Mépris du client

Bonsoir,

Trois contacts en une seule journée pour signaler un problème de livraison, et à chaque fois, une réponse à côté de la plaque. Le jour prévu de livraison (retardée de 4 jours à ma demande), mon colis n’est même pas dans ma région. Pourtant, le service client insiste : "Si si, il est bien en livraison aujourd’hui !" FAUX ! Le suivi Amazon lui-même indique qu’il est encore en expédition. Si même leur propre service client ne connaît pas la différence entre expédition et livraison, on est mal barrés !

Je retente plus tard, et on me sort le grand classique : "La livraison peut arriver jusqu’à 21h." Sauf qu’il est encore à des centaines de kilomètres ! Qui avait raison ? Le client ou le service client qui me prend pour un idiot ? Moi, évidemment ! À 21h, toujours rien, et comble du foutage de gueule, on me demande même de confirmer que j’ai bien reçu mon colis. C’est une blague ?

Et le pire dans tout ça ? J’ai posé un jour de congé pour rien. Un jour de perdu, à attendre un colis qui n’est jamais arrivé, à cause d’un service client incapable de donner une information fiable.

Quand je demande au service client de simplement localiser correctement mon colis (le troisième colis perdu ou volé en 15 jours, quand même !), leur seule réponse est : "D’accord, je procède au remboursement selon votre volonté." Mais j’ai rien demandé ! C’est quoi cette réponse automatique ?!

Le service client Amazon est devenu une catastrophe. Aucun sens du client, aucune écoute, des copier-coller à la chaîne, et un mépris flagrant. Amazon a toujours été au top, mais là, c’est le sommet de l’incompétence et du "je m’en fous des clients".