Ordinateur en panne 2 fois en 2 ans et Amazon ne fait rien

Je suis une très bonne cliente Amazon. Je pensais qu'ils étaient fiables ! et bien fort déçue.
J'ai acheté un ordinateur portable HP pour ma fille étudiante le 17/08/23. Il est tombé en panne l'été dernier. Il est donc parti en réparation. Ma fille a perdu toutes ses données. A nouveau, le 22 août, plus de son, plus de lumière ! je téléphone à Amazon qui me dit que comme la garantie est dépassée de 5 jours, ce n'es plus de leur ressort. J'ai demandé à parler à 1 responsable. Depuis le 22 août, personne ne me rappelle après déjà 2 relances ! ma fille part prochainement pour sa fac, je n'ai toujours pas de solutions pour son ordinateur.