Service lamentable . les techniciens sont des menteur ! après plusieurs appel pour leur indiquer un problème de micro sur mon i phone 12 pro max jai refuser la réparation et leur demande un changement express vu le prix du portable il me dise qu’il vont m en envoyer un neuf après 3 jours d attente mon portable me reviens réparer mais rayer . machine à sous . Ce fou du client ! Moi qui était une fidèle d Apple j irais voir ailleurs
Date d'expérience le 11/03/2021
Aucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
[email protected]
J'ai acheté fin octobre le nouveau Iphone 12. La surface arrière du téléphone étant de mauvaise qualité s'abime avec les recharges par induction pour avec le système de recherche préconisé par eux ! J'ai contacté le SAV de Apple qui m'a renvoyé vers l'Apple Store le plus proche qui lui même m'a renvoyé vers Apple France qui à refusé de faire la réparation ou le changement. Décidément Apple à bien changé. Leurs produits baissent de plus en plus sur la qualité des matériaux utilisés. c'est bien dommage mais ils m'ont perdu comme client.
Date d'expérience le 24/02/2021
Bonjour j’ai eu le même problème avec eux problème de micro avec mon i phone 12 pro max j’ai refusé la réparation pour préférer un échange standard vu le prix du téléphone les techniciens m’on promis qu’il m en enverrons un neuf au final il me renvoi mon téléphone avec changement de micro mais rayé aucune considération du client c’est minable bon courage
J’ai commandé en ligne un iPhone 11 pour une livraison sur Apple store Aix en Provence Ayant 3/4 d’h de route et n’ayant pas reçu le mail pour retirer ma commande je contacte le magasin qui m’affirme avoir pris du retard (problème informatique ) mais que je peux me déplacer pour retirer ma commande. Si celle ci n’est pas prête, je pourrai acheter mon article sur place et annuler ma commande en ligne le lendemain sans être prélevée deux fois puisque toute commande non retirée et annulée n’est pas prélevée sur le compte bancaire. J’insiste au téléphone puis également en magasin et la réponse est toujours la même : commande non retirée et annulée il n’y a pas de prélèvement bancaire. C’est faux faux faux. J’ai bien été prélevée deux fois et j’ai attendue quelques jours pour me faire rembourser ! C’est scandaleux cette incitation qui aurait pu me mettre en difficulté financière ! Quelle déception
Date d'expérience le 10/01/2021
Quelle honte iphone envoyé en sav depuis presque 2 mois et plus d'un mois qu'on me fait courrir a droite a gauche, par tel, par chat ... chaque fois une histoire différente (donc que des mensonges) et toujours aucune solution aucun téléphone reçu en retour.
de plus ils sont totalement injougnable par mail
Pire SAV jamais rencontré quelle honte vu le prix surpayé pour un téléphone très moyen
Date d'expérience le 01/11/2020
Je suis très contente d Apple aix en Provence ! Gentillesse, explications sans aucune pression pour acheter l un ou l aitre modèle .. bravo ! Et pour mon iPad de 2013 qui m a fait un écran noir après un arrêt et bien ils m ont relancé mon iPad que ne pensais fichu ! Cette attitude m a complément engagée à reprendre Apple pour iPhone peut être mm deux et un iPad ...Très , très prochainement ! Merci au personnel de l appel Store aix en Provence et grâce à eux je vais pouvoir utiliser mon iPad pour de petites recherches et évidemment après l été on revient faire nos achats !
Date d'expérience le 12/08/2020
Suite à un achat d un i phone xs en boutique sfr je me suis fais échanger le portable par l Apple store de bordeaux à la suite d une casse écran (donc téléphone neuf)
Peu de temps après je me suis rendu à la boutique Apple car mon portable s est éteint et ne s est plus jamais rallumé.
On me dit que le téléphone est hs et qu il faut que je me rapproche de SFR pour faire jouer la garantie légale de conformité (qui est de 2 ans).
Hors SBE(qui est le réparateur de sfr)me stipule,à juste titre que ce n est pas le même téléphone qu à l achat initiale et donc ne peut être pris en charge...
Me voilà avec un téléphone quasiment neuf mais hors de service qui n est pas pris en charge!
Je trouve inadmissible que je ne sois un minimum écouté (j ai quand même toute la panoplie Apple tv,MacBook air,iPhone pour ma fille,pour ma femme,2 Apple Watch)
Le bon client quoi....
Enfin le bon pigeon surtout...
Date d'expérience le 18/06/2020
Expérience déplorable
Décide de faire changer la batterie de l iPhone
En période de de confinements il me propose de l envoyer ... chose que je fait .rerour téléphone « tordu » (photo a l appuis )
Je les appels passe un temps d’où avec différente personne pour qu’il accepte de le changer ( sois disant par un neuf )le « nouvel » iPhone ne fait pas une semaine et ça n a pas l’air de les gêner ... renvois sur téléphone et je dois insister pour le récupérer après plusieurs semaine
Aucunes propositions de téléphone de replacement en attendant, aucun geste commercial après une énergie folle dépensée à réclamer mon téléphone et dois donc me contenter d un téléphone qui dès le début aura été défaillant ( a part la batterie le miens j en été très content )
Date d'expérience le 13/04/2020
Le système de reprise d’équipement lors d’un nouvel achat est une vraie arnaque. Il vous appate,t avec un montant de reprise élevé puis lorsque vous avez envoyé l’équipement vous etes informé que la valeur de reprise a été revue a la baisse et tous les prétextes sont alors bons (une petite rayure a l’arrière de l’appareil vous coutera 50€). Personnellement j’ai préféré annuler la reprise ce qui me coutera 300 € mais je n’acheterai plus jamais d’équipement de cette marque..
Date d'expérience le 09/04/2020
Demander une réparation a Apple store. Un sketch.
Les seules réponses sont : je vous comprends, c'est pas normal mais on peut rien faire, le système bloque.
Les téléphones iPhone X que vous donnent les assureurs en cas de vol (moins de 2 ans et non réconditionné) ne sont pas réparables (problèmes au démarrage)
Il y a des accords entre les assureurs et apple sur des qualités iphone X. Ces téléphones sont achetés en masse auprès d'apple à moindre cout, sans numéro de série et donc non pris en charge en garantie.
Un vrai scandale, la seule réponse de l'apple store est de payer 600 euros pour un nouvel iPhone x.
A aucun moment Apple ne se met à la place du consommateur, qui voit un matin, un iPhone x en panne et qui doit débourser pas loin de 600 euros pour le remplacer.
Iphone x, fabriqué par Apple, moins 2 ans = > Non pris en charge en garantie.
Donc a croire qu'il y a un marché parallèle avec l'iPhone X.
Par Maximegerin
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/03/2020
Du mauvais, du grand mauvais. Des produits beaux, finis, mais un SAV déplorable. Aple, une grande marque c'est d'abord un grand SAV. Quand vous l'aurez compris, cela risque d'être trop tard... Pavanez vous a être injoignables pour vos clients qui ont aujourd'hui des problèmes, demain c'est vous qui chercherez a reconquérir ces mêmes clients... Tchao, je retourne chez Mr PC qui certe est moins aboutit mais qui est beaucoup moins cher...
Date d'expérience le 19/02/2020
Aucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
[email protected]
Apple, la marque qui a réussi à faire croire au grand public que 1000€ était le prix standard d'un téléphone !!!
Quand j'ai rencontré ma femme, celle-ci avait un IPhone (payé 800€). Bon, admettons. Puis un jour il est tombé en panne. Ok, on va à la boutique de l'Opera (à Paris, là où ils ont tant de tels en démo/stock qu'ils poubellisent tous les mois) et là ils nous ont dit "oh ben c'est pas de chance, la garantie a expiré le mois dernier" !!! Et même pas ils ont fait un geste du style "ok on va vous filer un truc de derrière" alors qu'ils avaient des téléphones en démo de partout.
Alors ok, ils ont joué les enc.lés mais plus jamais de ma vie ni elle ni moi (enfin moi je n'en avais déjà pas) nous n'achèterons cette marque de chiotte. Quand c'est arrivé je lui ai pris un huawei et elle en est super contente. Et moi un peu plus tard quand j'ai voulu m'y mettre la boutique où je suis allé n'avait plus de huawei donc j'ai pris un wiko et ça me va.
Et aujourd'hui cette marque dégringole en bourse ? Et bloque même les commentaires sur ses boutiques pour éviter les mauvais tellement il y en a (https://www.presse-citron.net/apple-fait-il-discretement-disparaitre-les-avis-dutilisateurs-sur-son-store), bien fait pour leur gueule à ces conn.rds
Date d'expérience le 22/08/2013
Nous avons acheté un iphone 11 neuf et pourtant ce dernier ne fonctionne pas, après un envoi en réparation, Apple nous retourne le téléphone qui présente toujours des dysfonctionnement lors des appels et des envois de messages. Le SAV ne nous apporte aucune solution malgré des heures au téléphone avec des "conseillers". Une personne nous raccroche même au nez ce qui nous oblige de recommencer la procédure à zéro et de passer 1heure de plus au téléphone. Le Service après-vente Apple nous répète qu'ils ne peuvent rien faire mais il refuse aussi de nous remplacer le téléphone. Quelle honte !
Date d'expérience le 25/10/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
Par JeanBollard
il y a 5 ans
Dans Apple Store le "gratuit" n'existe plus.
"OBTENIR" leur permet de vous proposer que des applications "en version d'essai".
Apple vous fait même payer les applications gratuites qu'ils pompent chez Windows.
Une belle bande d'escrocs !
A fuir et retourner vite chez WINDOWS
Date d'expérience le 17/09/2019
Bonjour, j’ai acheté un iPhone XR en mai 2019.
J’ai effectué l’aller-retour chez Apple store à Lille.
Envoyé 3 fois en réparation et toujours rien changer.
Je suis client professionnel et je n’ai jamais eu un service après-vente (APPLE) aussi nul nul nul.
J’étais client depuis plus de 15 ans. Plus jamais !!!
Date d'expérience le 06/09/2019
une honte. j'ai acheté un iPhone 10 à 1400 euros avec l'option give back cela fait maintenant 6 mois que j'attends l'emballage pour renvoyer mon iPhone. J'ai le service client toutes les semaines au téléphone. apple est incapable d'envoyer un colis
depuis 1 mois on me dit qu'on va me faire un geste et qu'on va me rembourser mon ancien iPhone sans faire le retour j'appelle toutes les semaines sans reponse
Date d'expérience le 31/08/2019
Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile. Il y’a 3 jours mon IPhone 7 Plus connaît une panne appelée sur internet « loop disease », cette panne est un vice caché. En effet c’est un défaut de fabrication du constructeur qui survient car il y’a un faux contact entre la puce audio et la carte mère ce qui fait que lors d’un appel téléphonique on ne m’entend pas et je n’entends rien non plus, Siri ne fonctionne plus, le Dictaphone non plus et le téléphone met environ 10 minutes à s’allumer à chaque fois. Bref mon téléphone ne me sert plus à rien. Je me rends donc à l’Apple store des Champs Elysées où j’explique en détails le problème de mon téléphone et qu’il s’agit d’un défaut de fabrication fréquent sur les iPhone 7 et 7 plus et que depuis février 2019 Apple a bien connaissance du sujet et qu’en mars 2019 deux plaintes collectives ont été déposées contre Apple à ce sujet en Californie et dans l’illinois. Dans un premier temps je dialoguais avec une jeune femme qui gère le Genius Bar et qui me confirme qu’effectivement il s’agit d’un défaut de fabrication mais que cependant ils n’ont aucune note interne qui leur permette de résoudre ce problème et que je devais simplement rentrer chez moi comme ça. Suite à cela les deux managers de la boutique Dénis et Bruno s’invitent dans la conversation et confirment les dires de la dame. Je demande donc à ces monsieurs de m’entretenir avec leur responsable car pour moi il était inadmissible de repartir avec mon téléphone toujours victime de ce défaut de fabrication. Dénis me dit alors d’un ton des plus méprisable qu’ils sont les 2 responsables et qu’il n’y a personne au dessus d’eux. Il doit s’agir de Denis Jobs (je ne savais pas qu’il avait un fils) et il m’invite à cesser d’insister et qu’il n’y a aucune solution et que si je n’étais pas content, je pouvais écrire une lettre aux avocats d’Apple à avenue Iéna. Puis Bruno intervient c’est le diplomate du duo, il m’invite à m’entretenir avec un commercial pour changer de téléphone et payer la différence. C’est à dire qu’ils me reprennent mon iPhone pour 220 euros et que je devais payer 370euros pour avoir le même or je ne veux pas changer de téléphone je voulais simplement qu’ils me le réparent et donc je suis dans cette situation à cause de leur défaut de fabrication et en plus de cela je dois payer et je me fais parler comme un mendiant insistant. J’ai donc continuer à insister avec Bruno qui m’a dit que ça servait à rien d’insister et m’a communiqué le numéro d’apple Care et de voir si je peux arriver à quelque chose avec eux. Je sors donc de l’Apple store bien contrarié et surtout humilié car on m’a vraiment traité comme un mendiant insistant alors que ce problème est de leur faute et ils le savent c’est ça le pire. J’appelle alors apple Care, le monsieur a compris le problème et me dit que ce genre de problèmes se règlent avec sa responsable technique (Dounia) avec qui je reste au téléphone une bonne vingtaine de minutes. Elle comprit elle aussi très bien le problème mais ne veut surtout pas avouer qu’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’un vice caché malgré tous mes efforts pour le lui faire avouer elle n’a cessé de me répéter « vous ne me ferez pas dire ça Monsieur ». En conclusion elle m’a demandé de revenir à l’Apple store pour faire diagnostiquer mon téléphone et d’envoyer ce diagnostique avec la facture et une lettre que je dois écrire qui explique ma demande en Courrier recommandé avec accusé de réception en Ireland a leur siège européen. Je lui ai donc expliqué que la démarche est trop longue et décourageante alors que c’est un problème que je n’ai pas causé et que c’est de leur faute et que je demande seulement réparation de mon iPhone et non un remplacement. Au vu de mon insistance, elle dit la phrase clef pour pouvoir me raccrocher dessus qui est « cette conversation sort du contexte professionnel » et coupe l’appel.
Voilà ce que fait Apple à un client de plus de 10 ans qui possède un IPhone, un mac, un iPad et une Apple TV. Je souhaitais simplement qu’on remette mon téléphone en bon état de marche. Maintenant celui-ci est inutilisable mais je peux vous assurer que je ne l’utiliserai plus et que plus jamais cette entreprise percevra un sous en plus de ma part. Je vais aller m’acheter un Huawei P30 Pro qui surpasse n’importe qu’elle iPhone existant aujourd’hui. Cette marque nous fait payer des prix exorbitants seulement pour son marketing certes efficace mais qui est loin du niveau de ses appareils et surtout de ses employés.
Date d'expérience le 17/08/2019
Aucun respect pour les clients !
J’ai perdu mes données à cause d’un employé du service client Apple.
Je suis en train d’engager un avocat international…
Ensemble on pourrait changer quelque chose.
Mon mail :
[email protected]
C’est honteux et malheureusement pas nouveau avec Apple. Il m’est arrivée une situation similaire, je me suis retournée vers huawei, et je suis très satisfaite. Je vous conseille de relayer votre avis sur plusieurs sites afin que les consommateurs prennent conscience de la qualité et du service après vente médiocre d’apple! A BOYCOTTER
Il est scandaleux de constater que Apple continue de débiter sur ma nouvelle carte de crédit un montant non autorisé. Pour info le même avait déjà fait l’objet d’une contestation et du blocage de la carte. Et là de nouveau avec ma nouvelle carte! Apple me donne aucune garantie de protection de mes donnés bancaires! Malgré mes nombreux appels : aucune prise en considération de ma situation qui le porte à dire que vous n’êtes des voleurs sans scrupules! Ce qui est honteux de la part de Apple. Je comprends mieux la raison d’applaudir l’action GAFA de la part de la France!
Date d'expérience le 28/07/2019
Mon iPhone 6+ appelle tout seul il se bloque et ouvre les applications à son gré. J’ai donc pris rdv au Genius Bar à Saint Laurent du Var le 20 juin dernier. Là on m’annonce que c’est un problème que rencontrent tous les 6 +. Je demande ce que je peux faire et là on m’annonce que je dois payer 170 € pour qu’on me le change à l’identique. Donc dans quelques jours ou mois ou semaines j’aurai le même problème. Et là réponse OUI. Incroyable !!! Ou sinon on me propose un iPhone X plus. Du coup ils se gardent leurs iPhones. Et moi je garde le mien.
Il a toujours les mêmes problèmes mais au moins je n’ai pas dépensé 170€ pour des figues. Ça a bien changé le SAV chez Apple !!!! Je vais me rabattre sur un Samsung.
Date d'expérience le 20/06/2019
Apple Watch qui ne s’allume plus, envoi en réparation, aucun suivies et je reçois un e-mail pour non réparation car impact physique ou mauvais usage de l’appareil, il a un an sans impact. Retour de la montre comme envoyé j’appel l’assistance qui me dit que le boîtier a pas été ouvert car impact physique sur montre ... donc elle s’allume pas la montre en bon état et eux ouvre pas le boîtier pour savoir !!!! Te disent renvoyer photo et nous verrons et bien sûr faudra payer... donc j’envoie la montre pour une panne et eux me la retourne car elle est usé de façon normale pour une montre qui a un an.. bravo Apple
Conservez votre montre sous plastique car ils ne regardent pas la panne mais si la montre est un peu usée ou rayé. La conseillère me dit nous n’allons pas réparer si la montre a une rature normal comme les autres horloger ? Non madame les autres réparent ce qui est cassé pas ce qui est pas visible à l’oeil Nu !!!!
Date d'expérience le 20/06/2019
Méfiance avec le service de réparation Apple , après avoir envoyé mon téléphone en réparation car celui-ci n’en pouvant n’y émette ou recevoir les appel , ils me renvoient mon téléphone avec un mot en me disant qu’il fonctionnait, le téléphone ayant toujours le même problème, je les rappel pour leur envoyé à nouveau et la après 2 jours je reçois un mail comme quoi mon téléphone en parfait état , avais le viseur cassé et que pour réparer je devais payer 340€, sinon il ne réparerais pas le problème lié aux appels.
Mon téléphone étais en parfait état pas une rayure ou cassure et comme par magie, là secondes fois en 1 semaine que les techniciens d’Apple on mon téléphone ,ils identifient un choc ainsi que mon problème lié aux appels.
Un de leur technicien à certainement casser mon téléphone sans rien dire, en remettant ça faute sur moi.
Méfiance avec Apple, prenait bien vos appareil en photo avec la date avant de leur envoyer quoi que ce soit, ce que je n’en pensais pas avoir besoin de faire malheureusement.
Service nul même pas fichu d’identifier la panne au premier envoi, mais la trouver au second envois avec en bonus une grosse cassure invisible 5 jours avant entre leurs mains, à 340€ la cassure.
Date d'expérience le 23/05/2019
