Pas commercial du tout - Inadmissible

Pas commercial du tout.
J'ai acheté une barre de son chez eux suite à une offre Black Friday.
Il s'avère que l'article qu'ils m'ont envoyé est défectueux.
Je demande un échange que l'on me refuse. Aucun geste commercial d'excuse.
Je demande à parler à un responsable on me refuse aussi.
Donc on paie un service (parce que au passage je suis membre prime) pour avoir du vent en échange ?
Parce que entre les colis qui arrivent vides ou complètement éventrés et les articles défectueux on se demande pour quelle raison on paie ?
Quant au SAV, les personnes en lignes n'en ont absolument rien à faire que vous soyez contente où non de la décision, ce n'est pas leur problème.

Une si grande entreprise sans aucun intérêt pour ses clients fidèles !

Bravo !

En attendant le colis de 4kg à allé déposer à la poste c'est moi personne non véhiculée qui vais devoir le faire. On me rétorque que les frais d’envois sont gratuits. ENCORE HEUREUX !