Déplorable !!!

Comme plusieurs personnes j'ai subi les services déplorables d'Amazon. J'ai passé une commande pour laquelle il m'a été proposé une livraison en deux envois dans un locker qui n'avait pas de casier de libre! Amazon me demande de changer d'adresse sur mon espace mais le livreur n'en tient pas compte ! J'envoie plusieurs mails et demande des contacts téléphoniques pour lesquels je n'ai jamais été rappelée ! Je reçois un mail m'indiquant que la commande est repartie à l' expéditeur. Après de nombreux messages, amazon renvoi le premier envoi. Par contre, la deuxième partie de la commande faisant l'objet d'un second envoi à aussi été retournée à Amazon sans tenir compte à nouveau du changement d'adresse demandé par leur service ! Je pensais naïvement qu'amazon allait me retourner la commande mais non! Amazon me fait un remboursement alors que j'ai renvoyé des mails demandant le renvoi de la commande étant donné qu'ils sont à l'origine de ce défaut de livraison en me proposant une livraison dans un locker n'ayant aucun casier de libre ! Il faudrait que je repasse une commande pour l'article manquant et payer des frais de livraison dont la première commande était exonérée du fait du montant de la commande. Conclusion : Amazon n'est pas capable de proposer des points de livraison opérationnel, Amazon demande des modifications de lieux de livraison mais n'en tiens pas compte. Amazon a un service livraison et un service client déplorables. Amazon n'a pas de problème à vous demander de payer des frais de livraison si vous voulez vous faire livrer ce que vous n'avez pas pu recevoir par leur faute.

Date d'expérience le 03/01/2025