lamentable service client

franchement, ça n'est plus ce que c'était. J'achetais surtout chez eux pour la facilité de retour, et bien c'est fini ! voilà qu'il y a un problème sur le retour d'un bouquin, apparemment toujours pas parti alors que je l'ai déposé le 1er décembre... Je passe plus de 50min avec le service client pour qu'on me dise, après réception de ma preuve d'envoi, qu'on me recontactera mercredi pour voir si on me rembourse ou pas... non mais sérieusement !!!????? c'était mon dernier achat chez eux...