Je commande un article dont la livraison est protégée ...

Je commande un article dont la livraison est protégée par un code de sécurité. Je reçois le colis dans la boite aux lettes et en l'ouvrant je découvre un livre en anglais alors que j'avais commandé un téléphone. Je vois sur le site remis en main propre. Alors que j'étais absent et surtout Amazon m'avait dit que le livreur ne pourrait pas valider la livraison sans le code
Amazon mène une enquête et m'indique qu'elle ne peut pas rembourser. C'est pourtant une évidence à vérifier que je n'ai rien signé et que je n'ai pas communiqué le code de sécurité au livreur... Amazon me demande de déposer plainte et il faut attendre le résultat de l'enquête de la Police ! La police ne comprend pas l'objet de la plainte... Bref je ne parviens pas à obtenir le remboursement