Achat d'un Mac Book Pro en Mai 2019 (apparemment modèle 2017 selon la réponse du fabricant).
Utilisation classique. L'écran s'éteint d'un coup, l'ordi lui s'allume (on le voit quand on allume la touche majuscule). Je vais au "Genius Bar" de l'apple store de Montpellier. Ils le gardent pour test, après avoir reconnu qu'il n'y a eu ni choc externe ni déconnection interne, aucune altération de l'écran. Il ne s'allume plus, c'est tout. L'appareil payé 1499€ n'a que 3 ans et demi.
On me répond le jour même, sans aucune explication de la cause de la panne, que soit je paye 538€ un nouvel écran (!!) soit je branche mon ordi sur un écran externe (pour un portable c'est pratique!).
J'ai appelé le service client pendant une heure, eu deux personnes dont une technicienne. Ils ne veulent rien savoir : "c'est comme une voiture madame, même la plus chère tombe en panne".
En gros au delà des deux ans de garantie, et d'après ce que je lis ici même sous garantie c'est compliqué, et alors que c'est manifestement un vice caché fabriquant, c'est à nous de payer (cher, encore). Inacceptable. Je vais certes écrire en Irlande, j'y crois peu. Par contre je pense sérieusement revendre cet ordi pour pièces et m'en acheter un non apple pour le prix de cette "réparation", tout aussi performant à l'échelle de l'utilisateur. Il ne durera peut-être pas plus de trois ans et demi, mais il aura couté 3 fois moins cher... APPLE C'EST TERMINÉ
Par ELLUL Claire
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/01/2023
achat d'un MacBook Pro max (3800 euros) fin 2021. Depuis qq jours, j'ai un pb d'écran. Des lignes colorées horizontales et verticales. Je prends un rdv à l'apple center. Résultat: le vendeur (Genius, lololololol) que c'est accidentel --> pas de garantie applicable >> 920 euros! Je demande: comment c'est arrivé car je ne comprends pas, et il n'y a pas de scratch / aucune idée, c'est un pb dans une couche inférieure / ECOEURE (heureusement que c'est un matériel pro qui ne me coûte virtuellement rien)
Par Xnono101
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2022
Achat d’un iphone 14 pro max sur apple.com. 1 mois et demi d’attente, soit! Service de livraison catastrophique par DHL. Prévue le matin, puis décalée à l’après-midi dans le suivi du colis, sans aucune notification ni par sms ni par mail de DHL, finalement aucune livraison ce jour là. Day off perdu. Première date de livraison proposée seulement 8 jours plus tard. Ayant fait part de ma déception et de mon mécontentement à un conseiller il me propose un geste commercial après accord de sa supérieure lors d’une conversation enregistrée. Un très beau geste qui me console de n’avoir pas eu mon téléphone dans les temps pour un voyage qui avait motivé mon achat. Quelle stupéfaction lorsque je rappelle personnellement ce conseiller qui m’avait envoyé par mail toutes ses coordonnées et qui m’annonce que le geste proposé était une erreur et qu’il ne peut être honoré! Immense déception concernant Apple.com en qui je plaçais toute ma confiance et qui ne respecte pas ses engagements. Aucun interlocuteur pour recueillir ma réclamation, on m’a dirigé vers un lien où j’ai dû la déposer en anglais. Indifférence totale accompagnée de plates excuses au nom d’Apple. Ce n’est pas sérieux
Date d'expérience le 28/11/2022
ucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
[email protected]
très déçue et insatisfaite de service après vente d'Apple , j'ai envoyé mon iPhone pour réparation de micro , qui est toujours en garantie , on me demande de payer 182 euro ht pour la fissure d'écran qui n'as rien avoir avec le problème de micro , si je paie pas , il vont renvoyer le tel sans réparation
Très déçue !!!!
Par Wafae belag
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2022
Depuis des années j’achète montre, ordi, tél chez Apple ; depuis ce qu’il vient de se passer, je n’achèterai plus rien de cette marque ; Apple n’assume même pas les défauts de fabrication sur des machines achetées tout de même 2000€ ; je trouve cela scandaleux ! En bref, en 2018 j’ai acheté un MacBook Pro (de 2017) ; l’écran tombe en panne alors qu’il n’est plus sous garantie sauf que je découvre, que très exactement la même panne (problème de cordon trop court) fait partie d’un programme de prise en charge pour les MacBook Pro de 2016 uniquement, allez savoir pourquoi, car à priori le cordon a été changé sur les ordis seulement en 2018. Donc les ordis 2017, qui ont le même cordon que ceux de 2016 bin circulez y’a rien à voir. Surtout pas voir et pas assumer pour Apple, d’avoir vendu des ordinateurs défectueux ! C’est honteux pour une marque soi disant prestigieuse !
Date de l'expérience: 07 juillet 2022
Date d'expérience le 07/07/2022
ucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
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J’ai une Apple Watch série 1 depuis plusieurs années qui a toujours très bien fonctionné je l’avais jumelé avec l’iPhone 6 . Il y a peu j’ai cassé mon iPhone et j’ai donc racheté un plus récent l iPhone 11. Impossible alors de jumeler mon Apple Watch série avec ce nouvel iPhone 11. Je contacte donc Apple je passe 1h30 au téléphone on me re faire 40 fois les manipulations que j’ai déjà effectué moi même pour essayer de la jumeler mais aucun résultat . Je me déplace donc en magasin le vendeur n’y arrive pas non plus. Il m assuré que la montre et le téléphone sont compatible et qu’il ne comprend pas ce qui ce passe et que je doit re contacter Apple . Je rappelle donc le service client on me fait remettre mon téléphone à l’état d usine la manipulation dure 4 h sans résultat au bout à part que j’ai la moitié de mes applications à te télécharger tout ça pour au final me dire que c’est sans doute la montre qui n est pas compatible avec le nouveau téléphone car celui ci est trop récent. On me propose donc de me passer le service commercial pour que je me rachète une montre neuve adapté à mon iPhone 11. Une honte il n’est mentionné nulle part sur leur site que les 2 articles sont incompatibles…une honte Apple cesse les mises à jours sur certains de leur produits comme il sont en train de le faire avec l’iPhone 6 afin que les gens achète de nouveau appareil alors qu’il sont encore en état d’usage . C’est l apologie de l’ obsolescence programmée…. Du coup je me retrouve avec un téléphone payé 700€ et avec une montre en état de marche mais pas pour ce portable …. Je ne rachèterai plus chez Apple
Par Laura audouard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/07/2022
Une honte ! Un service commerciale inutile !
Ordinateur acheté au prix d’un smic, la carte mère ne fonctionne plus au bout de 3 ans et demi, scandaleux, le service commerciale ne veux absolument rien faire. Une réparation de 600€… APPLE C’EST TERMINÉ !
Date d'expérience le 14/04/2022
ucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
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bons produits mais le service est mauvais.
Date d'expérience le 06/01/2022
ucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
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Great company. The airpod pro is amazing!
Date d'expérience le 01/01/2022
Jumelage impossible iPhone 11 et Apple Watch 1 contrairement à ce qui était écrit sur le site. 3 appels au service d’aide . Le premier me raccroche au nez car n’y arrive pas. Les 2 autres finissent par me donner un RV chez un réparateur agréé. Celui ci au bout de 15 mn : j’y arrive pas. Essayer de vous débrouiller vous même sur internet!!!!! Résultats plus de montre reliée ? Je suis hyper déçue : Apple a perdu de sa simplicité et de son sens du service.
Date d'expérience le 11/01/2022
Pire service! Demande de formulaire pablo pour la détaxe faite le 11 décembre, le 5 janvier toujours rien! ils m'ont promis un délai de 10 jours ouvrés. alors que le jour du départ approche, le service en ligne déplorable, 6 appels passés au service support, ils ne peuvent pas aider.
Des produits chers sans service support, des délais interminables.
Par Virginie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2022
Nous souhaiterions une meilleure information de la part du personnel en boutique sur la réception de nos achats.
Date d'expérience le 16/12/2021
Fidèle client Apple, je possède 2 IPad, 2 IPhone, 1 IMac et enfin un MacBook Pro, acheté en Décembre 2016, qui pour la deuxième fois tombe en panne : il y a deux ans (problème de rétro-éclairage) et aujourd’hui une carte mère à changer .
Je sollicite Apple Pour une participation financière : refusée !
Inadmissible pour un matériel aussi récent aussi cher et l’usage que j’en fait (privé) .
Je ne rachèterai plus de produit Apple.
Date d'expérience le 07/12/2021
ucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
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ATTENTION !!! LE MACBOOK PRO 16 POUCES 2019 PRÉSENTE UN VICE DE FABRICATION. LES APPLICATIONS VIDÉOS BUG LORS DES ENREGISTREMENTS (QUICKTIME + I MOVIE + PHOTOBOOT).
VOUS POUVEZ FAIRE CONSTATER CES BUGS PAR UN RÉPARATEUR AGRÉÉ ET VOUS FAIRE REMBOURSER.
Date d'expérience le 09/11/2021
Service client lunaire c'est pire que Chronopost...un ordinateur commandé il y a 3 semaines à une adresse point relais proposé par leur site (c'était le moyen de l'avoir plus vite que de le recevoir directement at home ou dans un apple store).
Le point relais proposé par Apple refuse le colis...
Apple me dit que c'est UPS le soucis...
Apple me dit que désormais comme le point relais a refusé le colis, UPS doit leur renvoyer le colis avant ensuite de me le renvoyer...
Pas de news....au bout d'une semaine...je rappelle le service client....1h au tel pour tout réexpliquer...
Apple me dit qu'ils vont me le renvoyer à mon bureau directement....
Une semaine passe...
Pas de news...
Je rappelle Apple...
1h au tel...
Apple me dit qu'ils ont compris le soucis c'est qu'initialement j'avais mis une adresse erronée...je pense qu'ils se moquent de moi...
(pour info j'ai juste cliqué sur le point relais proposé par leur site donc c'est leur systéme qui a une adresse erronée...)
Apple me disent qu'ils changent de transporteur pour l'envoyer à l'adresse initiale (celle qui est erronée...)
Je les informe donc que le même problème va poser la même solution...
Voilà on est à 3 semaines....
Pas d'ordinateur...
Super...
Inadmissible et aucun tracking...
Date d'expérience le 06/10/2021
Aucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
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J’ai téléphoné au numéro commençant par 08 via Skype car je réside en Nouvelle Calédonie pour demander une assistance sur mon Mac Book Air. Suite à un mauvais formatage plus rien ne fonctionnait. Je suis tombé sur une personne qui a passé près de 2h avec moi au téléphone afin de me guider étape par étape pour tout restaurer et cela à été fait avec succès. Un grand merci car ce n’était pas gagné ! La personne que j’ai eu au téléphone était vraiment très pro.
Sébastien
Par Sébastien
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/06/2021
mon MacBook Air acheté début 2019 est tombé en rade seulement une mois et demi après la fin de la garantie de 2 ans . Je suis abasourdie . Je téléphone à apple mais aucun geste commercial de leur part alors que je suis cliente fidèle depuis des années . j'ai acheté plusieurs portables un iMac et un iPad mais ils s'en foutent . Aucun SAV correct en plus et aucun respect du client . et une qualité des machines qui est vraiment douteuse ....( obsolescence programmée ???) Quant aux boutiques soi disant certifiées elles ne sont là que pour vendre vendre et vendre et une fois le pigeon appâté il n'y a plus personne en cas de pépin .....A vomir !!!! Vendre des machines si chères et se foutre ainsi des clients en s'en foutant plein les fouilles leur dos c'est abject . Plus jamais apple !!!!!!
Date d'expérience le 16/06/2021
Exactement, aucun respect !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple. Je suis en train d’engager un avocat international… Ensemble on pourrait changer quelques choses…
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J’ai fait envoyer mon iPhone 11 pro Max chez Apple par l’intermédiaire d’UPS pour une réparation.
le téléphone n’est jamais revenu à destination. UPS déclare me l’avoir envoyé sauf que je n’ai jamais rien reçu et Apple me renvoie chez UPS.’
au final je n’ai plus de téléphone, un téléphone à 1490 euros!!! Je suis choquée.
’UPS et Apple se dédouanent.
Avez vous déjà rencontré ce problème?
Date d'expérience le 28/05/2021
trop bien
Date d'expérience le 20/04/2021
Je viens d’appeler le service technique qui m’a balader de service en service après avoir réussi à commander mon boîtier de AirPods Pro ups me préviens d’une livraison entre 11h45 et 14h45 je prend donc ma journée bien sur la commande n’est pas arrivé je rappel le service qui me balade encore et il me dise qu’ils en ont rien à faire du retard c’est pas leur problème super Apple
Date d'expérience le 19/04/2021
Aucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
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