J'ai passé une seule commande pour un article qui était ...

J'ai passé une seule commande pour un article qui était en promos. Au début tout ce passe bien ma commande était censé arrivé dans les jours qui suivent, mais le lendemain je reçois un mail me disant que ma commande était suspendu et pareillement pour mon compte amazon. J'essaie donc de me connecter et là on me demande de prouver que la carte que j'ai utilisé est bien à moi en montrant une facture où figure mon nom, mon adresse et les 4 derniers numéro de ma carte.. Le problème ? Ma carte n'est pas nominatif et les numéros n’apparaissent sur aucune facture . J'ai bien essayé d'expliquer le problème à amazon ( à deux reprises ) en proposant de fournir une pièce d'identité mais à chaque fois ils me répondent (3 jours après ) via une réponse automatique disant que les documents fournit sont insuffisant . Actuellement ça fait plus d'une semaine que je ne peux ni annuler ma commande ( parce que oui ça va 2 seconde de me faire perdre mon temps du coup j'ai fait mon achat ailleurs ) ni récupérer mon compte ni parler directement avec quelqu'un de chez eux vu qu'il faut être connecter pour le faire.. franchement c'est la dernière fois que je passe par amazon pour mes achats.