Garantie A à Z non appliqué

Cliente Amazon depuis des années je suis écœuré par le service client Amazon ! Suite au retour d’une marchandise, le vendeur a refusé de me rembourser les frais de port. Je me suis donc tourné vers Amazon pour bénéficier de la Garantie A à Z. Suite à un échange avec le service client j'ai envoyé la preuve de dépôt avec le montant des frais avancés. J'attends donc le remboursement mais rien ne vient. Plusieurs mois après, je recontacte le service client qui prend à nouveau en charge ma demande en me confirme le remboursement à venir par mail. J'attends à nouveau quelques mois mais toujours rien ! Je recontacte alors Amazon il y a deux semaines pour la même chose et on me confirme à nouveau par mail que je vais être rembourser sous 5 à 7 jours. Mais encore rien ! Je recontacte alors à nouveau le service client Amazon et leur fait part de mon mécontentement. On me signale alors que le délai est dépassé et que les démarches n’ayant pas été effectué à temps, Amazon n’appliquera pas la Garantie A à Z. J’ai pourtant toutes les preuves des demandes de remboursement effectués, des mails envoyés par Amazon me promettant un remboursement.