clients !!! Aucune logique ... des assistants qui n'ont aucune patience et qui se moquent de vous !! Pitoyable
Par Toxie
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 09/01/2026
Amazon est devenu une plateforme frauduleuse. Tous les produits de valeurs que l’on commande sur la plateforme finissent volés.
Pour ma part, j’ai commandé un iPhone qui devait m’être livré à main propre par un livreur. Ce qui s’est fini en catastrophe. Le livreur a indiqué avoir livré dans ma boîte aux lettre, ce qui n’a pas du tout été le cas.
Je fais une réclamation à Amazon qui me demande porter plainte et de leur envoyer le dépôt de plainte. Ce que je fais. Au final, au bout de 3 jours, mon compte est bloqué sans raison, pas de remboursement, pas de renvoie de produits. J’ai engagé un nombre énorme de réclamations sans avancement.
Désormais, je vais engager une procédure en justice et contacter la DGCCRF pour faire valoir mes droits. Plus de 1300€ de commande perdu ou volé, et personne ne se bouge chez Amazon pour faire le nécessaire.
Vraiment ne commandez que des petits trucs sur cette plate-forme, et encore, d’autres sont biens meilleures, mais jamais de produits de valeur! Il vous sera volé à coup sûr et Amazon ne fera rien
Par Ryadh Zitouni
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/12/2025
j'ai acheté un téléphone sur Amazon le livreur me libre une boite de lingette colis ouvert devant lui ce dernier n'a pas fait le nécessaire auprès de Amazon , il reprend son paquet et basta , le soir même à 23h il m'appelle et me dit qu'il retrouver le téléphone c'est bizarre il me donne un RDV j'ai tout de suite refuser c'est LOUCHE ce livreur pas nette na pas signaler à Amazon que le client n'a pas eu son produit, de mon cote j'ai fait le nécessaire auprès de AMAZON , Amazon ne protège pas ses clients il lâche ses chiens Cofidis pour me harceler m'intimider ( courrier , mails , sms ,appel téléphonique) Cofidis m'affiche à banque de FRANCE à tort c'est un scandale une HONTE
j'ai saisie la justice pour faire valoir mes droits , j'attaque AMAZON ET COFIDIS ET LE LIVREUR au PENAL pour harcèlement et intimidations des preuves à l'appui et en civile pour demander réparation du préjudice subi
méfiez vous des LIVREURS PAS FIABLE et de AMAZON et COFIDIS des profiteurs je commande plus chez Amazon moi et ma famille
Date d'expérience le 23/02/2025
Par quel moyen avez-vous attaqué Amazon en justice? Traiter avec Amazon est un véritable cauchemar. Depuis des années je n'ai pas reçu un sou pour mes livres auto-publiés.
Par Callier Francoise
il y a 4 jours
Par quel moyen avez-vous attaqué Amazon en justice? Traiter avec Amazon est un véritable cauchemar. Depuis des années je n'ai pas reçu un sou pour mes livres auto-publiés.
Par Callier Francoise
il y a 4 jours
Service client déplorable commande annulée le 8 décembre je les contacte on m’annonce 7 à 10 jours pour le remboursement je vérifier et j’ai bien été débité nous somme le 23 décembre toujours mon banquier me dis de les contacter ce que je fais Ismail l’agent que j’ai eu à refuser de me rembourser malgré la preuve en photo que j’ai bien été débiter de 92,11 il maintient qu’Amazon ne débite pas les commandes annulées essayant tant bien que mal de lui expliquer au mieux il préfère rigoler avec ses collègues sans couper son micro se permet de me crier dessus et de me mettre en attente quand je lui dis que je l’entend parlé à ses collègues inadmissible je ne commanderais plus chez eux
Date d'expérience le 23/12/2025
Délais non respectés et impossible d’obtenir de l’aide. Dernière fois que je commande sur amazon
Par Monique
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/12/2025
J’ai commandé un colis pour Noël (livraison à domicile) j’ai même ajouté des instructions de livraison. Je n’étais pas chez moi cette semaine et j’ai averti le livreur de le déposer. Je ne l’ai toujours pas reçu car sois disant il ne trouve pas l’adresse.Je sais pas ce qu'il se passe avec eux. C’est votre métier de livrer non ?
Date d'expérience le 14/12/2025
Commande passée lors des black friday le 28 novembre pour une livraison prévue avant Noel (c'est un cadeau!!!). Le produit est encore à la vente sur le site pour une livraison prévue entre le 16/17 décembre. J'appelle le service client 40 minutes pour entendre le conseiller me dire que ça serait livré à partir du 10 janvier. Aucune empathie de la personne, elle n'a pas envie de trouver de solution!!! Je demande à parler à un responsable qui éclate de rire à mon écoute prétextant la bonne ambiance sur le plateau téléphonique. Bref, Amazon se fiche de ses cleitns, et fait nouveau, le montre ouvertement!!! A délocaliser certains services pour gagner en coûts, Amazon risque de perdre en qualité relation client, et par défaut, perdre des clients... Je vous avoue être très déçu car les conseillers étaient jusque-là très compétents et empathique...
Date d'expérience le 10/12/2025
le service client vous balade vous demande plusieurs fois les preuves, vous passer par plusieurs interlocuteurs qui vous redemandent"qu'est ce que je peux faire pour vous aujourd'hui.Je pense qu'ils tablent sur le fait que les gens abandonnent.Un conseil fuyez amazon.PS j'étais cliente depuis 2009
Par Nathalienimes
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/12/2025
Zéro service clientèle - commande débité puis rien livré ,- 12 jours avec seul leur bullshit intelligence pitoyable qui ne resoudre rien - dorenavant vous pretez votre argent à Amazon (taux zéro) puis vous attendez être remboursé (ou non) - l'avarice à l'état pûre
Par Amazon Voleurs
il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/11/2025
Merci Prosper. Enfin j'ai eu quelqu'un de compétent au tel pour me valider mon paiement. En effet après 4 jours d'appels avec des soit disant responsable,il m'a débloqué ma commande en 5 minutes. Alors que j'avais passé 3h30 à 4h00 avec les 6 ou 7 teleconseillers.
Pour information carte virtuelle acceptee puis refusée deux jours après et je n'avais aucune possible de modifier mon moyen de paiement. Les autres n'avaient aucune possibilité de modifier cette carte et aucune autre possibilité que d'annuler ma commande et mettre un avoir en chèques cadeaux(car j'avais 235 € de reduc avec le friday....).
Il a tout simplement annulé ma commande et mis un chèque cadeaux de 235€ et j'ai repassé ma commande. MERCI PROSPER!!!!! AU TOP.
Date d'expérience le 04/12/2025
J'ai acheté un téléphone sur Amazon le livreur me donne le colis je l'ouvre devant lui je trouve une boîte de lingette je remet le colis à ce livreur qui devrait le signaler mais il a rien fait j'ai déposé une réclamation à Amazon une semaine après cofidis et d'autres sociétés de recouvrement me harcèlent menace intimidation Amazon et cofidis mont affiche à banque de france ils reconnaissent leurs tort je saisie la justice en Pénal afin de faire valoir mes droits
Amazon et cofidis pas fiable
Date d'expérience le 27/11/2025
Bonjour j’ai acheter un kit de 300 m de lamelles occultant (brise vu en rouleaux pour clôture ) que j’ai payer 113 euro. A la réception du colis je commence l’installation sur ma clôture et je me rend compte que le rouleau ne fait pas 300 m mais 75 m a 30 euro pièce alors que j’ai payer 113 euro. Du coup je contact le service client pour qu’il me renvoie la différence les 225 m manquant. Après enquête il s’avère qu’il ce sont bien trompé !!!!! On me dit qu’il faut que je retourne l’article, je leur explique alors que lorsque j’ai reçu le colis je pensé qu’il y’avait bien les 300 m que j’ai commandé du coup j’ai commencer mon installation et je ne peut retourner l’article car c’est un rouleaux qui ce découpe selon la la hauteur de ça clôture et que je ne peut retourné. J’ai prouver que ma commande était bien de 300 m et que le poids de mon colis devait faire minimum 10kilo et que le colis que j’ai reçu était de 3 kilo il on bien reconnut l’erreur de leur part, en expliquant cela au téléphone au service client amazon il ne m’a pas écouter il ma carrément RACCROCHÉ AU NEZ j’ai subi une erreur qui n’est pas de ma faute j’ai PERDU 77 EURO franchement c’est la pire expérience que j’ai vécu en ligne je suis vraiment vraiment déçu !!
JE NE RECOMMANDE VRAIMENT PAS !!!!!!!!!
Date d'expérience le 19/11/2025
Le service client d’amazon sont incompétents, incapables de donner une marche à suivre et pire encore ils sont menteurs.
Début novembre 2025, je commence mes achats de Noël, je commande donc 2 articles, j’effectue le paiement, je reçois le mail de confirmation de commande et moins de 10min après je reçois un mail me disant que ma commande est annulée pour « suspension de fraude ». Donc je décide d’appeler le service client qui m’envoie un lien afin de bien confirmer mon identité et de renouveler la commande donc je suis ce qui’ils me disent et ça ne marche toujours pas, donc la femme au téléphone me dis qu’elle a envoyé un mail au service technique et qu’ils reviendront vers moi dans les 24h. Bien sûr personne ne me contacte je laisse passer 48h et je retente l’expérience de passer commande bien sûr ça ne fonctionne toujours pas.. Je rappelle le service client et là je tombe sur une autre femme qui ne comprend rien à se que je lui raconte donc je demande à parler à un responsable car la situation m’agace elle me dit qu’il faut raccrocher, rappeler immédiatement et demander un responsable dès le début de l’appel donc je fais ça et là je tombe sur un monsieur (pas responsable) qui me dit qu’il va traiter mon problème sans responsable, il me dit exactement pareil que la première fois que j’ai appelé qu’il faut aller sur le lien envoyé et confirmer que c’est bien moi qui suis à l’origine de la transaction donc je fais la démarche avec lui et ça ne marche toujours pas, il me dit qu’il a renvoyé un message au service technique donc je lui dis que le service technique ne me rappelle pas donc je souhaite leur numéro direct et là il me dit « mais on ne peut les contacter que par mail, ils n’ont pas de téléphone » donc là je rigole nerveusement en leur disant que je pouvais toujours attendre leur appel et bien sûr j’exprime mon mécontentement en leur disant que je ferme définitivement mon compte Amazon et qu’ils ont perdu une cliente.
Date d'expérience le 06/11/2025
Je suis client Amazon depuis plusieurs années, mais je suis extrêmement déçu par leur gestion d'un incident récent.
J'ai commandé un jeu d'une valeur de 582 €, censé être livré le mercredi, mais le colis a été déclaré
"livré" le mardi sans code de sécurité ni signature, alors que je n'ai jamais rien reçu.
Amazon m'a demandé de déposer une plainte à la police avant tout remboursement. Je m'y suis rendu, mais la police ne m'a pas remis de récépissé - elle m'a confirmé que si Amazon les contacte, ils pourront attester que ma plainte est bien enregistrée et valide. Malgré cela, Amazon refuse toujours de me rembourser depuis le 10 septembre.
Selon l'article L. 221-15 du Code de la consommation, le vendeur est pleinement responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à remise effective au client. Or, aucune preuve de livraison signée ne peut être fournie. Amazon ne respecte donc pas ses obligations légales en matière de vente à distance.
De plus, les échanges avec leur service client ont été particulièrement irrespectueux, avec un manque total d'écoute et de considération.
Je suis profondément déçu et souhaite fermer définitivement mon compte Amazon après cette expérience. Je déconseille vivement cette plateforme à toute personne souhaitant un service client fiable et respectueux de la loi.
Par Ionel Ionescu
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/09/2025
