Transporteur amazon au niveau zéro.
3 commandes 3 catastrophes
La 1ère déposée sous ma boîte aux lettres à la vue de tous resultat pas de colis à mon retour.
La 2eme déposée dans une boîte aux lettres qui n’est pa la mienne et pour finir une 3eme qui est reportée de jour en jour depuis une semaine.
Date d'expérience le 23/07/2025
garantie de livraison jamais respectée.
service client qui ne sert a rien du tout
service prime qui vous rackette pour payer en plus si vous ne voulez plus de publicité sur prime vidéo, un comble.
je parle bien d'amazon, pas des vendeurs.
et pour la garantie de retour bonne chance ....
je vais arreter avec ce site, je vais aller ailleurs, meme d'autres sites pour les commandes sont bien plus rapide et respectent les dates.
là je suis bloqué avec ma voiture qui doit absolument être déplacée demain matin a 8h, je suis d'ans l'obligation de faire venir un transporteur, a qui j'adresse la facture ?
des incompétents , quand il s'agit d'encaisser là pas de soucis ils sont bien là.
Par Ch'ralf
il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2025
Commande d'une bâche de piscine avec livraison le lendemain. A 16h un mail m'indique que celui-ci est retardé et arrivera d'ici 3 jours et tout ceci en étant abonné à prime. Une honte. Je me désabonne direct sa sert a rien mis a part prendre notre pognon
Par Dominique dempierre
il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/07/2025
Quand tu te fait traiter de PÉTASSE par un LIVREUR AMAZON (livraison pour un voisin) alors que j'ai fais le code pour rentrer dans les parties communes de mon immeuble, que je lui tiens la porte, et que je suis moi même charger d'un énorme colis que j'ai dû aller chercher en point relais car le LIVREUR AMAZON de la veille n'a pas essayé de sonner chez moi car je suis en appartement. J'aurai bien mis -5 ÉTOILES mais c'est pas possible !!!!!
Par Emeline Defives
il y a 5 mois
Date d'expérience le 27/06/2025
Fidèle client depuis de très nombreuses années je n'avais jamais eu de soucis pour obtenir un retour ou un remboursement en cas de nécessité. Dans ma situation un agent interne a eu accès à mon compte et mes commandes et s'est fait rembourser une série d'articles vers mon solde cadeau afin d'utiliser le solde pour acheter une licence logicielle dématérialisée. Le motif du remboursement indiqué était "non reçu" alors que j'avais bien reçu les articles. Les opérations ont été bloquées le lendemain par le service de sécurité amazon mais les statuts de remboursement apparaissent toujours sur mes commandes concernées...
Entre temps l'un de mes articles est tombé est en panne pendant la garantie. Je l'ai retourné comme convenu pour obtenir le remboursement et là on m'indique qu'on ne me remboursera pas puisque j'ai déjà été remboursé par le passé (lors de l'escroquerie). Voici ma situation, et bien j'en à 4 longues discussions via chat et téléphone avec les conseillers amazon + une série de mails et de relances vers leur uniquement email [email protected] (comme recommandé par l'un des conseillers) et à ce jour rien n'a bougé...
On me répond même parfois des choses incohérentes telles que des remboursements effectués vers ma carte bleue alors que ce n'est pas le cas. Je suis pour l'automatisation via l'IA mais parfois cela peut avoir des limites et un vrai conseiller compétent est plus que nécessaire pour ce genre de situation.
Amazon à bon entendeur...
Voici mes références si d'aventure vous acceptez de m'aider à faire valoir mon droit de garantie légale...
Date d'expérience le 26/05/2025
Si je pouvais mettre zéro étoile...
Livraison inadmissible.
Soi-disant remis en main propre. Il n'a pas été remis en main propre, il a été simplement déposé derrière notre portail. Quand on est rentré le portail a poussé le colis qui est relativement lourd et forcė sur les moteurs du portail. C'est pas la première fois que ça se passe comme ça avec les livreurs d'Amazon. Manque de professionnalisme et manque de respect des affaires d'autrui.
On a déjà dû remplacer à deux reprises les moteurs du portail. La prochaine fois je déposerai une plainte pour dégradation volontaire.
Date d'expérience le 25/06/2025
Méfiance sur le service client Amazon qui est de plus en plus dégradé… Les clients ne compte plus seuls les vendeurs Compte, malgré les descriptifs erronées, si c’est un vendeur tiers Amazon ne vous aidera pas, contrairement à leur publicité sur la garantie de AZ, vous ne serez pas remboursé et devrait payer des frais de retour… Et en plus ne vous aideront absolument pas avec ce vendeur tiers grosse dégradation du service client Amazon étant un consommateur depuis très longtemps et important. Soyez très prudents, n’achetez rien que vous ne pouvez retourner sans frais.
Par Gilles93
il y a 5 mois
Date d'expérience le 22/06/2025
Début 2024, j’ai investi une somme conséquente dans une machine à café PHILIPS 2200 via AMAZON, pensant faire un achat fiable et profiter d’un SAV réputé pour son sérieux. Quelle erreur ! Depuis ce jour, c’est une succession de pannes, de réparations interminables et de frustrations : plusieurs renvois, des semaines sans café alors que j’avais payé cher pour une machine censée être performante.
Et voilà qu’en mars 2025, après toutes ces galères, on m’envoie une soi-disant nouvelle machine... qui ne tient même pas un mois avant de tomber en panne ! Scandaleux ! Lorsque je contacte le SAV, au lieu d’un remplacement rapide ou d’une machine équivalente, on me propose soit une réparation (encore des semaines sans café), soit un remboursement ridicule de 248 €.
Alors un conseil ? Fuyez AMAZON pour vos gros achats si vous tenez à votre tranquillité !
Par SAVISKI Richard
il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/06/2025
Attention Amazon vous vole !! Il n'en a rien à faire du client !!
On a reçu la boîte d'origine du ssd que l'on avait acheté et c'est tout ! Pas de SSD dedans,. Une boite nue avec comme par hasard une rondelle métallique, certainement pour faire le poids manquant. On appelle direct amazon avec photos à l'appui de l'emballage et de la rondelle. Ils disent qu'ils peuvent rien faire car volé par un tiers et que l'on doit porter plainte. Mon mari va dès le lendemain à la gendarmerie déposer plainte et envoie le dépôt de plainte à Amazon pour avoir un remboursement comme ils l'avaient dit. Et bien non pas de remboursement ! Pire ! Ils osent dire pour pas rembourser que le dépôt de plainte est un fake. Nous ne sommes pas les seuls à s'être fait volé au vu des avis que nous aurions dû mieux regarder avant. Depuis des mois !!! Et pourtant Amazon n'agit pas. Plus aucune confiance.
Par MARTIN AURELIE G.
il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Impossible de être livré chez soi malgré des instructions claires, le point GPS détaillé partagé mon numéro de téléphone laissé et en plus étant à la maison!! C est du foutage de gueule! A FUIR!!
Par Lise THO
il y a 7 mois
Date d'expérience le 05/05/2025
Je comprends pas les avis négatifs j'ai jamais eu de soucis avec amazon. Livraison ultra rapide (avec prime c'est top) , service client compréhensif et réactif et remboursement rapide, je suis rarement déçu des produits commandés, et les nombreux avis clients pour chaque produits nous aide à faire notre choix !
Date d'expérience le 30/04/2025
Et bin mon gars, les avis négatifs que tu dis ne pas comprendre sont ceux de victimes dont tu nies le triste sort au lieu d'en être solidaire.
Par Phiphi D.
il y a 4 mois
Acheter un piano à 1000€
Après 6 mois il ne fonctionne plus
Amazon ne fait rien
Pour ce prix c’est scandaleux
Date d'expérience le 24/11/2024
Colis indiqué comme retiré (depuis un locker Amazon) alors que je ne l'ai jamais retiré. Malgré plusieurs appels, aucune aide du service Amazon.
A fuire absolument, ils ne font aucune enquête, et n'ont aucune considération pour le client..
Date d'expérience le 17/04/2025
De plus en plus de problèmes de livraison.
Par Alphonse
il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/04/2025
J ai commandé un meuble le livreur dit qu'il est dans la boîte au lettre comme si un meuble pouvait rentrer dans une boîte au lettre je ai toujours rien reçu
Par Guitton
il y a 7 mois
Date d'expérience le 10/04/2025
Service client inexistant, personnel incompétent.
Méconnaissance de la réglementation et des usages commerciaux, fait exprès, ainsi les clients abandonnent le litige.
Les transporteurs se permettent de livrer n'importe quand et le colis n'importe ou et personne ne siffle la fin de la récréation mais refuse de vous rembourser
Date d'expérience le 25/03/2025
J'ai commandé un iphone 14 et à la place j'ai reçu un objet de peu de valeur (lumière de garage). Au départ on me dit que je serai remboursé au bout de 10 jours environ après renvoi du mauvais colis. Et maintenant je dois attendre 60 jours! C'est inadmissible! le délai est reculé à chaque fois alors qu'ils s'engagent à rembourser sous quinzaine! Je doute même être réellement remboursé et envisage de déposer plainte pour escroquerie!
Date d'expérience le 08/03/2025
Des menteurs , n’est pas reçus le colis le livreur me dit que ils repasse non j’apprends que il est rentrer au dépôt, 5 appel pour trouver une solution Toujour le même refrain , je vais marqué une noté urgence , les livreur se moque de nous des gros kasos , flemmard , au téléphone le service amazone rigole je n’est entendu personne travailler ça fessai la fête , c’est honteux je vais en parler a la presse c’est beaucoup trop grave d’être arnaquée , j’ai une petite fille en pleure 0 cadeaux d’anniversaire pour sa journée ou le colis devait être la je vous promet une mauvaise publicité .
Par Goudier
il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/03/2025
Bonsoir,
Trois contacts en une seule journée pour signaler un problème de livraison, et à chaque fois, une réponse à côté de la plaque. Le jour prévu de livraison (retardée de 4 jours à ma demande), mon colis n’est même pas dans ma région. Pourtant, le service client insiste : "Si si, il est bien en livraison aujourd’hui !" FAUX ! Le suivi Amazon lui-même indique qu’il est encore en expédition. Si même leur propre service client ne connaît pas la différence entre expédition et livraison, on est mal barrés !
Je retente plus tard, et on me sort le grand classique : "La livraison peut arriver jusqu’à 21h." Sauf qu’il est encore à des centaines de kilomètres ! Qui avait raison ? Le client ou le service client qui me prend pour un idiot ? Moi, évidemment ! À 21h, toujours rien, et comble du foutage de gueule, on me demande même de confirmer que j’ai bien reçu mon colis. C’est une blague ?
Et le pire dans tout ça ? J’ai posé un jour de congé pour rien. Un jour de perdu, à attendre un colis qui n’est jamais arrivé, à cause d’un service client incapable de donner une information fiable.
Quand je demande au service client de simplement localiser correctement mon colis (le troisième colis perdu ou volé en 15 jours, quand même !), leur seule réponse est : "D’accord, je procède au remboursement selon votre volonté." Mais j’ai rien demandé ! C’est quoi cette réponse automatique ?!
Le service client Amazon est devenu une catastrophe. Aucun sens du client, aucune écoute, des copier-coller à la chaîne, et un mépris flagrant. Amazon a toujours été au top, mais là, c’est le sommet de l’incompétence et du "je m’en fous des clients".
Date d'expérience le 06/02/2025
J'ai eu un problème avec un transporteur (colis privé) qui ne m'a pas livré alors qu'il avait mes coordonnées et des consignes précises, mais qui a réexpédier le colis. Du coup je n'ai rien reçu.
Le service client a été dans l'incapacité totale à résoudre ce problème. Il me propose un remboursement et si je veux mon article M, je n'ai qu'à le recommander !!! Je suis navré de constater qu'amazone fasse travailler un transporteur qui n'a que des avis négatifs alors qu'avec les transporteurs à leur compte tout se passe au mieux, ils n'ont pas le moindre levier pour satisfaire leurs client.... Je compte me désabonner du service prime, et j'encourage toutes les personnes dans là-même situation d'insatisfaction a en faire de même.
Date d'expérience le 02/02/2025
On paye pour un service qui a augmenté de 50% d'une année sur l'autre, le minimum c'est que le service pour lequel on paye soit rendu.
