Garantie AZ defayante

Bonjour,
Celà fait 4 mois que je me bas pour que mon fils soit remboursé pour l'écran qu'il a commandé et qu'il n'a jamais reçu. Le fournisseur ne veut rien savoir. Nous avons été livrés d'un autre colis à la place de l'écran, que j'ai renvoyé. Quoiqu'il en soit aujourd'hui malgré mes appels mes mails à la garantie AZ, ils ne veulent rien faire. Je trouve que ce sont des personnes malhonnêtes. Je suis déçue d'amazon leur service clients toujours sympa au téléphone mais pas de suite... Ils ont juste volé mon fils qui s'est donné du mal pour acheter cet écran.