Service client catastrophique quasi systématiquement

Chaque fois que j'ai du connecter le service client Amazon c'était une catastrophe.
J'ai commandé deux drones, le premier avec un nom erroné et le second avec le bon nom pour corriger. J'ai immédiatement appelé le SC pour demander une annulation, étant donné la livraison rapide il était tard la demande étant partie en logistique.
Il m'est alors indiqué qu'une note est laissée au livreur pour qu'il ne livre qu'un seul colis et retourne automatiquement le second ce qui déclenchera une procédure d'annulation de la commande, la réceptrice du colis sera appelée pour la livraison. J'ai bien précisé que la personne qui se fera lié ne pourra pas engager des démarches pour renvoyer le colis et j'aurai payé un article pour rien.
Visiblement je suis plus malin que lui et j'ai entrevu la possibilité que le colis soit simplement déposé, dans le boîte aux lettres ou équivalent il a d'abord maintenu sa position, comme s'il était uniquement focus sur ce qu'il veut faire et puis rien, incapable de se mettre a jour pour bien traiter ma demande. Même s'il a finalement reconnu cette possibilité il a tenté de me rassurer que ce qu'il m'a indiqué en premier se fera, un seul produit livré. Ne faisant pas confiance au SC amazon cet j'ai un peu de recul ainsi que des proches, ce que je pensais a fini par arriver, j'ai été livré de deux colis.
Je rappelle le SC client qui a fait une réclamation, le pire c'est que on m'a dit de rappeler car il y a un doute que ma réclamation soit traitée dans les délais impartis, ce qui est périmé une bonne chose, une personne en détresse qu'on baratine c'est une sale chose. Néanmoins comme a chaque fois la conversation a été très bizarre. Étant en ligne la conseillère m'a dit me mettre en attente pour faire une demande, je lui ai demandé si ma présence restait nécessaire surtout que je connais les longs temps d'attente chez Amazon, elle me dit sans un premier temps qu'elle devra me communiquer ce qu'elle aura eu comme infos avec la personne qu'elle appelle pour le réclamation, je me demande d'ailleurs pourquoi aven amazon, il faut souvent que le conseiller client contacte quelqu'un qui est souvent très difficilement joignable, c'est arrivé sur le tiers de mes appels. Puis elle m'indique en fait qu' elle n'aura rien à me dire à part que la réclamation est bien introduire il n'y aura rien a dire. Je questionne du coup la nécessité de ma présence au Téléphone à attendre de manière indéterminée, puis elle m'explique qu'en fait si l'appel coupe elle ne pourra pas introduire de de réclamation (bizarre mais passons). Sans noter l'incohérence dans ses propos, elle n'aurait pas fini par me l' avouer, dormir qu'elle m'a dit " les clients ne s'intéressent pas à ce genre de chose " peut être un problème de langue, peut le service client Amazon est simplement pourri.
Bien-sûr quand tout va bien, ça va mais dès qu'on a besoin d'aide on a affaire à un service client dont je n'aurai pas assez de mots pour qualifier. Avec en plus des conseillers qui ne savent pas dire un simple désolé suite à une information bancale qui a été corrigée par leur interlocuteur qui n'est que client. Je suis désolé quoi ! Toutes mes excuses ! Rien que ça ? Est ce une consigne managériale ?
Je chercherai systématiquement une alternative avant de commander chez Amazon jusqu'à ce que je n'ai plus de choix alternatif. Et si c'est aussi reluisant ailleurs je ferai de même, quitte a payer plus dans une boutique physique