MacBook défectueux après 3 semaines – impossibilité de prise en charge
MacBook défectueux après 3 semaines – impossibilité de prise en charge
Avis :
Je réside en Polynésie française et j’ai acheté un MacBook neuf sur Fnac.com (via Apple), avec une housse de protection. L’ordinateur n’a jamais subi de choc, a toujours été transporté dans sa housse et est resté en état impeccable.
Trois semaines après l’achat, l’écran a commencé à afficher des lignes verticales et horizontales, qui se sont progressivement étendues. N’ayant jamais heurté l’appareil, j’ai considéré qu’il s’agissait d’un défaut interne.
Lorsque j’ai contacté Apple, j’ai constaté qu’il n’existait aucun numéro d’assistance local en Polynésie française. J’ai donc dû appeler des numéros internationaux, ce qui m’a coûté environ 100 € de communications simplement pour obtenir une aide technique de base lors de la mise en route et lors du signalement du problème.
La prise en charge téléphonique a également été difficile : plusieurs interlocuteurs, une communication compliquée, et des échanges parfois peu courtois.
On m’a indiqué qu’il n’y avait aucun centre Apple agréé à proximité, et que l’envoi vers un centre distant serait à mes frais et sans garantie de résultat. Aucune solution concrète de réparation ou de remplacement ne m’a été proposée.
Je me retrouve aujourd’hui avec un appareil acheté environ 800 €, devenu difficilement utilisable après trois semaines, sans possibilité de prise en charge adaptée. Je partage cette expérience afin d’informer les clients vivant en outre-mer ou achetant à distance.
