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Date d'expérience le 22/02/2019
Service client déplorable, je contacte le service assistance pour un fichier que j'avais enregistré et que je ne retrouvais pas. Je tombe sur une personne passive agressive qui semble ne pas bien connaître les produits Mac et le pire c'est que ce "conseiller" se positionne en tant que personne moralisatrice au lieu de faire son travail et essayer de trouver une solution ! Si les clients prennent contact avec le service client c'est parce que nous avons besoin d'une aide technique et non pour faire la causette !!!!!!!! Au vue des prix des produits que vous vendez, soyez un minimum aimable ! Heureusement que j'ai gardé mon calme sinon il aurait passé un sale quart d'heure ! J'ai préféré couper court à la conversation tellement qu'il était incompétent ! Je n'ai pas retenu votre nom, c'est vraiment dommage ! En revanche, j'ai heureusement retrouvé le fichier "perdu" sans aide. Cher Monsieur le "conseiller" changez de métier !
Date d'expérience le 04/02/2019
L'assistance téléphonique d'Apple n'est rien d'autre qu'une illusion: ils vous proposent des services qui n'existent pas, vous donnent des rendez-vous qu'ils ne prennent pas et ne tiennent pas les engagements qu'ils prennent... Une bande de menteurs, d'incompétents qui se déchargent de votre problème avec une grande courtoisie en vous proposant une solution qui finalement n'aboutira pas.
L'iphone 8, acheté il y a 3 mois, présentait une dysfonctionnement : après de multiples échanges avec l'assistance, après des rendez-vous dans des centres agréés Apple, après de multiples tests infructueux, après mille et un avis se contre-disant tous, une dame me dit que je dois me rendre dans l'Apple Store de Val d'Europe pour un échange: 4heures de route allez-retour! J'accepte quand même le rendez-vous pensant régler mon problème.Une fois sur place, il s'est avéré que le rendez-vous ET L'ÉCHANGE tant espérés n'étaient pas pris en compte: je n'existais pas pour les techniciens de l'Apple Store ... aucune trace du dossier .... aucune trace de toutes les démarches antérieures !!!!
Un conseil amical, n'achetez pas Apple car si vous avez un problème d'ordre technique, Apple s’avérera être la maison des fous d'Astérix.....
Date d'expérience le 31/01/2019
Après avoir acheté un macbook pro 2018 qui m'a coûté près de 3000 euros, arrivé chez moi car je l'ai commandé en ligne, il était pas foutu de s'allumer ! Même le service d'assistance que j'ai eu en caméra vidéo n'a rien pu faire !!! J'ai renvoyé cette m**** illico en relais colis. Bravo Apple pour le prix qu'on investi, c'est juste honteux et scandaleux !!!
Date d'expérience le 12/11/2018
Service assistance nul
Mon téléphone ne prenant plus la charge je me suis présentée au magasin d’Opera. Il a été fait un diagnostique en branchant mon iPhone sur l’ordi du représentant Apple. 3 mn apres, la sentence était sans appel : mon iPhone est sensé être HS. Seule solution proposée par Apple : son remplacement par un nouveau produit contre 318€! Le téléphone avait 18mois.....
Après 3 réclamations sans aucun succès auprès d’apple Je me suis décidée à apporter mon téléphone chez un réparateur (non Apple). Il a suffit de changer la batterie pour qu’il remâche !! Coût de l’operation :35€ !
Scandaleux !!!!!
Par Dada75010
il y a 5 ans
Apple pour tous mes produits particuliers et pro depuis 2000... et un SAV déplorable. Un iMac 27" à près de 3000€ irréparable parce que la carte graphique qui vient de tomber en panne n'existe plus alors que le SAV est sensé être garanti pour 7 ans ! 2 courriers au SAV en Irlande, le premier qui me répond que j'ai un produit d'occasion et qu'il s'agit d'un Mac Book Pro alors que tout est clair sur la facture ! 6 semaines d'attente pour qu'on me réponde n'importe quoi. Du coup, j'ai envoyé un deuxième courrier et là, aucune réponse ! C'est scandaleux et frauduleux, le contrat de vente n'est pas respecté !
Dans le monde merveilleux d’Apple tout fonctionne parfaitement bien. Donc, pour les clients qui rencontrent des problèmes matériel, on a pas de réponse... mieux, on les ignore. Acheté fin 2017 un MacBook Pro TouchBar flambant neuf. Encore sous garantie, voici la liste des composants changé sur la dite machine : carte graphique, carte mère, clavier, trackpad, batterie et écran retina. Bref, un avenir très prometteur pour cette machine réputée fiable. Lorsque je demande que cet appareil soit tout simplement remplacé, Apple estime que les réparations ne sont pas assez nombreuses pour procédé à un échange. A part ça, l’utilisateur reste au centre de l’attention. S’il est privé de sa machine bancale car en réparation, ce n’est pas grave, il peut patienter. Des conséquences professionnelles ? Cela ne regarde pas Apple. Il s’agit de la sphère privée du client... et patati et patata... une première expérience Apple qui restera la dernière...
J’ai un iPhone 8 que j’ai fait tomber sur du parquet d’un mètre environ
La vitre arrière c’est cassée
Je suis allé chez Apple Opéra
Queue d’une demi heure ..
Là on me dit que comme la vitre du téléphone est une et qu’on ne peut pas changer que l’arrière
Il faut donc changer de téléphone pour la modique somme de 400 euros avec 12 euros de frais de port , pas de petit profit , .pour un appareil achete plus de 900 euros il y a 8 mois
Faisant remarquer que c’était à la limite du vol on me dit que j’avais qu’à prendre l’assurance a120 euros l’année
Et puis j’avais qu’à mettre une coque protectrice aussi
Avant de partir furieux j’ai fait remarquer que le concept Apple était la recherche de l’objet parfait et qu’une coque en plastique c’était juste moche
Un conseil donc n’achetez ni le 8 ni le X qui ne sont pas réparables
Belle arnaque
Mon dernier iPhone je pense
Ils m'ont vendu une coque d'iPhone 8 à 39€ en me disant qu'en conservant la garantie je pouvais la changer sous un an si j'avais un quelconque problème.
La coque se détériorant à une vitesse folle (décollement du revêtement, angle fissuré..), je trouve enfin le temps de me rendre à l'Apple Store de Paris Opéra en août, et on me répond qu'on ne peut rien faire pour moi car ma "coque n'est pas éligible au remplacement puisqu'un angle est fissuré", donc il faut que j'en rachète une.
C'était la 1ère fois que j'achetais une coque iPhone, je n'ai jamais eu de problème avec les autres fournisseurs, et je suis dégoutée du service client. Je ne vous recommande ni les produits ni le service client.
Par Casta9305
il y a 5 ans
A FUIR, SANS REGRET, NI RETOUR !!! Je suis un ex client d'apple, aujourd’hui plus aucune écoute des besoins des pro, niveau connectique c'est bien simple il y en a plus, nécessite une l'usage d'adaptateurs extérieur en cascade, c'est pas très réfléchi pour un usage nomade hors cloud. Je met rien sur le cloud j’arrête d'alimenté ces GAFA omnipotents. Le matériel vendu n'est plus les composant des année 2000, c'est juste devenu hors de prix pour un assemblage de composants chinois bas de gamme avec une durée de vie de moins de 3 ans ( mot à mot les propos du vendeur d'apple store) un PC plus puissant avec plus de mémoire et plus rapide coute 2 à 3 fois moins cher ! cherchez l'erreur...
Des grandeS difficultéS à communiqué pour ces mac dés que l'appareil ou l’extension n'est pas issu du monde apple, mème la lecture d'un disque dur haute capacité formaté NTFS est un enfer, une clef USB sous format PC est quasiment pas exploitable de façon volontaire, la connexion à un android est un calvaire et nécessite des ajouts de programmes non référencés et bien sur hors soutien, super mentalité commerciale hors des besoin réelle de leur clientèle.
Tout ce que vous avez besoin comme programmes ou extensions est ou sera à un moment payant.
Si vous avez besoin de quoique ce soit vous avez un an après c'est en fonction du vendeur, ca va de je peux vous faire un devis à votre matériel est obsolète nous ne faisons plus les pièces allez voir un magasin chinois, entendu ce mois si quand je suis venu faire changer la batterie et le clavier d'un MAC BOOK PRO de 2012 ! Ça c'est une attitude responsable pour la planète et surtout pas écologique...
Vous perdez votre identifiant Mac il faut 16 jours pour le réinitialiser ! J'ai garder ce mail collector à disposition, Apple doit travailler avec des fiches en carton non recyclables classées dans des armoires métalliques dans une partie du monde non connecté, par des pingouins pour se faire plus de blés ?
Sans rire, 16 jours pour réinitialiser un mot de passe, puis il demande tes carte de crédit, ta carte d'identité et la copie de ta carte bancaire pour valider ton compte ! c'est juste des escrocs, c'est même plus se moquer des utilisateurs c'est qu'Apple n'a plus aucune considération pour ces clients, juste les presser le plus possible...
A fuir cette marque à fait son temps, fini l’addiction, j'ouvre les yeux, Apple c'est fini même les bobo en veulent plus...
Il y a aussi bien, voir mieux, moins cher et surtout plus respectueux de l'environnement
Bref privilégié les haut de gamme des grandes marque de PC Asus, HP, Samsung, Toshiba, Nec, ... ils seront plus rapides, plus solides, mieux fournis en programme (beaucoup d’éditeur ne sortent plus de version mac) et moins cher !
Par Tabouret
il y a 5 ans
Mes derniers rdv au genius bar se sont extrêmement mal passés. Mon téléphone s'allume et s'éteint en boucle, j'ai donc demandé un changement de batterie puisqu’elle est la cause de ce problème. Ils n'ont pas voulu me changer la batterie car il fallait faire un diagnostic du téléphone. J'ai donc du reprendre rdv et me déplacer 3 fois. Lors du diagnostic, ils n'ont même pas regardé mon Iphone, n'ont fait aucun test en disant qu'il n'y avait rien à faire et que je devais payer 350 € pour un nouvel iphone. Je n'ai eu aucune explication de leur part, il faut juste payer chez Apple. Payer encore et encore, tous les ans, tous les mois si on veut un matériel qui fonctionne. Est-ce une blague ? Après avoir insisté, ils ont fini par ouvrir mon iphone pour établir un réel diagnostic. Comme la batterie n'était pas celle d'origine, ils m'ont renvoyée chez moi, comme si je n'étais plus une cliente Apple mais un SDF qui était venu squatter. C'est une honte de traiter ses clients de la sorte alors que j'ai acheté 3 Iphone, 1 IWatch, 2 macs chez vous, alors que je revendique Apple depuis des années, que j'ai converti toute ma famille. Je suis déçue, outrée, scandalisée qu’on traite des clients fidèles et qui dépensent autant d’argent pour votre marque.
Je n’achèterais plus JAMAIS quoi que ce soit chez Apple !
Par Fanny Dulau
il y a 6 ans
L'apple store de Strasbourg a un service après vente déplorable et abuse de la crédulité des jeunes pour exemple suite à une défaillance d'un Iphone 6+, carte mère défaillante 2 mois après la fin de garantie au bout de 4 passages à l'Apple store. Apple fait des proposition de remplacement du téléphone avec des proposition de prix variant de 100 à 189€??
Comment un prix peut varier de cette manière dans une société comme Apple et avec des intervenants très hautain vis à vis de notre fille qui n'avait que 17 ans.
Au bout du quatrième interlocuteur nous avons décidé de remplacer ce téléphone pour le prix d'un changement d'écran. Avec en cadeau une vitre en verre trempé en cadeau.
Au bout de 3 semaine ce soit disant verre trempé posé par un technicien Apple se décolle ?
Notre fille retourne une fois de plus et après de longues négociation car naturellement Apple refusait de prendre en compte se problème Apple décide de changer à leur charge ce verre trempé qui en réalité n'était qu'un film protecteur.
En date du 18 mars notre fille fait tomber son téléphone et l'écran fissure mais le verre soit disant trempé est intact et une fois de plus il s'avère que Apple n'a posé qu'un film de protection.
Ce jour notre fille se rends chez Apple qui naturellement refuse de prendre en compte et d'une façon très désagréable et hautaine car notre fille nous a appelé et nous a passer un soit disant responsable auquel nous avons demandé de nous lui remettre au minimum un verre trempé qui n'a jamais été fourni malgré les affirmations par Apple pour eux le résultat de la fissure de l'écran aurait été identique avec ou verre trempé.
Je dis bravo au SAV d'Apple aussi bien au niveau de leur honnêteté et de leur politesse au téléphone.
Pour information nous avons également acheté un Mac qui fait un bruit sur le disque dur je me demande dans quelle galère nous nous sommes mis en faisant confiance dans cette marque qui se veut être au sommun de la qualité et du service.
Par Serge Dietrich
il y a 6 ans
Allez, je vous raconte mon histoire Apple!
J’ai acheté un ordinateur professionnel - un Macbook pro 15” en Fevrier 2017.
En Décembre 2017, moins d’un an après, je commence à avoir des problèmes de “freezes” et de “glitches.
Je l’emmène en apple store (Marché st germain à Paris - là où je l’ai acheté) pour une première réparation début janvier 2018.
Nous sommes en Mars 2018 - et après de nombreux aller-retours en apple store et des répartions sans résultat, je n’ai toujours pas d’ordinateur fonctionnel.
J’ai déposé mon ordinateur la dernière fois le 21 Février 2018. Il a été décidé le 28, Il y a plus de 2 semaines, que l’ordinateur devrait être remplacé. La demande a été placée par un advisor du service technique téléphone ainsi que par le magasin (qui communiquaient ensemble). L’attente de réponse devait être de 48 à 72 hrs maximum. Nous sommes plus de deux semaine après et toujours pas de nouvelles.
En tout - en comptant l’ensemble des réparations et la dernière dépose, j’ai été séparée de mon ordinateur pendant un mois et demi.
Comment est-ce possible qu’Apple laisse ce genre de situation arriver???
L’entreprise qui s’occupe de mes cartes de visite est plus consciencieuse que celle qui me vend un ordinateur à 3000 euros… Je ne comprends pas…
2 mois de paralysie dans le travail, du jamais vu… Jamais une excuse de la part d’Apple, ni même une proposition d’offre commerciale pour dédommager un minimum de la situation provoquée. Un rapport client déplorable au magasin de st germain avec certains membres de leur personnel très hautains, condescendants, et manquant de respect:
Par ex: Je viens a un RDV technicien a l'apple store et il n'est pas la. Au lieu d'un "excusez nous, nous allons voir ce que nous pouvons faire", j'ai eu droit a "Ben il a une vie aussi... il faut réessayer un autre jour!" si si c'est vrai. Et ce n'est pas la premiere fois que ce genre de réponse arrivait.
J'ai eu également droit, après plus d'un mois d'aller-retours et de reparations en vain et une demande pour essayer de pousser au remplacement: "ah mais c'est pas au client de choisir si on remplace hein."
Est-ce un problème typique d’Apple France?? J’ai vécu des années aux Etats-Unis et une situation similaire est inconcevable...
Plus de deux mois sur cette situation, 1mois et demi sans ordinateur au total (en comptant les multiples depots en reparations et les 3 dernieres semaines).
La situation n'est toujours pas résolue.
Petite update aujourd'hui: mail d'apple qui démontre leur incapacité a résoudre un problème et à communiquer entre eux:
"Bonjour Madame,
Désolé de mon manque de réponse j’étais encore en congé depuis mercredi dernier je ne suis revenu qu’hier.
J’ai vu avec le service de remplacement hier mais je n’ai eu aucune réponse.
Du coup je bataille avec l’Apple Store et le service de remplacement depuis hier pour que la situation avance le plus rapidement possible.
Il y a eu des soucis avec la demande de remplacement, vu que moi j’en avais fait une et que l’Apple Store en avait fait une aussi également, le service de remplacement les a annulé pour « duplication ». Du coup ils ont demandé à l’Apple Store de créé une nouvelle demande de remplacement ce qui a été fait le 06/03/2018, l’Apple Store a envoyé les caractéristiques technique relatives à votre appareil au service de remplacement.
Du coup, j’ai vu directement avec le service de remplacement sauf qu’ils n’ont pas voulu me donner d’infos parce que je n’ai plus la main sur le dossier vu que c’est l’apple Store qui a créer la nouvelle demande datant du 06/03/2018. Procéduralement parlant normalement je ne dois plus suivre votre dossier vu que c’est l’ Apple store qui a la main dessus mais je me suis engagé auprès de vous de mon côté donc j’essaye vraiment de faire le maximum.
Du coup j’ai rappelé le Genius de l'Apple Store ce matin pour voir avec lui, il n’a pas de nouvelles non plus du service de remplacement du coup on a tout les deux décidés de les relancer toute la journée si il le faut, on ne latche pas l'affaire.
Vraiment désolé pour toute cette attente Madame mais je fais vraiment le maximum de mon côté."
Du coup bah...
Bravo Apple. Vous perdez une cliente qui a été jusque la fidèle. Rien ne justifie d'acheter vos produits maintenant. Votre longueur d'avance sur PC n'est plus réelle et votre service clientele est pitoyable.
Apple: Une belle bande d'escroc. Des mise à jours destinées à réduire les performances de nos appareils, et ce depuis déjà des années ! A l'heure actuelle ils le font même sur l'iphone 7 ! Ils n'attendent même plus, ils le font dès qu'un nouveau modèle sort ! Une honte !
Sans parler des problèmes de masse sur les batteries qui ne tiennent pas ! PFf !
Par Edouard Brondel
il y a 6 ans
Apple ou la plus grosse arnaque légale de notre décennie !
Attention ! Les nouveaux systèmes d'exploitation Mac High Sierra et IOS 11 pour itune et iphone sont de vrais virus pour vos appareils de plus de 2 ans !
De plus, Apple Care recrute une équipe de psychologues médiocres qui n'a aucune compétence technique pour vous aidez à résoudre vos problèmes et ne vous proposera surtout aucune solution commerciale ! "Normal" me direz-vous, c'est précisément leur nouvelle stratégie de marque ! L'obsolescence programmée des produits Apple est une réalité que j'ai refusée de voir jusqu'à ce qu'elle ne m'impacte directement.
Ce pauvre Steve doit se retourner dans sa tombe en voyant ce que la nouvelle direction fait de son bébé ! Le génie créatif fut malheuresement remplacé par une équipe de petits malins qui a pris l'ensemble des consommateurs pour des imbéciles. C'est bien triste mais je pense que le nom d'Apple remplacera bientôt celui de Nokia dans des études de cas faisant référence au plus gros échecs de marque du 21ème siècle.
J'écris ce poste afin d'éviter à d'autres de jetter leur argent par les fenêtres et aussi je l'avoue parce qu'il faut bien évacuer sa frustration quelque part. Je possède un iphone 6 plus ainsi qu'un Mac Book Air et un Super Drive (lecteur de dvd externe). J'ai eu il y a 2 semaines le malencontreux geste de faire la mise à jour de mon iphone qui fonctionnait à la perfection sur IOS 10 vers IOS 11.2.5. Depuis mon téléphone est moins réactif que celui que je possédais il y a 10 ans. Les applications mettent de looooooooongues secondes a s'ouvrir, prendre une photo rapidement est impossible, envoyé un message reste envisageable si vous n'êtes pas dérangé par le fait que celui-ci ne s'affiche qu'une fois que vous ayez tapé 10 phrases.
je contacte l'assistance Apple (l'histoire est abrégée car il m'a fallu 9 appels de 2h dont 1h d'attente systématique, étalés sur 2 semaines, pour obtenir le piètre résultat que je vais vous décrire): L'assistance m'indique de restaurer mon iphone pour régler les problèmes. Pour ce faire, une mise à jour d'itune est nécessaire, mais afin de réaliser la mise à jour d'itune je doit d'abord mettre à jour le système d'exploitation de mon Mac car aucun des sytèmes n'étaient compatibles entre eux. Je m'exécute (avec vous l'imaginez beaucoup de peine car rien ne fonctionne comme me l'indique les employés d'Apple).
Après plusieurs nuits de mises à jours, mon iphone est enfin restauré et tout mes systèmes sont à jours....
Constatation : Mon iphone est toujours aussi lent et mon Mac sur la dernière version High Sierra ne reconnait plus mon Super Drive (qui lui ne peut pas être mis à jours).
je passe mon ultime soirée au téléphone avec Apple qui ne me propose aucune solution et raccroche en me laissant dans le désaroi le plus total (j'ai oublié de préciser que mes interlocuteurs ont tous tenté de me facturer leur forfait d'assistance pour les produits n'étant plus sous garantie).
Pour conclure, Si vous ne souhaitez pas dépenser 800 à 2500 euros pour un téléphone ou un ordinateur tous les deux ans et acheter des accessoires à un prix exorbitant qui deviennent obsolette après 6 mois... FUYEZ !!!!!! N'importe quelle autre fournisseur de smartphone fait mieux qu'Apple actuellement !
Apple, j'espère que ce post continura d'achever votre réputation afin que d'autres ne se fassent pas prendre dans votre vaste arnaque. Le seul temps que je perdrai désormais avec vous sera celui qu'il me faudra pour propager ce message aussi largement que possible.
Cordialement
Une ex-consommatrice.
Je me suis dit cela il y a plusieurs semaines avec la mise a jour de mon OS : un début de preuve :
http://www.lemonde.fr/economie/article/2017/12/22/apple-et-le-soupcon-de-l-obsolescence-programmee_5233399_3234.html
Quelle honte !!
Je me suis présenté aux à la boutique Apple de Aix en Provence pour un problème de réseau sur mon iPhone 6s excellent accueil après différent test en ma changer de téléphone avec un neuf car la politique chez Apple un client doit toujours repartir avec le sourire
Incroyable ... Je commande un iPad Pro 10.5 pouces 64 G0 Gris sidérale le 17 juin 2017 sur l'Apple store ... Délais de livraison entre le 30 juin et le 04 juillet ... Article toujours mentionné comme non envoyé. Une différence de traitement de ses client évident puisqu'en magasin le même article est disponible immédiatement. Quand vous appelez le service clientèle par téléphone ou par tchat pour annoncer que vous demandez un geste commercial de leur part afin que la commande payée puisse être retirer directement en magasin, on vous répond gentillement que cela n'est pas possible. Le service clientèle d'Apple à vraiment baissé en qualité ... Ils ne proposent aucune solution alors qu'ils ont bien encaissé votre argent depuis plus d'une semaine. Différence de traitement bien ressentit !
Par indy91700
il y a 6 ans
