Great company. The airpod pro is amazing!
Great company. The airpod pro is amazing!
Date d'expérience le 01/01/2022
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Great company. The airpod pro is amazing!
Jumelage impossible iPhone 11 et Apple Watch 1 contrairement à ce qui était écrit sur le site. 3 appels au service d’aide . Le premier me raccroche au nez car n’y arrive pas. Les 2 autres finissent par me donner un RV chez un réparateur agréé. Celui ci au bout de 15 mn : j’y arrive pas. Essayer de vous débrouiller vous même sur internet!!!!! Résultats plus de montre reliée ? Je suis hyper déçue : Apple a perdu de sa simplicité et de son sens du service.
Pire service! Demande de formulaire pablo pour la détaxe faite le 11 décembre, le 5 janvier toujours rien! ils m'ont promis un délai de 10 jours ouvrés. alors que le jour du départ approche, le service en ligne déplorable, 6 appels passés au service support, ils ne peuvent pas aider.
Des produits chers sans service support, des délais interminables.
Nous souhaiterions une meilleure information de la part du personnel en boutique sur la réception de nos achats.
Fidèle client Apple, je possède 2 IPad, 2 IPhone, 1 IMac et enfin un MacBook Pro, acheté en Décembre 2016, qui pour la deuxième fois tombe en panne : il y a deux ans (problème de rétro-éclairage) et aujourd’hui une carte mère à changer .
Je sollicite Apple Pour une participation financière : refusée !
Inadmissible pour un matériel aussi récent aussi cher et l’usage que j’en fait (privé) .
Je ne rachèterai plus de produit Apple.
ATTENTION !!! LE MACBOOK PRO 16 POUCES 2019 PRÉSENTE UN VICE DE FABRICATION. LES APPLICATIONS VIDÉOS BUG LORS DES ENREGISTREMENTS (QUICKTIME + I MOVIE + PHOTOBOOT).
VOUS POUVEZ FAIRE CONSTATER CES BUGS PAR UN RÉPARATEUR AGRÉÉ ET VOUS FAIRE REMBOURSER.
Service client lunaire c'est pire que Chronopost...un ordinateur commandé il y a 3 semaines à une adresse point relais proposé par leur site (c'était le moyen de l'avoir plus vite que de le recevoir directement at home ou dans un apple store).
Le point relais proposé par Apple refuse le colis...
Apple me dit que c'est UPS le soucis...
Apple me dit que désormais comme le point relais a refusé le colis, UPS doit leur renvoyer le colis avant ensuite de me le renvoyer...
Pas de news....au bout d'une semaine...je rappelle le service client....1h au tel pour tout réexpliquer...
Apple me dit qu'ils vont me le renvoyer à mon bureau directement....
Une semaine passe...
Pas de news...
Je rappelle Apple...
1h au tel...
Apple me dit qu'ils ont compris le soucis c'est qu'initialement j'avais mis une adresse erronée...je pense qu'ils se moquent de moi...
(pour info j'ai juste cliqué sur le point relais proposé par leur site donc c'est leur systéme qui a une adresse erronée...)
Apple me disent qu'ils changent de transporteur pour l'envoyer à l'adresse initiale (celle qui est erronée...)
Je les informe donc que le même problème va poser la même solution...
Voilà on est à 3 semaines....
Pas d'ordinateur...
Super...
Inadmissible et aucun tracking...
J’ai téléphoné au numéro commençant par 08 via Skype car je réside en Nouvelle Calédonie pour demander une assistance sur mon Mac Book Air. Suite à un mauvais formatage plus rien ne fonctionnait. Je suis tombé sur une personne qui a passé près de 2h avec moi au téléphone afin de me guider étape par étape pour tout restaurer et cela à été fait avec succès. Un grand merci car ce n’était pas gagné ! La personne que j’ai eu au téléphone était vraiment très pro.
Sébastien
mon MacBook Air acheté début 2019 est tombé en rade seulement une mois et demi après la fin de la garantie de 2 ans . Je suis abasourdie . Je téléphone à apple mais aucun geste commercial de leur part alors que je suis cliente fidèle depuis des années . j'ai acheté plusieurs portables un iMac et un iPad mais ils s'en foutent . Aucun SAV correct en plus et aucun respect du client . et une qualité des machines qui est vraiment douteuse ....( obsolescence programmée ???) Quant aux boutiques soi disant certifiées elles ne sont là que pour vendre vendre et vendre et une fois le pigeon appâté il n'y a plus personne en cas de pépin .....A vomir !!!! Vendre des machines si chères et se foutre ainsi des clients en s'en foutant plein les fouilles leur dos c'est abject . Plus jamais apple !!!!!!
J’ai fait envoyer mon iPhone 11 pro Max chez Apple par l’intermédiaire d’UPS pour une réparation.
le téléphone n’est jamais revenu à destination. UPS déclare me l’avoir envoyé sauf que je n’ai jamais rien reçu et Apple me renvoie chez UPS.’
au final je n’ai plus de téléphone, un téléphone à 1490 euros!!! Je suis choquée.
’UPS et Apple se dédouanent.
Avez vous déjà rencontré ce problème?
Je viens d’appeler le service technique qui m’a balader de service en service après avoir réussi à commander mon boîtier de AirPods Pro ups me préviens d’une livraison entre 11h45 et 14h45 je prend donc ma journée bien sur la commande n’est pas arrivé je rappel le service qui me balade encore et il me dise qu’ils en ont rien à faire du retard c’est pas leur problème super Apple
Service lamentable . les techniciens sont des menteur ! après plusieurs appel pour leur indiquer un problème de micro sur mon i phone 12 pro max jai refuser la réparation et leur demande un changement express vu le prix du portable il me dise qu’il vont m en envoyer un neuf après 3 jours d attente mon portable me reviens réparer mais rayer . machine à sous . Ce fou du client ! Moi qui était une fidèle d Apple j irais voir ailleurs
J'ai acheté fin octobre le nouveau Iphone 12. La surface arrière du téléphone étant de mauvaise qualité s'abime avec les recharges par induction pour avec le système de recherche préconisé par eux ! J'ai contacté le SAV de Apple qui m'a renvoyé vers l'Apple Store le plus proche qui lui même m'a renvoyé vers Apple France qui à refusé de faire la réparation ou le changement. Décidément Apple à bien changé. Leurs produits baissent de plus en plus sur la qualité des matériaux utilisés. c'est bien dommage mais ils m'ont perdu comme client.
J’ai commandé en ligne un iPhone 11 pour une livraison sur Apple store Aix en Provence Ayant 3/4 d’h de route et n’ayant pas reçu le mail pour retirer ma commande je contacte le magasin qui m’affirme avoir pris du retard (problème informatique ) mais que je peux me déplacer pour retirer ma commande. Si celle ci n’est pas prête, je pourrai acheter mon article sur place et annuler ma commande en ligne le lendemain sans être prélevée deux fois puisque toute commande non retirée et annulée n’est pas prélevée sur le compte bancaire. J’insiste au téléphone puis également en magasin et la réponse est toujours la même : commande non retirée et annulée il n’y a pas de prélèvement bancaire. C’est faux faux faux. J’ai bien été prélevée deux fois et j’ai attendue quelques jours pour me faire rembourser ! C’est scandaleux cette incitation qui aurait pu me mettre en difficulté financière ! Quelle déception
Quelle honte iphone envoyé en sav depuis presque 2 mois et plus d'un mois qu'on me fait courrir a droite a gauche, par tel, par chat ... chaque fois une histoire différente (donc que des mensonges) et toujours aucune solution aucun téléphone reçu en retour.
de plus ils sont totalement injougnable par mail
Pire SAV jamais rencontré quelle honte vu le prix surpayé pour un téléphone très moyen
Je suis très contente d Apple aix en Provence ! Gentillesse, explications sans aucune pression pour acheter l un ou l aitre modèle .. bravo ! Et pour mon iPad de 2013 qui m a fait un écran noir après un arrêt et bien ils m ont relancé mon iPad que ne pensais fichu ! Cette attitude m a complément engagée à reprendre Apple pour iPhone peut être mm deux et un iPad ...Très , très prochainement ! Merci au personnel de l appel Store aix en Provence et grâce à eux je vais pouvoir utiliser mon iPad pour de petites recherches et évidemment après l été on revient faire nos achats !
Suite à un achat d un i phone xs en boutique sfr je me suis fais échanger le portable par l Apple store de bordeaux à la suite d une casse écran (donc téléphone neuf)
Peu de temps après je me suis rendu à la boutique Apple car mon portable s est éteint et ne s est plus jamais rallumé.
On me dit que le téléphone est hs et qu il faut que je me rapproche de SFR pour faire jouer la garantie légale de conformité (qui est de 2 ans).
Hors SBE(qui est le réparateur de sfr)me stipule,à juste titre que ce n est pas le même téléphone qu à l achat initiale et donc ne peut être pris en charge...
Me voilà avec un téléphone quasiment neuf mais hors de service qui n est pas pris en charge!
Je trouve inadmissible que je ne sois un minimum écouté (j ai quand même toute la panoplie Apple tv,MacBook air,iPhone pour ma fille,pour ma femme,2 Apple Watch)
Le bon client quoi....
Enfin le bon pigeon surtout...
Expérience déplorable
Décide de faire changer la batterie de l iPhone
En période de de confinements il me propose de l envoyer ... chose que je fait .rerour téléphone « tordu » (photo a l appuis )
Je les appels passe un temps d’où avec différente personne pour qu’il accepte de le changer ( sois disant par un neuf )le « nouvel » iPhone ne fait pas une semaine et ça n a pas l’air de les gêner ... renvois sur téléphone et je dois insister pour le récupérer après plusieurs semaine
Aucunes propositions de téléphone de replacement en attendant, aucun geste commercial après une énergie folle dépensée à réclamer mon téléphone et dois donc me contenter d un téléphone qui dès le début aura été défaillant ( a part la batterie le miens j en été très content )
Le système de reprise d’équipement lors d’un nouvel achat est une vraie arnaque. Il vous appate,t avec un montant de reprise élevé puis lorsque vous avez envoyé l’équipement vous etes informé que la valeur de reprise a été revue a la baisse et tous les prétextes sont alors bons (une petite rayure a l’arrière de l’appareil vous coutera 50€). Personnellement j’ai préféré annuler la reprise ce qui me coutera 300 € mais je n’acheterai plus jamais d’équipement de cette marque..