Radar de confiance
·Avis client Apple
Monique La fauci
il y a 1 an
J'ai acheté une tablette i pad,
2 ans et puis panne impossible de l'allumer, lors du diagnostic chez Apple le problème venait du constructeur,
Il n'ont rien voulu savoir,
Il m'ont juste pr...
De Gyns
il y a 2 ans
support inhumain j'aide une personne aveugle car son iphone n'est plus accessible ,il connais pas son mot de passe du compte identifiant Apple et pour reactiver il faut une semaine pour recevoir un SM...
Voir plusMaria
il y a 2 ans
Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez pas a contacter l'assistance Apple...comment peut on être aussi inefficace...le minimum serait d'avoir un SAV a la hauteur du prix de leurs Iphone...Compte bloq...
Voir plusMouy
il y a 2 ans
après plusieurs coups de fils et des delais d'attente très longs, j"a reçu par mail un n° de dossier et des liens pour dévérouiller mon tablette. Mais il faudrait avoir un Mac, ou un PC avec Itunes. J...
Voir plusGILLES MISSONNIER
il y a 2 ans
Après avoir appeler Assistance apple et bien au bout de plus d'une heure de discussion et de conseil en direct avec un Pro technicien de chez apple au sujet d"un iPad ayant plus de 20 ans il s'avère q...
Voir plusGerard BARDAVID
il y a 2 ans
LE CAUCHEMAR DE L'APPLE STORE OPERA
APPLE STORE OPERA, PARIS..........
LA PIRE EXPERIENCE d'ACHAT EN APPLE STORE depuis 35 ans ! QUATRE HEURES assis sur un tabouret pour RIEN à attendre...
Isabelle NOY--
il y a 2 ans
Ultra déçue.
Mépris total de la clientèle!!!
J'ai passé deux commandes qui sont arrivées le même jour au point relai.
Quand j'y suis allée, il n'en restait qu'une!
L'autre...
Manue
il y a 2 ans
Montre Apple Watch SE jetable. Le magasin Apple agréé refuse de réparer la vitre et me conseille de racheter une montre ! Un scandale !!!!
Voir plusQuiros
il y a 2 ans
Note : Problème résolu suite à menace de contacter la DGCCRF via LRAR. Merci.
Ne respecte pas la loi sur les garanties commerciale, mon produit a été pris en garantie avant l'expiration...
Marie de montalier
il y a 2 ans
Service client totalement inutile et menteur, arnaque de 39€ pour un diagnostic bidon. Un tech qui me propose une réparation à 140€ pour une mise à jour qui ne se faisait pas en wifi. Il suffisait JUS...
Voir plusIsis Marcu-raboute
il y a 2 ans
Conseillère apple au top!! Voilà une vrai conseillère cœur sur vous madame
Voir plusZIKO
il y a 2 ans
IPHONE 12 dangereux retiré de la vente par l’ANFR APPLE s’en balance!
Aucune solution commerciale proposée pour un retour, pas même un echange d’air pod!! On nous demande d’etre patients et se...
Florence
il y a 2 ans
Service après vente inversement proportionnel au montant des appareils et services. Depuis l’extension du stockage cloud, j’ai perdu des données et en dépit de nombreux échanges et procédures, le prob...
Voir plusMaria CERQUEIRA
il y a 3 ans
Vraiment nuls en service après vente. Standard désagréable à Apple sainte Catherine Bordeaux
Voir plusGUILLE Marie
il y a 3 ans
Toujours au service du clients, amabilité des différents services en ligne
Voir plusELLUL Claire
il y a 3 ans
Achat d'un Mac Book Pro en Mai 2019 (apparemment modèle 2017 selon la réponse du fabricant).
Utilisation classique. L'écran s'éteint d'un coup, l'ordi lui s'allume (on le voit quand on allume l...
Xnono101
il y a 3 ans
achat d'un MacBook Pro max (3800 euros) fin 2021. Depuis qq jours, j'ai un pb d'écran. Des lignes colorées horizontales et verticales. Je prends un rdv à l'apple center. Résultat: le vendeur (Genius,...
Voir plusDaG
il y a 3 ans
Achat d’un iphone 14 pro max sur apple.com. 1 mois et demi d’attente, soit! Service de livraison catastrophique par DHL. Prévue le matin, puis décalée à l’après-midi dans le suivi du colis, sans aucun...
Voir plusWafae belag
il y a 3 ans
très déçue et insatisfaite de service après vente d'Apple , j'ai envoyé mon iPhone pour réparation de micro , qui est toujours en garantie , on me demande de payer 182 euro ht pour la fissure d'écran...
Voir plusIsabelle
il y a 3 ans
Depuis des années j’achète montre, ordi, tél chez Apple ; depuis ce qu’il vient de se passer, je n’achèterai plus rien de cette marque ; Apple n’assume même pas les défauts de fabrication sur des mach...
Voir plusAvis client Apple
Monique La fauci
J'ai acheté une tablette i pad,
J'ai acheté une tablette i pad,
2 ans et puis panne impossible de l'allumer, lors du diagnostic chez Apple le problème venait du constructeur,
Il n'ont rien voulu savoir,
Il m'ont juste proposé une réparation a 289 euros payante ou payé 290 euros pour une tablette neuve,
C'est honteux et pas du tout conforme a la réputation de cette marque
Date d'expérience le 20/06/2024
De Gyns
support inhumain j'aide une personne aveugle car son ...
support inhumain j'aide une personne aveugle car son iphone n'est plus accessible ,il connais pas son mot de passe du compte identifiant Apple et pour reactiver il faut une semaine pour recevoir un SMS pour moi même remettre un nouveau mot de passe
c'est une honte!!!!! j'ai demadé d'avoir contact avec un directeur ou agent supperieur pour m'aide le support n'ont aucuns moyens pour m'aider
Date d'expérience le 29/05/2024
Maria
Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez pas a contacter le SAV d'Apple
Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez pas a contacter l'assistance Apple...comment peut on être aussi inefficace...le minimum serait d'avoir un SAV a la hauteur du prix de leurs Iphone...Compte bloqué depuis plusieurs jours...aucun acces aux questions de sécurité...ils ne savent que repondre que c'est pour mieux vous proteger et que vous allez recevoir un mail...mais ne peuvent pas vous dire quand...effarant d'incompétence...
Date d'expérience le 16/04/2024
Mouy
après plusieurs coups de fils et des delais d'attente ...
après plusieurs coups de fils et des delais d'attente très longs, j"a reçu par mail un n° de dossier et des liens pour dévérouiller mon tablette. Mais il faudrait avoir un Mac, ou un PC avec Itunes. J'ai un DELL sous linux. Je ré-appelle ... après un quart d'heure d'attente, il faut réexpliquer le pourquoi du comment et après tout cela, et les raisons de mon appel, on me demande pourquoi je veux déverouiller ma tablette .... heureusement pour eux qu'ils ont le monopole
Date d'expérience le 15/04/2024
GILLES MISSONNIER
Après avoir appeler Assistance apple
Après avoir appeler Assistance apple et bien au bout de plus d'une heure de discussion et de conseil en direct avec un Pro technicien de chez apple au sujet d"un iPad ayant plus de 20 ans il s'avère qu'il n'y a rien de fini dans cette apple qui remarche a mervermeille et me permet maintenant d'écouter en direct Radio Canada et le 98.5Fm ainsi que la télé BFM TV et LCI France 2. comme avant.
Chez Apple Assistance au téléphone, ils sont vraiment très forts pour les services aprés vente . Je les recommande fermement en cas de problème Iphon,Ipad, etc...
Date d'expérience le 12/03/2024
Gerard BARDAVID
LE CAUCHEMAR DE L'APPLE STORE OPERA
LE CAUCHEMAR DE L'APPLE STORE OPERA
APPLE STORE OPERA, PARIS..........
LA PIRE EXPERIENCE d'ACHAT EN APPLE STORE depuis 35 ans ! QUATRE HEURES assis sur un tabouret pour RIEN à attendre un soi disant transfert de mes données ( et de ma playlist Musique) via un soi disant cloud... qui n'a JAMAIS fonctionné car IMPOSSIBLE ... et pourtant suggéré par des vendeurs INCOMPETENTS... dont le manager ne m'a proposé que 25 € de réduction sur un achat genre Air Pods pour me dédommager... ou une minable coque en plastoc... que j'ai décliné. J'ai HONTE pour EUX, une boutique A EVITER A TOUT PRIX ET UNE REPRISE EN MAINS NECESSAIRE POR APPLE
Date d'expérience le 29/02/2024
Isabelle NOY--
Mépris de la clientèle. A FUIR
Ultra déçue.
Mépris total de la clientèle!!!
J'ai passé deux commandes qui sont arrivées le même jour au point relai.
Quand j'y suis allée, il n'en restait qu'une!
L'autre a été marquée retirée par ????? on ne sait qui, deux jours avant mon passage!
Après une semaine de "ne vous inquiètes pas on vous renvoie la commande " et envoi de mon passeport pour vérifier ma signature, et réponses aux questions par téléphone et 5 appels et mails de ma part : Je reçois un simple mail disant que "le transporteur DHL déclarait que ça avait bien été livré à l'adresse demandée "( point relai) et donc on ne me remplaçait ni ne me remboursait la commande!
Alors:
Merci d'attendre 2 j avant noel pour me prévenir, déjà, après une semaine de " on vous renvoie la commande non récupérée, vous l'aurez pour Noel , ne vous en faites pas" ;
MAIS SURTOUT : Comment Apple peut-il décréter arbitrairement sans aucune preuve ( je n'ai pas pu signer un retrait que je n'ai pas fait) que j'ai bien reçu ma commande;
J'achète Apple depuis le début;
J'ai tout l'équipement;
Ce sont de très beaux produits.
Franchement NUL de traiter ses clients comme ça!!!!!!!!
JE N'AI JAMAIS PU AVOIR CETTE COMMANDE RECUPEREE 2 JOURS AVANT MON PASSAGE AU POINT RELAI !!!! CE N'EST PAS MA SIGNATURE ,C'EST FACILE A VERIFIER !!!!!
NUL, HONTEUX et ULTRA DECEVANT POUR L'IMAGE d'APPLE;
Date d'expérience le 15/12/2023
Manue
Montre Apple watch JETABLE !
Montre Apple Watch SE jetable. Le magasin Apple agréé refuse de réparer la vitre et me conseille de racheter une montre ! Un scandale !!!!
Date d'expérience le 17/12/2023
Quiros
Note : Problème résolu suite à menace de contacter ...
Note : Problème résolu suite à menace de contacter la DGCCRF via LRAR. Merci.
Ne respecte pas la loi sur les garanties commerciale, mon produit a été pris en garantie avant l'expiration de celle-ci, entre deux le colis de retour produit est reparti a l'expéditeur par erreur, et depuis impossible d'avoir une résolution correcte du problème, Apple nie désormais que le produit est sous garantie en dépit de l'article L217-16 du Code de la Consommation. LRAR envoyé et Signal conso fait et impossible d'avoir une résolution, Apple est d'une rigidité impitoyable et souhaite faire aucune concession en dépit du bon sens.
Date d'expérience le 24/10/2023
Marie de montalier
Service client totalement inutile et menteur, arnaque ...
Service client totalement inutile et menteur, arnaque de 39€ pour un diagnostic bidon. Un tech qui me propose une réparation à 140€ pour une mise à jour qui ne se faisait pas en wifi. Il suffisait JUSTE de me brancher en Ethernet !!
Date d'expérience le 26/09/2023
Isis Marcu-raboute
Conseillère apple au top!! Voilà une vrai conseillère ...
Conseillère apple au top!! Voilà une vrai conseillère cœur sur vous madame
Date d'expérience le 20/09/2023
ZIKO
IPHONE 12 dangereux retiré de la vente par l’ANFR APPLE ...
IPHONE 12 dangereux retiré de la vente par l’ANFR APPLE s’en balance!
Aucune solution commerciale proposée pour un retour, pas même un echange d’air pod!! On nous demande d’etre patients et se faire tuer a petit feu par les ondes qui depassent largement le seuil réglementaire!j’ai dépensé 2500 eur avec 2 iphone 12 et 2 paires d’air pods pour rien !!!FINI IPHONE AUREVOIR UNE HONTE!
Date d'expérience le 15/09/2023
Florence
Scandaleux
Service après vente inversement proportionnel au montant des appareils et services. Depuis l’extension du stockage cloud, j’ai perdu des données et en dépit de nombreux échanges et procédures, le problème n’est toujours pas réglé au bout d’un mois. Une conseillère m’a dit qu’il s’agissait d’un défaut de synchronisation inhérent à leur système ; une autre s’en est étonnée. Cherchez l’erreur.
Date d'expérience le 31/08/2023
Maria CERQUEIRA
Vraiment nuls en service après vente. Standard désagréable ...
Vraiment nuls en service après vente. Standard désagréable à Apple sainte Catherine Bordeaux
Date d'expérience le 24/05/2023
GUILLE Marie
Toujours au service du client, amabilité des différents ...
Toujours au service du clients, amabilité des différents services en ligne
Date d'expérience le 28/02/2023
ELLUL Claire
ECRAN MAC BOOK PRO S'ETEINT Achat d'un Mac Book Pro en Mai 2019 (apparemment modèle ...
Achat d'un Mac Book Pro en Mai 2019 (apparemment modèle 2017 selon la réponse du fabricant).
Utilisation classique. L'écran s'éteint d'un coup, l'ordi lui s'allume (on le voit quand on allume la touche majuscule). Je vais au "Genius Bar" de l'apple store de Montpellier. Ils le gardent pour test, après avoir reconnu qu'il n'y a eu ni choc externe ni déconnection interne, aucune altération de l'écran. Il ne s'allume plus, c'est tout. L'appareil payé 1499€ n'a que 3 ans et demi.
On me répond le jour même, sans aucune explication de la cause de la panne, que soit je paye 538€ un nouvel écran (!!) soit je branche mon ordi sur un écran externe (pour un portable c'est pratique!).
J'ai appelé le service client pendant une heure, eu deux personnes dont une technicienne. Ils ne veulent rien savoir : "c'est comme une voiture madame, même la plus chère tombe en panne".
En gros au delà des deux ans de garantie, et d'après ce que je lis ici même sous garantie c'est compliqué, et alors que c'est manifestement un vice caché fabriquant, c'est à nous de payer (cher, encore). Inacceptable. Je vais certes écrire en Irlande, j'y crois peu. Par contre je pense sérieusement revendre cet ordi pour pièces et m'en acheter un non apple pour le prix de cette "réparation", tout aussi performant à l'échelle de l'utilisateur. Il ne durera peut-être pas plus de trois ans et demi, mais il aura couté 3 fois moins cher... APPLE C'EST TERMINÉ
Date d'expérience le 11/01/2023
Xnono101
achat d'un MacBook Pro max (3800 euros) fin 2021. Depuis ...
achat d'un MacBook Pro max (3800 euros) fin 2021. Depuis qq jours, j'ai un pb d'écran. Des lignes colorées horizontales et verticales. Je prends un rdv à l'apple center. Résultat: le vendeur (Genius, lololololol) que c'est accidentel --> pas de garantie applicable >> 920 euros! Je demande: comment c'est arrivé car je ne comprends pas, et il n'y a pas de scratch / aucune idée, c'est un pb dans une couche inférieure / ECOEURE (heureusement que c'est un matériel pro qui ne me coûte virtuellement rien)
Date d'expérience le 17/12/2022
DaG
Apple ne respecte pas ses engagements
Achat d’un iphone 14 pro max sur apple.com. 1 mois et demi d’attente, soit! Service de livraison catastrophique par DHL. Prévue le matin, puis décalée à l’après-midi dans le suivi du colis, sans aucune notification ni par sms ni par mail de DHL, finalement aucune livraison ce jour là. Day off perdu. Première date de livraison proposée seulement 8 jours plus tard. Ayant fait part de ma déception et de mon mécontentement à un conseiller il me propose un geste commercial après accord de sa supérieure lors d’une conversation enregistrée. Un très beau geste qui me console de n’avoir pas eu mon téléphone dans les temps pour un voyage qui avait motivé mon achat. Quelle stupéfaction lorsque je rappelle personnellement ce conseiller qui m’avait envoyé par mail toutes ses coordonnées et qui m’annonce que le geste proposé était une erreur et qu’il ne peut être honoré! Immense déception concernant Apple.com en qui je plaçais toute ma confiance et qui ne respecte pas ses engagements. Aucun interlocuteur pour recueillir ma réclamation, on m’a dirigé vers un lien où j’ai dû la déposer en anglais. Indifférence totale accompagnée de plates excuses au nom d’Apple. Ce n’est pas sérieux
Date d'expérience le 28/11/2022
Nathalie
il y a 3 ans
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
[email protected]
Wafae belag
très déçue et insatisfaite de service après vente d'Apple ...
très déçue et insatisfaite de service après vente d'Apple , j'ai envoyé mon iPhone pour réparation de micro , qui est toujours en garantie , on me demande de payer 182 euro ht pour la fissure d'écran qui n'as rien avoir avec le problème de micro , si je paie pas , il vont renvoyer le tel sans réparation
Très déçue !!!!
Date d'expérience le 01/08/2022
Isabelle
Quand Apple n’assume pas
Depuis des années j’achète montre, ordi, tél chez Apple ; depuis ce qu’il vient de se passer, je n’achèterai plus rien de cette marque ; Apple n’assume même pas les défauts de fabrication sur des machines achetées tout de même 2000€ ; je trouve cela scandaleux ! En bref, en 2018 j’ai acheté un MacBook Pro (de 2017) ; l’écran tombe en panne alors qu’il n’est plus sous garantie sauf que je découvre, que très exactement la même panne (problème de cordon trop court) fait partie d’un programme de prise en charge pour les MacBook Pro de 2016 uniquement, allez savoir pourquoi, car à priori le cordon a été changé sur les ordis seulement en 2018. Donc les ordis 2017, qui ont le même cordon que ceux de 2016 bin circulez y’a rien à voir. Surtout pas voir et pas assumer pour Apple, d’avoir vendu des ordinateurs défectueux ! C’est honteux pour une marque soi disant prestigieuse !
Date de l'expérience: 07 juillet 2022
Date d'expérience le 07/07/2022
Nathalie
il y a 3 ans
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
[email protected]
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