vol 2738.89 euros chez amazon

Bonjour,

Je me permets d'écrire ici car j'ai un gros litige avec Amazon.
Le 15 mai 2018 j'ai acheté un ordinateur apple imac retina d'un montant de 2738.89 euros, que j'ai retourné. J'ai respecté la procédure d'Amazon pour le renvoi, j'ai collé leurs étiquettes de retour sur le produit et glissé une étiquette a l'intérieur et ramené le produit a la poste et fait tamponner la preuve de dépôt. Ils étaient censés me rembourser sous 10 jours. A ce jour soit 2 mois et demi plus tard je n'ai toujours aucun remboursement. J'ai reçu plusieurs mails de confirmation comme quoi mon colis avait bien été réceptionné,chose que l'on m'a confirmé par téléphone. J'ai reçu également mails comme quoi j'allais être remboursée sous 10 jours. Ensuite mon dossier est parti dans un autre service. La à chaque fois que j'appelais , quand je raccrochais je recevais un mail automatique me disant que mon colis était perdu, alors que 5 minutes avant par téléphone on me confirmait l'inverse. Qu'il fallait que j'aille faire un dépôt de plainte et qu'une fois le papier reçu je serai remboursé. J'ai fini par avoir qqun au téléphone après une cinquantaine d'appels, qui m'a dit que le colis était perdu depuis l'entrepôt de la poste vers chez Amazon. Chose qui ne me concerne plus , qu'il fallait que je porte plainte et que ça génererai le remboursement. Je l'ai fait le 11 Juillet. j'ai reçu un autre mail disant que je serai remboursée , toujours pas de remboursement. Chaque fois que j'appelle , on me dit que mon dossier est à l'étude que ça prend 2 jours ouvrés , mais ils doivent pas bosser beaucoup chez Amazon car ça fait plus de 20 jours maintenant qu'ils ont mon récépissé de dépôt de plainte. J'ai encore appelé hier le 26 Juillet, je suis tombée sur un idiot qui pouffait de rire derrière sauf que je l'ai entendu. Je n'en peux plus, on me dit qu'on peut pas me passer le service, qu'il faut qu'on m'appelle mais personne ne rappelle jamais. chaque fois que je raccroche d'une conversation avec Amazon , mail automatique comme quoi ma demande est en cours et va être traitée sous 2 a 5 jours ouvrés.