Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile. Il ...

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile. Il y’a 3 jours mon IPhone 7 Plus connaît une panne appelée sur internet « loop disease », cette panne est un vice caché. En effet c’est un défaut de fabrication du constructeur qui survient car il y’a un faux contact entre la puce audio et la carte mère ce qui fait que lors d’un appel téléphonique on ne m’entend pas et je n’entends rien non plus, Siri ne fonctionne plus, le Dictaphone non plus et le téléphone met environ 10 minutes à s’allumer à chaque fois. Bref mon téléphone ne me sert plus à rien. Je me rends donc à l’Apple store des Champs Elysées où j’explique en détails le problème de mon téléphone et qu’il s’agit d’un défaut de fabrication fréquent sur les iPhone 7 et 7 plus et que depuis février 2019 Apple a bien connaissance du sujet et qu’en mars 2019 deux plaintes collectives ont été déposées contre Apple à ce sujet en Californie et dans l’illinois. Dans un premier temps je dialoguais avec une jeune femme qui gère le Genius Bar et qui me confirme qu’effectivement il s’agit d’un défaut de fabrication mais que cependant ils n’ont aucune note interne qui leur permette de résoudre ce problème et que je devais simplement rentrer chez moi comme ça. Suite à cela les deux managers de la boutique Dénis et Bruno s’invitent dans la conversation et confirment les dires de la dame. Je demande donc à ces monsieurs de m’entretenir avec leur responsable car pour moi il était inadmissible de repartir avec mon téléphone toujours victime de ce défaut de fabrication. Dénis me dit alors d’un ton des plus méprisable qu’ils sont les 2 responsables et qu’il n’y a personne au dessus d’eux. Il doit s’agir de Denis Jobs (je ne savais pas qu’il avait un fils) et il m’invite à cesser d’insister et qu’il n’y a aucune solution et que si je n’étais pas content, je pouvais écrire une lettre aux avocats d’Apple à avenue Iéna. Puis Bruno intervient c’est le diplomate du duo, il m’invite à m’entretenir avec un commercial pour changer de téléphone et payer la différence. C’est à dire qu’ils me reprennent mon iPhone pour 220 euros et que je devais payer 370euros pour avoir le même or je ne veux pas changer de téléphone je voulais simplement qu’ils me le réparent et donc je suis dans cette situation à cause de leur défaut de fabrication et en plus de cela je dois payer et je me fais parler comme un mendiant insistant. J’ai donc continuer à insister avec Bruno qui m’a dit que ça servait à rien d’insister et m’a communiqué le numéro d’apple Care et de voir si je peux arriver à quelque chose avec eux. Je sors donc de l’Apple store bien contrarié et surtout humilié car on m’a vraiment traité comme un mendiant insistant alors que ce problème est de leur faute et ils le savent c’est ça le pire. J’appelle alors apple Care, le monsieur a compris le problème et me dit que ce genre de problèmes se règlent avec sa responsable technique (Dounia) avec qui je reste au téléphone une bonne vingtaine de minutes. Elle comprit elle aussi très bien le problème mais ne veut surtout pas avouer qu’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’un vice caché malgré tous mes efforts pour le lui faire avouer elle n’a cessé de me répéter « vous ne me ferez pas dire ça Monsieur ». En conclusion elle m’a demandé de revenir à l’Apple store pour faire diagnostiquer mon téléphone et d’envoyer ce diagnostique avec la facture et une lettre que je dois écrire qui explique ma demande en Courrier recommandé avec accusé de réception en Ireland a leur siège européen. Je lui ai donc expliqué que la démarche est trop longue et décourageante alors que c’est un problème que je n’ai pas causé et que c’est de leur faute et que je demande seulement réparation de mon iPhone et non un remplacement. Au vu de mon insistance, elle dit la phrase clef pour pouvoir me raccrocher dessus qui est « cette conversation sort du contexte professionnel » et coupe l’appel.
Voilà ce que fait Apple à un client de plus de 10 ans qui possède un IPhone, un mac, un iPad et une Apple TV. Je souhaitais simplement qu’on remette mon téléphone en bon état de marche. Maintenant celui-ci est inutilisable mais je peux vous assurer que je ne l’utiliserai plus et que plus jamais cette entreprise percevra un sous en plus de ma part. Je vais aller m’acheter un Huawei P30 Pro qui surpasse n’importe qu’elle iPhone existant aujourd’hui. Cette marque nous fait payer des prix exorbitants seulement pour son marketing certes efficace mais qui est loin du niveau de ses appareils et surtout de ses employés.