Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez pas a contacter l'assistance Apple...comment peut on être aussi inefficace...le minimum serait d'avoir un SAV a la hauteur du prix de leurs Iphone...Compte bloqué depuis plusieurs jours...aucun acces aux questions de sécurité...ils ne savent que repondre que c'est pour mieux vous proteger et que vous allez recevoir un mail...mais ne peuvent pas vous dire quand...effarant d'incompétence...
Date d'expérience le 16/04/2024
après plusieurs coups de fils et des delais d'attente très longs, j"a reçu par mail un n° de dossier et des liens pour dévérouiller mon tablette. Mais il faudrait avoir un Mac, ou un PC avec Itunes. J'ai un DELL sous linux. Je ré-appelle ... après un quart d'heure d'attente, il faut réexpliquer le pourquoi du comment et après tout cela, et les raisons de mon appel, on me demande pourquoi je veux déverouiller ma tablette .... heureusement pour eux qu'ils ont le monopole
Date d'expérience le 15/04/2024
Après avoir appeler Assistance apple et bien au bout de plus d'une heure de discussion et de conseil en direct avec un Pro technicien de chez apple au sujet d"un iPad ayant plus de 20 ans il s'avère qu'il n'y a rien de fini dans cette apple qui remarche a mervermeille et me permet maintenant d'écouter en direct Radio Canada et le 98.5Fm ainsi que la télé BFM TV et LCI France 2. comme avant.
Chez Apple Assistance au téléphone, ils sont vraiment très forts pour les services aprés vente . Je les recommande fermement en cas de problème Iphon,Ipad, etc...
Par GILLES MISSONNIER
il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/03/2024
LE CAUCHEMAR DE L'APPLE STORE OPERA
APPLE STORE OPERA, PARIS..........
LA PIRE EXPERIENCE d'ACHAT EN APPLE STORE depuis 35 ans ! QUATRE HEURES assis sur un tabouret pour RIEN à attendre un soi disant transfert de mes données ( et de ma playlist Musique) via un soi disant cloud... qui n'a JAMAIS fonctionné car IMPOSSIBLE ... et pourtant suggéré par des vendeurs INCOMPETENTS... dont le manager ne m'a proposé que 25 € de réduction sur un achat genre Air Pods pour me dédommager... ou une minable coque en plastoc... que j'ai décliné. J'ai HONTE pour EUX, une boutique A EVITER A TOUT PRIX ET UNE REPRISE EN MAINS NECESSAIRE POR APPLE
Par Gerard BARDAVID
il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/02/2024
Ultra déçue.
Mépris total de la clientèle!!!
J'ai passé deux commandes qui sont arrivées le même jour au point relai.
Quand j'y suis allée, il n'en restait qu'une!
L'autre a été marquée retirée par ????? on ne sait qui, deux jours avant mon passage!
Après une semaine de "ne vous inquiètes pas on vous renvoie la commande " et envoi de mon passeport pour vérifier ma signature, et réponses aux questions par téléphone et 5 appels et mails de ma part : Je reçois un simple mail disant que "le transporteur DHL déclarait que ça avait bien été livré à l'adresse demandée "( point relai) et donc on ne me remplaçait ni ne me remboursait la commande!
Alors:
Merci d'attendre 2 j avant noel pour me prévenir, déjà, après une semaine de " on vous renvoie la commande non récupérée, vous l'aurez pour Noel , ne vous en faites pas" ;
MAIS SURTOUT : Comment Apple peut-il décréter arbitrairement sans aucune preuve ( je n'ai pas pu signer un retrait que je n'ai pas fait) que j'ai bien reçu ma commande;
J'achète Apple depuis le début;
J'ai tout l'équipement;
Ce sont de très beaux produits.
Franchement NUL de traiter ses clients comme ça!!!!!!!!
JE N'AI JAMAIS PU AVOIR CETTE COMMANDE RECUPEREE 2 JOURS AVANT MON PASSAGE AU POINT RELAI !!!! CE N'EST PAS MA SIGNATURE ,C'EST FACILE A VERIFIER !!!!!
NUL, HONTEUX et ULTRA DECEVANT POUR L'IMAGE d'APPLE;
Par Isabelle NOY--
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/12/2023
Montre Apple Watch SE jetable. Le magasin Apple agréé refuse de réparer la vitre et me conseille de racheter une montre ! Un scandale !!!!
Date d'expérience le 17/12/2023
Note : Problème résolu suite à menace de contacter la DGCCRF via LRAR. Merci.
Ne respecte pas la loi sur les garanties commerciale, mon produit a été pris en garantie avant l'expiration de celle-ci, entre deux le colis de retour produit est reparti a l'expéditeur par erreur, et depuis impossible d'avoir une résolution correcte du problème, Apple nie désormais que le produit est sous garantie en dépit de l'article L217-16 du Code de la Consommation. LRAR envoyé et Signal conso fait et impossible d'avoir une résolution, Apple est d'une rigidité impitoyable et souhaite faire aucune concession en dépit du bon sens.
Date d'expérience le 24/10/2023
Service client totalement inutile et menteur, arnaque de 39€ pour un diagnostic bidon. Un tech qui me propose une réparation à 140€ pour une mise à jour qui ne se faisait pas en wifi. Il suffisait JUSTE de me brancher en Ethernet !!
Par Marie de montalier
il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/09/2023
Conseillère apple au top!! Voilà une vrai conseillère cœur sur vous madame
Par Isis Marcu-raboute
il y a 6 mois
Date d'expérience le 20/09/2023
IPHONE 12 dangereux retiré de la vente par l’ANFR APPLE s’en balance!
Aucune solution commerciale proposée pour un retour, pas même un echange d’air pod!! On nous demande d’etre patients et se faire tuer a petit feu par les ondes qui depassent largement le seuil réglementaire!j’ai dépensé 2500 eur avec 2 iphone 12 et 2 paires d’air pods pour rien !!!FINI IPHONE AUREVOIR UNE HONTE!
Date d'expérience le 15/09/2023
Service après vente inversement proportionnel au montant des appareils et services. Depuis l’extension du stockage cloud, j’ai perdu des données et en dépit de nombreux échanges et procédures, le problème n’est toujours pas réglé au bout d’un mois. Une conseillère m’a dit qu’il s’agissait d’un défaut de synchronisation inhérent à leur système ; une autre s’en est étonnée. Cherchez l’erreur.
Par Florence
il y a 7 mois
Date d'expérience le 31/08/2023
Vraiment nuls en service après vente. Standard désagréable à Apple sainte Catherine Bordeaux
Par Maria CERQUEIRA
il y a 10 mois
Date d'expérience le 24/05/2023
Toujours au service du clients, amabilité des différents services en ligne
Par GUILLE Marie
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/02/2023
Achat d'un Mac Book Pro en Mai 2019 (apparemment modèle 2017 selon la réponse du fabricant).
Utilisation classique. L'écran s'éteint d'un coup, l'ordi lui s'allume (on le voit quand on allume la touche majuscule). Je vais au "Genius Bar" de l'apple store de Montpellier. Ils le gardent pour test, après avoir reconnu qu'il n'y a eu ni choc externe ni déconnection interne, aucune altération de l'écran. Il ne s'allume plus, c'est tout. L'appareil payé 1499€ n'a que 3 ans et demi.
On me répond le jour même, sans aucune explication de la cause de la panne, que soit je paye 538€ un nouvel écran (!!) soit je branche mon ordi sur un écran externe (pour un portable c'est pratique!).
J'ai appelé le service client pendant une heure, eu deux personnes dont une technicienne. Ils ne veulent rien savoir : "c'est comme une voiture madame, même la plus chère tombe en panne".
En gros au delà des deux ans de garantie, et d'après ce que je lis ici même sous garantie c'est compliqué, et alors que c'est manifestement un vice caché fabriquant, c'est à nous de payer (cher, encore). Inacceptable. Je vais certes écrire en Irlande, j'y crois peu. Par contre je pense sérieusement revendre cet ordi pour pièces et m'en acheter un non apple pour le prix de cette "réparation", tout aussi performant à l'échelle de l'utilisateur. Il ne durera peut-être pas plus de trois ans et demi, mais il aura couté 3 fois moins cher... APPLE C'EST TERMINÉ
Par ELLUL Claire
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/01/2023
achat d'un MacBook Pro max (3800 euros) fin 2021. Depuis qq jours, j'ai un pb d'écran. Des lignes colorées horizontales et verticales. Je prends un rdv à l'apple center. Résultat: le vendeur (Genius, lololololol) que c'est accidentel --> pas de garantie applicable >> 920 euros! Je demande: comment c'est arrivé car je ne comprends pas, et il n'y a pas de scratch / aucune idée, c'est un pb dans une couche inférieure / ECOEURE (heureusement que c'est un matériel pro qui ne me coûte virtuellement rien)
Date d'expérience le 17/12/2022
Achat d’un iphone 14 pro max sur apple.com. 1 mois et demi d’attente, soit! Service de livraison catastrophique par DHL. Prévue le matin, puis décalée à l’après-midi dans le suivi du colis, sans aucune notification ni par sms ni par mail de DHL, finalement aucune livraison ce jour là. Day off perdu. Première date de livraison proposée seulement 8 jours plus tard. Ayant fait part de ma déception et de mon mécontentement à un conseiller il me propose un geste commercial après accord de sa supérieure lors d’une conversation enregistrée. Un très beau geste qui me console de n’avoir pas eu mon téléphone dans les temps pour un voyage qui avait motivé mon achat. Quelle stupéfaction lorsque je rappelle personnellement ce conseiller qui m’avait envoyé par mail toutes ses coordonnées et qui m’annonce que le geste proposé était une erreur et qu’il ne peut être honoré! Immense déception concernant Apple.com en qui je plaçais toute ma confiance et qui ne respecte pas ses engagements. Aucun interlocuteur pour recueillir ma réclamation, on m’a dirigé vers un lien où j’ai dû la déposer en anglais. Indifférence totale accompagnée de plates excuses au nom d’Apple. Ce n’est pas sérieux
Date d'expérience le 28/11/2022
ucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
[email protected]
très déçue et insatisfaite de service après vente d'Apple , j'ai envoyé mon iPhone pour réparation de micro , qui est toujours en garantie , on me demande de payer 182 euro ht pour la fissure d'écran qui n'as rien avoir avec le problème de micro , si je paie pas , il vont renvoyer le tel sans réparation
Très déçue !!!!
Par Wafae belag
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2022
Depuis des années j’achète montre, ordi, tél chez Apple ; depuis ce qu’il vient de se passer, je n’achèterai plus rien de cette marque ; Apple n’assume même pas les défauts de fabrication sur des machines achetées tout de même 2000€ ; je trouve cela scandaleux ! En bref, en 2018 j’ai acheté un MacBook Pro (de 2017) ; l’écran tombe en panne alors qu’il n’est plus sous garantie sauf que je découvre, que très exactement la même panne (problème de cordon trop court) fait partie d’un programme de prise en charge pour les MacBook Pro de 2016 uniquement, allez savoir pourquoi, car à priori le cordon a été changé sur les ordis seulement en 2018. Donc les ordis 2017, qui ont le même cordon que ceux de 2016 bin circulez y’a rien à voir. Surtout pas voir et pas assumer pour Apple, d’avoir vendu des ordinateurs défectueux ! C’est honteux pour une marque soi disant prestigieuse !
Date de l'expérience: 07 juillet 2022
Date d'expérience le 07/07/2022
ucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
[email protected]
J’ai une Apple Watch série 1 depuis plusieurs années qui a toujours très bien fonctionné je l’avais jumelé avec l’iPhone 6 . Il y a peu j’ai cassé mon iPhone et j’ai donc racheté un plus récent l iPhone 11. Impossible alors de jumeler mon Apple Watch série avec ce nouvel iPhone 11. Je contacte donc Apple je passe 1h30 au téléphone on me re faire 40 fois les manipulations que j’ai déjà effectué moi même pour essayer de la jumeler mais aucun résultat . Je me déplace donc en magasin le vendeur n’y arrive pas non plus. Il m assuré que la montre et le téléphone sont compatible et qu’il ne comprend pas ce qui ce passe et que je doit re contacter Apple . Je rappelle donc le service client on me fait remettre mon téléphone à l’état d usine la manipulation dure 4 h sans résultat au bout à part que j’ai la moitié de mes applications à te télécharger tout ça pour au final me dire que c’est sans doute la montre qui n est pas compatible avec le nouveau téléphone car celui ci est trop récent. On me propose donc de me passer le service commercial pour que je me rachète une montre neuve adapté à mon iPhone 11. Une honte il n’est mentionné nulle part sur leur site que les 2 articles sont incompatibles…une honte Apple cesse les mises à jours sur certains de leur produits comme il sont en train de le faire avec l’iPhone 6 afin que les gens achète de nouveau appareil alors qu’il sont encore en état d’usage . C’est l apologie de l’ obsolescence programmée…. Du coup je me retrouve avec un téléphone payé 700€ et avec une montre en état de marche mais pas pour ce portable …. Je ne rachèterai plus chez Apple
Par Laura audouard
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2022
Une honte ! Un service commerciale inutile !
Ordinateur acheté au prix d’un smic, la carte mère ne fonctionne plus au bout de 3 ans et demi, scandaleux, le service commerciale ne veux absolument rien faire. Une réparation de 600€… APPLE C’EST TERMINÉ !
Date d'expérience le 14/04/2022
ucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
[email protected]
