Je remercie Amazon.fr d'avoir refusé de me rembourser ma boîte aux lettres qui a été défoncé par leur livreur sous prétexte que je n'avais pas de vidéo montrant le livreur en action.
Il me proposait 75€ en bons d'achat. Tout ce que je voulais c'était 55€ le prix de ma boîte aux lettres.
Comme une bête j'ai refusé les bons d'achat.
Depuis le 10 mars, alors qu'on m'avait dit qu'il n'y aurait aucun souci pour me rembourser, on m'a baladé par téléphone et par mail, fait remplir tout un questionnaire sur le pourquoi du comment avec photos à l'appui, tout ça pour me dire et ben que non, finalement, ta boîte aux lettres, tu peux te la mettre ou je pense...
Ça sert d'être honnête et de ne pas vouloir plus que nécessaire...
BRAVO ET MERCI @Amazon 👏🏻👏🏻👏🏻
Par Sophie.c38
il y a 1 jour
Date d'expérience le 10/03/2026
Service client d une incompétence absolue. Pas du tout axé solution. Ils ont volé mes donnees bancaires pour prélever de l argent par un Amazon d un autre pays et refusent de rembourser. Lamentable.
Par Exerience
il y a 1 jour
Date d'expérience le 01/04/2026
Livraison pas top considéré livré alors que la boîte a lettres est vide
D une façon générale impossible de contacter le livreur a son bref passage
Par Jeanrage
il y a 3 jours
Date d'expérience le 28/02/2026
J'ai commandé une coque complète pour clé 107
J'ai été débité sur mon compte
Puis pls rien je n'ai même plus la commande ,je me suis faite avoir
Date d'expérience le 27/03/2026
SAV déplorable
Par Thomas Miesch
il y a 1 mois
Date d'expérience le 02/03/2026
Commande non livrée car égarée par le vendeur Groupe DRAGON !
Mais j'hallucine !!!
Amazon est à fuir, site qui est devenu au fil du temps, de plus en plus un site dont on ne peut plus avoir confiance !!!
Date d'expérience le 17/02/2026
Je passe en moyenne 10 à 15 commande par mois mais je m'aperçois que malgré l'abonnement prime (que je viens de résilier) le site se dégrade de plus en plus ! Retard de livraison, difficulté aux remboursement etc... Dommage!
Par renemoteur4669
il y a 1 mois
Je ne recommande pas ! Un conseil, fuyez !
Je suis une cliente fidèle depuis 10 ans, avec des commandes régulières.
Amazon a changé sa façon de traiter les retours. J’ai renvoyé deux commandes dernièrement : l’une était incomplète à la réception, l’autre ne me convenait pas. Aucune des deux commandes ne me sera remboursée, sous prétexte qu’elles auraient été retournées incomplètes !
Or, la première était déjà incomplète à la réception, ce qui avait été clairement précisé lors de la demande de retour, et la seconde a été renvoyée complète !
Je trouve ces pratiques malhonnêtes et manipulatrices !
De plus, je reçois des e-mails menaçant de clôturer mon compte ! J’ai donc résilié mon abonnement et je ne souhaite plus avoir affaire à cette entreprise !
Date d'expérience le 09/02/2026
Service client à fuir. Personnel d’une extrême incompétence, ils sont en tords et après c’est au client de se débrouiller.
Par Estelle
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/02/2026
Je porte 2 réclamations : contre Amazon ainsi que contre la garantie À à Z d’Amazon. J’ai acheté un poêle ZIBRO LC300 sur la plate-forme Amazon en mars 2023. Ce poêle s’est littéralement ENFLAMMÉ chez moi il a PRIS FEU mettant en danger mon appartement ainsi que ma famille. Je prends contact avec le constructeur qui me renvoie vers Amazon car c’est la plateforme sur laquelle j’ai acheté le dit poêle . Amazon et sa garantie A à Z fonctionnent en procédure dérogatoire car ayant dépassé les 2 ans légaux de garantie MAIS étant indiqué que le poêle est garantie 4 ans , Amazon n’a pas eu d’autre choix que de faire jouer la garantie À à Z. Maintenant au 4/02/26 nous en sommes à une procédure de dédommagement débute le 15/12/25 et qui n’a TOUJOURS PAS ÉTÉ SOLUTIONNÉ . En effet je ne fais que recevoir des mails m’informant que mon dossier est incomplet ( 6 dossiers COMPLETS comportant TOUTES les pièces jointes ont été envoyés ) . Le mail de réponse reste toujours le même : dossier incomplet procédure stoppée . J’ai contacté des 10aines de fois Amazon ou à chaque fois un conseiller s’excuse et m’informe qu’il prend personnellement le problème en charge. RIEN N’EST FAIT ! Puis vient le tour des responsables QUI NE SOLUTIONNENT rien à leur tour. Cette garantie est une NON SOLUTION TOTALE et Amazon ne fait rien pour m’aider, prétextant des tas de problèmes qui ne sont pas de mon fait mais seulement dû à leur logistique. Je dépose donc une réclamation pour laquelle j’informe que je fais également un dignement à la DGCCRF la direction des fraudes car ce comportement est inadmissible et que rien ne m’est remboursé alors qu’il s’agit d’un poêle non conforme et non sécuritaire . Je trouve cela honteux. À chaque fois j’ai toujours la même réponse de patienter et qu’une action sera faite, et à chaque fois j’ai la même réponse de la garantie À à Z. On tourne en rond.
Moi qui étais si contente du retour qualité Amazon , je suis profondément déçue du traitement de mon dossier , très en colère également d’être baladée sans fin entre les deux services. Je ne recommande pas le service client Amazon lors des réclamations en lien avec la « garantie » À à Z. Je résume tout cela en disant que je suis garantie effectivement d’être baladée du point À au point Z sans jamais avoir trouvé de solutions.
Par Lucile B
il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/12/2025
Surtout n'achetez pas une carte cadeau chez Amazon
Faites très attention et n'achetez surtout pas une carte cadeau Amazon. J'ai acheté une carte cadeau chez Amazon pour offrir le 4 décembre 25, j'ai reçu un message me disant que la carte était défectueuse et Amazon l'a remplacée. Le 7 janvier j'ai reçu un autre message pour me dire que la deuxième carte était aussi defectueuse. Depuis malgré 2 chats. 5 coups de téléphone, maintes messages me disant qu'il y avait un problème avec leur service carte cadeau Amazon me doit toujours 200euros. Un scandale, leur service clients ne vaut rien et leur soit disant chefs de service sont totalement inutile. Ils sont très gentils au téléphone pour dire que la satisfaction du client est primordiale, c'est que du blah blah. Ils disent n'importe quoi pour se débarrasser de vous.
Par Donald Terry
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/12/2025
Le produit est top je le recommande par contre je sais pas comment vous recrutez vos livreurs mais il s’agirait d’au moins avoir comme compétence savoir lire.
C’est aberrant de pas savoir lire correctement de mettre le colis à l’autre bout de la rue et en plus de ça il envoie une photo pour prouver qu’il a bien été livré mais pas à la bonne adresse du coup. Au lieu de faire ça s’agirait de lire les instructions la porte est vraiment pas compliqué à trouvé l’emplacement des maisons est par ordre alphabétique c’est niveau maternelle de connaître ça…
J’ai pas que ça à faire de traverser toute ma rue à la recherche de mon colis c’est livraison à domicile pas une chasse au trésor j’ai du faire le jeux des 7 différences avec la boîte aux lettres en photos et celles de ma rue pour retrouver le colis.
Par Mechiche
il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/01/2026
Que des problèmes, un cauchemar... J'ai plus de 30 livres pour enfants auto-publés. Je n'ai pas reçu un sou de royalties depuis des années. Quand je râle, on me répond que c'est un vieux cas, fermé, qu'il faut en trouver un nouveau. A part ça, multiples problèmes. Ma page de ventes change sans arrêt, à Noêl j'avais exactement un livre. Là, cela a été corrigé.
Par Callier Francoise
il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/01/2026
En plus en réclamation on vous raccroche au nez.. on me doit des retours, on m a prélevé, par carte ( pourtant enlevé, un double payements ( colis retourné en QRCODE scanné ( font croire,qu ils l ont pas reçues,) et m ont facturée, et me demande pièce d'identité, étant depuis, plusieurs années chez eux.. je suis extrêmement déçue, de leurs services, ils sont vraiment plus, comme avant..je vais les quitter( ils me doivent plusieurs retours)
Par Denis C.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/01/2026
Avis – Déception concernant le service client et la livraison
Je suis très déçue par mon expérience récente. J’ai effectué une demande de remboursement et, malgré plusieurs messages envoyés, je n’ai toujours reçu aucun retour. Il existe bien une adresse de service client, mais dans les faits, elle ne semble jamais utilisée.
Par ailleurs, la livraison annoncée en 24 heures a finalement pris près de 72 heures. Cette situation m’a mis en difficulté, notamment sur le plan professionnel, d’autant plus qu’une fois le problème constaté, il n’était pas simple de récupérer ou de gérer la commande autrement.
C’est d’autant plus regrettable que mes expériences précédentes avec cette entreprise avaient été bien meilleures. Aujourd’hui, le manque de réactivité et de professionnalisme est vraiment décevant.
J’espère que ce retour permettra une amélioration du service, car en l’état, l’expérience n’est clairement pas à la hauteur des attentes.
Par Cecilia Barbeau
il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/01/2026
Service client Zéro !! acheté un Lot de 10 Clés Usb et 2 sont defectueuses ! Les 8 autres sont parties aux 4 bout de la France puisqu'elles fonctionnaient !! Amazon me demande renvoyer le lot complet sinon tant pis pour moi ! Les 3 personnes que j'ai eu au téléphone (deux m'ont raccroché au nez) et une m'a soit disant envoyé un mail pour contacter le fabricant avant de raccrocher mais c'est un lien qui ne fonctionne pas ... belle façon de se débarrasser des clients !!! Aucune logique ... des assistants qui n'ont aucune patience et qui se moquent de vous !! Pitoyable
Date d'expérience le 09/01/2026
Amazon est devenu une plateforme frauduleuse. Tous les produits de valeurs que l’on commande sur la plateforme finissent volés.
Pour ma part, j’ai commandé un iPhone qui devait m’être livré à main propre par un livreur. Ce qui s’est fini en catastrophe. Le livreur a indiqué avoir livré dans ma boîte aux lettre, ce qui n’a pas du tout été le cas.
Je fais une réclamation à Amazon qui me demande porter plainte et de leur envoyer le dépôt de plainte. Ce que je fais. Au final, au bout de 3 jours, mon compte est bloqué sans raison, pas de remboursement, pas de renvoie de produits. J’ai engagé un nombre énorme de réclamations sans avancement.
Désormais, je vais engager une procédure en justice et contacter la DGCCRF pour faire valoir mes droits. Plus de 1300€ de commande perdu ou volé, et personne ne se bouge chez Amazon pour faire le nécessaire.
Vraiment ne commandez que des petits trucs sur cette plate-forme, et encore, d’autres sont biens meilleures, mais jamais de produits de valeur! Il vous sera volé à coup sûr et Amazon ne fera rien
Par Ryadh Zitouni
il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/12/2025
j'ai acheté un téléphone sur Amazon le livreur me libre une boite de lingette colis ouvert devant lui ce dernier n'a pas fait le nécessaire auprès de Amazon , il reprend son paquet et basta , le soir même à 23h il m'appelle et me dit qu'il retrouver le téléphone c'est bizarre il me donne un RDV j'ai tout de suite refuser c'est LOUCHE ce livreur pas nette na pas signaler à Amazon que le client n'a pas eu son produit, de mon cote j'ai fait le nécessaire auprès de AMAZON , Amazon ne protège pas ses clients il lâche ses chiens Cofidis pour me harceler m'intimider ( courrier , mails , sms ,appel téléphonique) Cofidis m'affiche à banque de FRANCE à tort c'est un scandale une HONTE
j'ai saisie la justice pour faire valoir mes droits , j'attaque AMAZON ET COFIDIS ET LE LIVREUR au PENAL pour harcèlement et intimidations des preuves à l'appui et en civile pour demander réparation du préjudice subi
méfiez vous des LIVREURS PAS FIABLE et de AMAZON et COFIDIS des profiteurs je commande plus chez Amazon moi et ma famille
Date d'expérience le 23/02/2025
Par quel moyen avez-vous attaqué Amazon en justice? Traiter avec Amazon est un véritable cauchemar. Depuis des années je n'ai pas reçu un sou pour mes livres auto-publiés.
Par Callier Francoise
il y a 2 mois
Par quel moyen avez-vous attaqué Amazon en justice? Traiter avec Amazon est un véritable cauchemar. Depuis des années je n'ai pas reçu un sou pour mes livres auto-publiés.
Par Callier Francoise
il y a 2 mois
Service client déplorable commande annulée le 8 décembre je les contacte on m’annonce 7 à 10 jours pour le remboursement je vérifier et j’ai bien été débité nous somme le 23 décembre toujours mon banquier me dis de les contacter ce que je fais Ismail l’agent que j’ai eu à refuser de me rembourser malgré la preuve en photo que j’ai bien été débiter de 92,11 il maintient qu’Amazon ne débite pas les commandes annulées essayant tant bien que mal de lui expliquer au mieux il préfère rigoler avec ses collègues sans couper son micro se permet de me crier dessus et de me mettre en attente quand je lui dis que je l’entend parlé à ses collègues inadmissible je ne commanderais plus chez eux
Date d'expérience le 23/12/2025
Délais non respectés et impossible d’obtenir de l’aide. Dernière fois que je commande sur amazon
Par Monique
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/12/2025
J’ai commandé un colis pour Noël (livraison à domicile) j’ai même ajouté des instructions de livraison. Je n’étais pas chez moi cette semaine et j’ai averti le livreur de le déposer. Je ne l’ai toujours pas reçu car sois disant il ne trouve pas l’adresse.Je sais pas ce qu'il se passe avec eux. C’est votre métier de livrer non ?
Date d'expérience le 14/12/2025
