J’ai commandé un robot de piscine Pondee X5

J’ai commandé un robot de piscine Pondee X5 avec la bonne adresse, mais un bug l’a remplacée par une mauvaise. Dès le lendemain, j’ai signalé le problème et 3 agents différents m’ont assuré que tout serait modifié et livré à ma nouvelle adresse. Pendant 4 jours, on m’a fait tourner en rond… et le jour de la livraison, on m’annonce qu’il est impossible de changer l’adresse en cours de route.

Résultat : je vais devoir faire un aller-retour depuis mon lieu de vacances jusqu’à mon travail, dépenser de l’essence sous une canicule, rester coincé dans les bouchons… tout ça pour un colis qui aurait pu être annulé et re-commandé dès le début si on m’avait donné la vraie information.

Et pour “geste commercial” : 5 €. Un double foutage de gueule face au temps, à l’argent et à l’énergie perdus.

Conclusion : Service client contradictoire, manque total de transparence, et aucun respect pour le client. Très mauvaise expérience.