Fidèle client depuis de très nombreuses années je n'avais ...

Fidèle client depuis de très nombreuses années je n'avais jamais eu de soucis pour obtenir un retour ou un remboursement en cas de nécessité. Dans ma situation un agent interne a eu accès à mon compte et mes commandes et s'est fait rembourser une série d'articles vers mon solde cadeau afin d'utiliser le solde pour acheter une licence logicielle dématérialisée. Le motif du remboursement indiqué était "non reçu" alors que j'avais bien reçu les articles. Les opérations ont été bloquées le lendemain par le service de sécurité amazon mais les statuts de remboursement apparaissent toujours sur mes commandes concernées...
Entre temps l'un de mes articles est tombé est en panne pendant la garantie. Je l'ai retourné comme convenu pour obtenir le remboursement et là on m'indique qu'on ne me remboursera pas puisque j'ai déjà été remboursé par le passé (lors de l'escroquerie). Voici ma situation, et bien j'en à 4 longues discussions via chat et téléphone avec les conseillers amazon + une série de mails et de relances vers leur uniquement email [email protected] (comme recommandé par l'un des conseillers) et à ce jour rien n'a bougé...
On me répond même parfois des choses incohérentes telles que des remboursements effectués vers ma carte bleue alors que ce n'est pas le cas. Je suis pour l'automatisation via l'IA mais parfois cela peut avoir des limites et un vrai conseiller compétent est plus que nécessaire pour ce genre de situation.

Amazon à bon entendeur...
Voici mes références si d'aventure vous acceptez de m'aider à faire valoir mon droit de garantie légale...