Produit erroné livré deux fois et refus de remboursement

Bonjour,
Le 01/09/2025, j’ai commandé sur Amazon.fr le produit TP-Link Deco WiFi 6E Mesh AXE5400Mbps Tri-bande Deco XE75 Pro (2-pack) (commande n°171-9457044-8541959).
Amazon m’a envoyé à deux reprises un mauvais produit (version XE75 standard au lieu du PRO). J’ai pourtant effectué les deux retours selon leurs instructions.
Après avoir repassé une troisième commande (403-9079125-8270763 du 05/09/2025), j’ai enfin reçu le bon modèle. Cependant, Amazon refuse aujourd’hui de me rembourser les deux articles retournés, m’accusant à tort de ne pas avoir renvoyé les bons produits.
J’ai des preuves (photos, captures d’écran, échanges avec le service client) montrant clairement que :
le produit était étiqueté comme PRO par un autocollant posé sur le film plastique,
mais l’emballage carton sous le film indiquait bien qu’il s’agissait du modèle standard.
Cela constitue une pratique trompeuse et abusive. De plus, Amazon a refusé la publication de mon évaluation négative sur le produit.

Je transmets ce témoignage afin d’alerter sur ces pratiques.