Remboursement jamais effectué

Cliente depuis de nombreuses années, je n'ai jamais rencontré de problème jusqu'à aujourd'hui : commande passée sur le site avec un vendeur Marketplace. Produit qui ne convient pas donc retourné EN SUIVANT SCRUPULEUSEMENT LES INSTRUCTIONS tant d'Amazon que du vendeur. Puis aucune nouvelle, AUCUN REMBOURSEMENT. Je les harcèle depuis 3 mois pour m'entendre finalement dire que le vendeur n'aurait pas reçu mon retour et que donc, je ne serai pas remboursée. Quel dégoût !!
DES VOLEURS ! Ils vous lanternent pendant des heures au téléphone, comme quoi, ils s'en occupent, ils relancent la procédure, ils "sont désolés", mais au final, ILS NE FONT RIEN et s'en moquent littéralement.