Volé, ignoré, abandonné : mon MacBook Pro fantôme

Mon histoire est incroyable.
J’ai commandé un MacBook Pro sur le site français d’Apple, avec l’aide d’un conseiller par téléphone. J’ai demandé à ce qu’il soit livré à l’Apple Store de la Place Kléber, à Strasbourg, mais cette demande m’a été refusée.
Au lieu de cela, le colis a été déposé dans un « centre de retrait » de quartier… chez un opticien !
Par erreur – ou intentionnellement – l’opticien a remis le colis à quelqu’un d’autre.

Quand j’ai signalé le problème, Apple m’a simplement envoyé un email très sec m’informant que je ne suis pas éligible à un remplacement ni à un remboursement.

J’ai donc commencé à mener ma propre enquête.

J’ai retrouvé le numéro de suivi du colis sur le site d’UPS. Et là, les incohérences commencent :

Pendant deux jours, entre le passage du livreur chez moi et le dépôt chez l’opticien, il n’y a aucune trace du colis dans le système.
Le colis a été « déposé » chez l’opticien un samedi matin à 8h30… alors que le magasin était encore fermé.

Il a été récupéré juste après l’ouverture.

UPS me dit ne pas pouvoir ouvrir d’enquête sans l’accord d’Apple. Et Apple refuse de donner cet accord.
Pire encore : Apple m’a affirmé avoir mené une enquête… la veille de la disparition du colis !
Deux conseillers Apple m’ont confirmé par téléphone que l’enquête interne, sur laquelle s’est basée la décision de refus de remboursement ou de remplacement, a été lancée avant même que le colis ne disparaisse.

Je me pose donc une vraie question : le colis a-t-il réellement été livré ?
Je n’ai reçu aucun SMS, aucun email, et il était impossible de suivre le colis depuis mon compte Apple. Le seul suivi que j’ai eu, c’est grâce à un avis de passage déposé dans ma boîte aux lettres. Jusqu’à ce moment-là, je ne savais pas qui était le transporteur, où se trouvait le colis, ni quelle date de livraison était prévue.
J’ai encore l’avis de passage original et ma pièce d’identité n’a jamais quitté ma possession.