Je porte 2 réclamations : contre Amazon ainsi que contre ...
Je porte 2 réclamations : contre Amazon ainsi que contre la garantie À à Z d’Amazon. J’ai acheté un poêle ZIBRO LC300 sur la plate-forme Amazon en mars 2023. Ce poêle s’est littéralement ENFLAMMÉ chez moi il a PRIS FEU mettant en danger mon appartement ainsi que ma famille. Je prends contact avec le constructeur qui me renvoie vers Amazon car c’est la plateforme sur laquelle j’ai acheté le dit poêle . Amazon et sa garantie A à Z fonctionnent en procédure dérogatoire car ayant dépassé les 2 ans légaux de garantie MAIS étant indiqué que le poêle est garantie 4 ans , Amazon n’a pas eu d’autre choix que de faire jouer la garantie À à Z. Maintenant au 4/02/26 nous en sommes à une procédure de dédommagement débute le 15/12/25 et qui n’a TOUJOURS PAS ÉTÉ SOLUTIONNÉ . En effet je ne fais que recevoir des mails m’informant que mon dossier est incomplet ( 6 dossiers COMPLETS comportant TOUTES les pièces jointes ont été envoyés ) . Le mail de réponse reste toujours le même : dossier incomplet procédure stoppée . J’ai contacté des 10aines de fois Amazon ou à chaque fois un conseiller s’excuse et m’informe qu’il prend personnellement le problème en charge. RIEN N’EST FAIT ! Puis vient le tour des responsables QUI NE SOLUTIONNENT rien à leur tour. Cette garantie est une NON SOLUTION TOTALE et Amazon ne fait rien pour m’aider, prétextant des tas de problèmes qui ne sont pas de mon fait mais seulement dû à leur logistique. Je dépose donc une réclamation pour laquelle j’informe que je fais également un dignement à la DGCCRF la direction des fraudes car ce comportement est inadmissible et que rien ne m’est remboursé alors qu’il s’agit d’un poêle non conforme et non sécuritaire . Je trouve cela honteux. À chaque fois j’ai toujours la même réponse de patienter et qu’une action sera faite, et à chaque fois j’ai la même réponse de la garantie À à Z. On tourne en rond.
Moi qui étais si contente du retour qualité Amazon , je suis profondément déçue du traitement de mon dossier , très en colère également d’être baladée sans fin entre les deux services. Je ne recommande pas le service client Amazon lors des réclamations en lien avec la « garantie » À à Z. Je résume tout cela en disant que je suis garantie effectivement d’être baladée du point À au point Z sans jamais avoir trouvé de solutions.
